apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/031820_applecareplusaear.pdf

تأثير حقوق المستهلكين على هذه الخطة

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. لا تُخِلّ هذه الخطة بالحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك حق المستهلك في تلقي تعويضات بموجب قانون الضمان القانوني والمطالبة بالتعويضات في حالة عدم وفاء Apple بأي من التزاماتها التعاقدية.

1. الخطة

يحكم هذا العقد ("الخطة") الخدمات المقدمة من Apple بموجب الخطط المذكورة أعلاه، وكذلك البنود الواردة في هذا المستند ومستند تأكيد خطتك ("تأكيد الخطة") وإيصال المبيعات الأصلي لخطتك. وسيتم تقديم مستند تأكيد الخطة إليك وقت الشراء. وإذا اشتريت خطتك من Apple، فإنه يجوز لك الحصول على نسخة من مستند تأكيد الخطة بالانتقال إلى mysupport.apple.com/products.

تُقدم المزايا الممنوحة بموجب هذه الخطة بالإضافة إلى حقوقك المحددة بموجب القوانين المعمول بها، وضمان الجهاز من الجهة المصنعة، والدعم الفني المجاني. وتنطبق شروط الخطة نفسها، سواء تم سداد قيمتها مرة واحدة ("خطة الدفع لمرة واحدة") أو بشكل شهري ("الخطة الشهرية")، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تُغطي الخطة الأجهزة التالية (المُشار إليها إجمالاً بـ "الأجهزة الخاضعة للتغطية"): (1) Apple Watch أو iPad (بما في ذلك Apple Pencil الذي تم شراؤه للاستخدام مع iPad الخاص بك، المشار إليه بـ "جهاز إدخال iPad")، أو iPhone أو iPod أو سماعات الرأس التي تحمل علامة Apple أو Beats التجارية المذكورة في مستند تأكيد الخطة ("الأجهزة الخاضعة للتغطية")، و(2) الملحقات الموجودة داخل العلبة الأصلية للجهاز الخاضع للتغطية، و(3) AirPort Express أو AirPort Extreme Base Station أو AirPort Time Capsule المستخدمة مع iPad الخاضع للتغطية والتي تم شراؤها خلال مدة لا تقل عن عامين قبل شراء iPad ("جهاز اتصال iPad"). تبدأ التغطية وقت شرائك للخطة، وتستمر حتى التاريخ المحدد في مستند تأكيد خطتك ("مدة الخطة")، ما لم يتم إلغاؤها.

يمكنك العثور على سعر الخطة في إيصال المبيعات الأصلي.

2. ما الذي يخضع للتغطية؟

1.2 خدمات صيانة المكونات المادية، المتعلقة بالعيوب أو البطارية المستهلكة ("خدمات صيانة المكونات المادية")

إذا قدمت دعوى قانونية خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ Apple بأن ثمة عيب في المواد المصنوع منها الجهاز الخاضع للتغطية وصناعته، أو في بطارية الجهاز الخاضع للتغطية المدمجة والقابلة لإعادة الشحن، حيث تكون سعة الاحتفاظ بالشحن الكهربائي لبطارية الجهاز الخاضع للتغطية أقل من ثمانين بالمائة (80%) مقارنة بمواصفاتها الأصلية، فستقوم Apple إما: (1) بإصلاح العيب مجانًا باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مماثلة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والموثوقية.

ستكون جميع المنتجات البديلة بموجب هذه الخطة مماثلة للمنتج الأصلي من حيث الحد الأدنى من الوظائف. وفي حالة استبدال Apple للجهاز الخاضع للتغطية، فستؤول ملكية المنتج الأصلي إلى Apple، ويصبح المنتج البديل ملكًا لك مع خضوعه للتغطية للفترة المتبقية من مدة الخطة.

2.2 خدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام ("خدمة ADH")

إذا قدمت مطالبة سارية في خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ Apple بأن الجهاز الخاضع للتغطية قد تعطّل بسبب وقوع تلف عرضي ناتج عن الاستخدام نتيجة لحدث خارجي غير متوقع وغير مقصود (مثل: السقوط والتلف الناتج عن ملامسة سوائل)، بما في ذلك تراكم الأتربة ("تلف عرضي ناتج عن الاستخدام")، فستقوم Apple، وفقًا لسدادك لرسوم الخدمة المذكورة أدناه، إما (1) بإصلاح العيب باستخدام أجزاء جديدة أو مجدّدة مماثلة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والموثوقية. تعتبر كل مرة تتلقى فيها خدمات صيانة لتلف عرضي ناتج عن الاستخدام "حدث متعلق بالخدمة". تنطبق الاستثناءات على النحو المبين أدناه. وبالإضافة إلى ذلك، تنتهي صلاحية خدمة ADH، وكذلك تكون جميع التزامات Apple تجاهك بموجب هذا القسم قد استُوفيت تمامًا بمجرد أن تقدم لك Apple حدثين (2) متعلقين بالخدمة.

تنطبق رسوم الخدمة التالية على كل حدث متعلق بالخدمة:

* تشمل الرسوم الضرائب المطبقة الواجب عليك دفعها

فيما يتعلق بتلف الشاشة فقط في هاتف iPhone، يجب ألا ينطوي الجهاز الخاضع للتغطية على تلفيات إضافية غير تلف الشاشة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، انثناء الهيكل أو انبعاجه، مما يمنع Apple من استبدال الشاشة للجهاز الخاضع للتغطية. ويُفرض على الأجهزة الخاضعة للتغطية التي يوجد بها تلف إضافي رسوم موازية لجميع تلفيات iPhone الأخرى. ولا تتوفر إصلاحات الشاشة فقط لأي أجهزة أخرى خلاف iPhone.

ستعتبر خدمة صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام لجهاز إدخال iPad حدثًا متعلقًا بالخدمة منفصلًا عن خدمة صيانة التلف العرضي الناتج عن استخدام جهاز iPad، وتُعتبر ضمن حدثين من الأحداث المتعلقة بالخدمة، حتى لو تعرض كل من جهاز iPad وجهاز إدخال iPad للتلف في الوقت نفسه.

3.2 الدعم الفني

ستوفر لك Apple أثناء مدة الخطة أولوية الوصول إلى الدعم الفني المتوفر عبر الهاتف والويب للأجهزة الخاضعة للتغطية ("الدعم الفني"). وتبدأ تغطية دعمك الفني عند انتهاء تغطية الدعم الفني المجاني المقدمة من Apple، والتي تبدأ من تاريخ شرائك للأجهزة الخاضعة للتغطية. وقد يشتمل الدعم الفني على المساعدة في التركيب والتشغيل والتكوين وحل المشاكل والاسترداد (باستثناء استرداد البيانات)، بما في ذلك تخزين الملفات واستردادها وإدارتها وتفسير رسائل الخطأ في النظام وتحديد التوقيت اللازم لصيانة الجهاز أو متى يمكن تطبيق تغطية التلف العرضية الناتج عن الاستخدام. ستوفر Apple الدعم للإصدار الحالي من البرامج المدعومة والإصدار الرئيسي السابق لها. يقصد بمصطلح "الإصدار الرئيسي" في هذا القسم أي إصدار مهم من البرامج التي أصدرتها Apple تجاريًّا، ويتخذ الإصدار تنسيقًا رقميًّا مثل "1.0" أو "2.0"، ولا يندرج هذا الإصدار ضمن إصدارات بيتا أو الإصدارات التجريبية.

ويقتصر الدعم الفني لـ Apple على ما يلي: (1) الأجهزة الخاضعة للتغطية، و(2) نظام التشغيل الذي يحمل علامة Apple التجارية ("نظام التشغيل") وتطبيقات البرامج التي تحمل علامة Apple أو Beats التجارية المثبتة مسبقًا عليها أو المصممة للعمل مع الأجهزة الخاضعة للتغطية ("برامج المستهلك")، و(3) مشاكل الاتصال بين الأجهزة الخاضعة للتغطية وكمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي أو جهاز لاسلكي آخر متوافق مستوفٍ لمواصفات الاتصال الخاصة بالأجهزة الخاضعة للتغطية ويعمل عليها نظام تشغيل تدعمه الأجهزة الخاضعة للتغطية. تنطبق الاستثناءات على النحو المبين أدناه.

3. ما البنود غير الخاضعة للتغطية؟

1.3 خدمات صيانة الأجهزة وخدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام

يجوز لـ Apple قصر خدمة صيانة المكونات المادية وخدمات ADH على البلد الذي تم أساسًا شراء الأجهزة الخاضعة للتغطية فيه.

ولا توفر Apple خدمات صيانة الأجهزة أو خدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام في الحالات التالية:

(أ) الحماية من التلف الناتج عن الاستخدام، أو إصلاح ضرر شكلي لا يؤثر على الأداء الوظيفي للأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ب) القيام بأعمال الصيانة الوقائية؛

(ج) استبدال الأجهزة الخاضعة للتغطية التي فُقِدت أو سُرِقت؛

(د) إصلاح تلف ناتج عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو إجراء مقصود أو مُتعمد، أو أي استخدام للأجهزة الخاضعة للتغطية بشكل غير طبيعي أو لم توصِ به Apple؛

(هـ) خدمات تركيب الأجهزة الخاضعة للتغطية أو إزالتها أو التخلص منها، أو الأجهزة التي تقدم لك في أثناء عملية صيانة الأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(و) إصلاح تلف ناتج عن منتج ليس من الأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ز) إصلاح أي تلف يلحق بالأجهزة الخاضعة للتغطية (بغض النظر عن السبب) إذا قام أي شخص خلاف Apple أو أحد ممثليها المصرَّح لهم بفتح الأجهزة الخاضعة للتغطية أو صيانتها أو تعديلها أو تبديلها؛

(ح) إصلاح العيوب الموجودة مسبقًا في الأجهزة الخاضعة للتغطية إذا اشتريت الخطة بعد شرائك للأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ط) إصلاح أي تلف يلحق بأي من الأجهزة الخاضعة للتغطية برقم تسلسلي تم تغييره أو شطبه أو إزالته؛ أو

(ي) إصلاح تلفيات ناجمة عن حريق أو زلزال أو أسباب خارجية أخرى.

مع العلم بأن تركيب قطع غيار خاصة بجهات خارجية قد يؤثر في التغطية المقدمة لك. ولتلقي خدمات صيانة الأجهزة أو خدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام، يجب إرجاع جميع الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى Apple بأكملها، بما في ذلك جميع الأجزاء الأصلية أو المكونات المستبدلة من أحد موزعي Apple المعتمدين.

2.3 الدعم الفني

لا توفر Apple الدعم الفني في الحالات التالية:

(أ) استخدام نظام التشغيل أو برامج المستهلك كتطبيقات قائمة على الويب؛

(ب) المشاكل التي يمكن حلها عن طريق ترقية البرامج إلى الإصدار الحديث آنذاك.

(ج) منتجات الجهات الخارجية وتأثيراتها في الأجهزة الخاضعة للتغطية أو تفاعلاتها معها؛

(د) استخدامك لجهاز كمبيوتر أو نظام تشغيل لا يتعلق ببرامج المستهلك أو بمشاكل الاتصال المتعلقة بالأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(هـ) أي برامج خلاف برامج المستهلك؛

(و) أي من برامج المستهلك المُخصصة كإصدارات "بيتا" أو "تجريبية" أو "معاينة" أو البرامج المشابهة؛ أو

(ز) التلف الذي يلحق بأي برامج أو بيانات كانت موجودة أو مُسجلة على الأجهزة الخاضعة للتغطية أو فقدانها (ملاحظة: لا تغطي الخطة استرداد البرامج وبيانات المستخدم أو إعادة تثبيتها).

4. كيفية الحصول على خدمات الصيانة والدعم؟

يمكنك الحصول على خدمات الصيانة أو الدعم الفني عن طريق الاتصال بـ Apple أو الوصول إلى support.apple.com/en-ae/HT201232. ويجب عليك تقديم رقم اتفاقية الخطة أو الرقم التسلسلي للجهاز الخاضع للتغطية. كما يجب أن تقدم -عند الطلب- مستند تأكيد الخطة، وإيصال المبيعات الأصلي الخاص بالجهاز الخاضع للتغطية الخاص بك وخطتك.

5. خيارات خدمات الصيانة

ستوفر Apple خدمات الصيانة للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(أ) خدمة حمل المنتج للإصلاح. تتوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح لمعظم الأجهزة الخاضعة للتغطية. أعِد الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى أحد متاجر التجزئة التابعة لـ Apple أو أحد موفري خدمات Apple المعتمدين الذي يوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح. سيتم تقديم الخدمة لك في المتجر، أو قد يرسل المتجر الجهاز الخاضع للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح من Apple ‏("ARS") لتتم خدمته. وينبغي استرداد الأجهزة الخاضعة للتغطية على الفور.

(ب) خدمة إرسال المنتج بالبريد. تتوفر خدمة إرسال المنتج بالبريد المباشر لمعظم الأجهزة الخاضعة للتغطية. إذا قررت Apple أن الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة بك مؤهلة لخدمة إرسال المنتج بالبريد، فستُرسل لك Apple بيانات الشحن مسبقة الدفع (وكذلك مواد التعبئة والتغليف، إذا تطلَّب الأمر ذلك). ويجب عليك شحن الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح وفقًا لتعليمات Apple. عند الانتهاء من الصيانة، سيعيد موقع خدمة الإصلاح من Apple‏ (ARS) الجهاز الخاضع للتغطية إليك. وستتحمل Apple تكاليف الشحن من وإلى موقعك حال اتباع كل التعليمات.

(ج) خدمة الاستبدال السريع ("ERS") أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك ("DIY"). تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) لأجهزة محددة خاضعة للتغطية. حيث تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) للمطالبات الخاصة بشاشة iPod وiPhone فقط، أو أجهزة الاتصال الخاصة بـ iPad. تتوفر خدمة صيانة الأجزاء بنفسك للعديد من الأجهزة الخاضعة للتغطية. وهذا يتيح لك خدمة الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة بك بنفسك. إذا طلبت Apple إعادة الجهاز أو الجزء البديل، فإنها قد تحتاج إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالمنتج أو الجزء البديل وتكاليف الشحن المعمول بها إلى أن تُعيد الجهاز البديل وفقًا للتعليمات. وإذا لم تستطع تقديم تفويض باستخدام بطاقة ائتمان، فإن الخدمة قد لا تتوفر لك، وفي هذه الحالة ستعرض عليك Apple ترتيبًا آخر للخدمة. إذا لم تتمكن من إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء المستبدل، كما هو موضح في التعليمات، أو إرجاع جهاز خاضع للتغطية أو جزء مستبدل غير مؤهل للصيانة، فستخصم Apple المبلغ المطلوب من بطاقة الائتمان. وإذا لم تطلب Apple إعادة الجهاز أو الجزء البديل، فإنها ستشحن إليك منتجًا أو جزءًا بديلاً مجانًا مصحوبًا بأي تعليمات أو اشتراطات منطبقة للتخلص من المنتج أو الجزء البديل. لا تتحمل Apple مسؤولية أي تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة الاستبدال السريع (ERS) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY).

ويحق لـ Apple تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الإصلاح أو الاستبدال لك، وأحقية الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة بك في تلقي الخدمة بطريقة معينة.

وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها. وقد تختلف خيارات الصيانة ومدى توفر الأجزاء والمدد المستغرقة للاستجابة. إذا لم تكن الصيانة متوفرة للأجهزة الخاضعة للتغطية في دولة غير التي اشتريت الأجهزة فيها، فقد تتحمل رسوم الشحن والمناولة؛ لتسهيل الصيانة في دولة تتوفر فيها الخدمة. وإذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير التي اشتريت الأجهزة فيها، فعليك الالتزام بكل لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. وبالنسبة إلى خدمات الصيانة الدولية، يجوز لـ Apple إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات أو أجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

6. مسؤولياتك

لتلقي خدمة صيانة أو دعم بموجب هذه الخطة، يجب عليك الالتزام بما يلي: (1) تقديم رقم اتفاقية الخطة ونسخة من إثبات الشراء الأصلي لخطتك، (2) تقديم معلومات حول أعراض المشاكل التي تطرأ على الأجهزة الخاضعة للتغطية وأسبابها، (3) الاستجابة إلى طلبات المعلومات اللازمة للكشف على الأجهزة الخاضعة للتغطية أو صيانتها، (4) اتباع التعليمات التي تقدمها لك Apple، (5) تحديث البرامج بالإصدارات المنشورة حاليًا قبل طلب الخدمة، (6) إجراء النسخ الاحتياطي للبرامج والبيانات الموجودة في الأجهزة الخاضعة للتغطية.

أثناء صيانة الجهاز، ستحذف APPLE محتويات الجهاز الخاضع للتغطية وتقوم بإعادة تهيئة وسائط التخزين. ستقوم Apple بإرجاع جهازك الخاضع للتغطية أو توفير بديل بنفس الإعدادات التي كان عليها الجهاز الخاضع للتغطية الأصلي، وفقًا للتحديثات المطبقة. ويجوز لـ Apple تثبيت تحديثات نظام التشغيل كجزء من صيانة الجهاز التي ستمنع الجهاز الخاضع للتغطية من تحويله إلى إصدار أقدم من نظام التشغيل. قد لا تكون تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة في الجهاز الخاضع للتغطية متوافقة مع الجهاز الخاضع للتغطية أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث نظام التشغيل. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج وإدخال البيانات وكلمات المرور.

7. حدود المسؤولية القانونية

وإلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل APPLE وموظفوها ووكلاؤها، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ للجهاز الخاضع للتغطية عن أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف استرداد أي برامج أو بيانات، أو إعادة برمجتها، أو نسخها، أو فشل الاحتفاظ بسرية البيانات، أو أي خسائر في الأعمال أو الأرباح أو الإيرادات أو المدخرات المتوقعة قد تنشأ نتيجة التزامات APPLE بموجب هذه الخطة. إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المعمول بها، لا يتجاوز حد المسؤولية القانونية لـ APPLE وموظفيها ووكلائها تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ وفقًا لهذه الخطة السعر الأصلي المدفوع للخطة. لا تضمن Apple تحديدًا (1) قدرتها على إصلاح الجهاز الخاضع للتغطية أو استبداله دون فقدان البرامج أو البيانات أو تعريضها لأي خطر، أو (2) حفاظها على سرية البيانات، أو (3) عمل المنتج بلا انقطاع أو دون أخطاء.

تمنح هذه الخطة بعض المزايا، بالإضافة إلى أي من الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. إلى الحد الأقصى للمسؤولية القانونية المحددة بموجب هذه القوانين واللوائح، تقتصر مسؤولية APPLE، وفقًا لاختيارها وحده، على استبدال الجهاز الخاضع للتغطية، أو إصلاحه، أو تقديم خدمة الصيانة. لا تسمح بعض الولايات أو المقاطعات بوجود استثناءات أو قيود على الأضرار العرضية أو التبعية؛ لذا قد لا تنطبق عليك بعض القيود المذكورة أعلاه أو كلها.

8. الإلغاء

1.8 خطط الدفع لمرة واحدة

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قررت إلغاء هذه الخطة، فيمكنك الاتصال بـ Apple، أو إرسال إخطار كتابي بالفاكس مذكور فيه رقم اتفاقية الخطة إلى ,Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. يجب إرسال نسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة مع إخطارك. ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك، فسوف تسترد المبلغ المدفوع عند الإلغاء على النحو التالي:

(أ) إذا قمت بالإلغاء في خلال ثلاثين (30) يومًا من شراء الخطة، أو استلامها، أيهما أبعد، فستسترد المبلغ الذي دفعته بالكامل مخصومًا منه قيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة.

(ب) إذا قمت بالإلغاء بعد مضي مدة تزيد عن ثلاثين (30) يومًا من استلام هذه الخطة، فستحصل على مبلغ نسبي من سعر الشراء الأصلي. يستند المبلغ النسبي المسترد إلى النسبة المئوية لمدة الخطة التي لم تنتهِ صلاحيتها بعد اعتبارًا من تاريخ شراء الخطة مطروحًا منه (أ) رسم الإلغاء الذي يقدر بنحو 95 درهمًا إماراتيًا أو عشرة في المائة (10%) من المبلغ النسبي، أيهما أقل، و(ب) قيمة أي خدمة مقدمة إليك بموجب الخطة.

وما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز أيضًا لـ Apple إلغاء هذه الخطة في حالة الغش أو تقديم بيانات محرفة، أو في حالة عدم توفر أجزاء الصيانة للأجهزة الخاضعة للتغطية في غضون ثلاثين (30) يومًا قبل إرسال إخطار كتابي بذلك. وإذا كان القانون المحلي يسمح بذلك وقامت Apple بإلغاء هذه الخطة بسبب عدم توفر أجزاء الخدمة، فستحصل على مبلغ نسبي عن فترة الخطة غير منتهية الصلاحية.

2.8 الخطط الشهرية

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا اشتريت خطة شهرية من أي بائع خلاف Apple مباشرة ("بائع")، فتواصل مع ذلك البائع لإلغاء خطتك. وإذا اشتريت خطة شهرية من Apple، فيجوز لك إلغاؤها عن طريق إخطار Apple برقم اتفاقية الخطة الخاصة بك وإثبات الشراء الأصلي. يجب توجيه الإخطارات المرسلة إلى Apple عن طريق البريد على العنوان التالي: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland، أو الاتصال بشركة Apple. وما لم ينص القانون المحلي المعمول به على خلاف ذلك، إذا قمت بتقديم دفعات مُسبقة، فسيؤجل الإلغاء إلى بعد منتصف الليل في آخر يوم في الشهر الذي تم أداء آخر دفعة شهرية عنه. علمًا بأن تخلفك عن أداء أي من الدفعات الشهرية في مواعيدها المحددة وبالكامل سيُعد تعبيرًا عن رغبتك في إلغاء خطتك ولن يحق لك استرداد مبلغ أي دفعات شهرية قدمتها. إذا قام طرف خارجي بتمويل الخطة الشهرية الخاصة بك، فيجوز لـ Apple إعادة أي مبالغ مستحقة لهذا الكيان الممول.

3.8 أثر الإلغاء

تنتهي التزامات Apple المستقبلية تجاهك بموجب هذه الخطة تمامًا بحلول تاريخ نفاد إلغائك المبكر.

9. نقل ملكية الخطة

يجوز لك نقل كل الحقوق الممنوحة لك بموجب الخطة إلى طرف آخر نقلًا دائمًا مرة واحدة فقط، وذلك بشرط: (1) نقل إثبات الشراء الأصلي ومستند تأكيد الخطة والمواد المطبوعة للخطة وعقد الخدمة هذا إلى الطرف الآخر، و(2) إبلاغ Apple بهذا النقل عن طريق إرسال إخطار بالنقل إلى ,Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate ،Hollyhill, Cork, Republic of Ireland‏ و(3) موافقة الطرف الآخر على شروط عقد الخدمة هذا. وعلاوةً على ذلك، فيما يتعلق بالخطط الشهرية، يجب على الطرف المنقول إليه الالتزام بجميع التزامات الدفع الخاصة بالطرف الناقل؛ علمًا بأن الإخفاق في القيام بذلك يترتب عليه نفاذ أحكام الإلغاء المعمول بها على الخطط الشهرية على الفور، كما هو مبين في القسمين 2.8 و3.8 وعند إخطار Apple بالنقل، يجب عليك تقديم رقم اتفاقية الخطة، والرقم التسلسلي للأجهزة الخاضعة للتغطية، واسم المالك الجديد، وعنوانه، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني.

10. الشروط العامة

(أ) يجوز لـ Apple أن تتعاقد من الباطن مع جهاتٍ خارجية أو تنقل التزاماتها لها، ولكن هذا لا يعفيها من التزاماتها تجاهك في القيام بذلك.

(ب) لا تتحمل Apple أي مسؤولية عن أي حالات فشل أو تأخير في الأداء الممنوح لك بموجب الخطة قد تحدث بسبب وقوع حالات خارج السيطرة المعقولة لـ Apple.

(ج) لست مُطالَبًا بإجراء الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية حتى تحصل على الخدمة المقدمة لك بموجب الخطة.

(د) تقدَّم هذه الخطة وتكون سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ولا تتوفر في الأماكن المحظورة بموجب القانون. لا تُقدَّم هذه الخطة للأشخاص الذين لم يبلغوا سنّ الرشد.

(هـ) يجوز لـ Apple أثناء استيفائها لالتزاماتها تسجيل جزء من المكالمات أو جميعها بينك وبين Apple، وفقًا لتقديرها وحدها، لأغراض مراقبة جودة استجابة Apple.

(و) أنت توافق على أن أي معلومات أو بيانات يتم الكشف عنها لـ Apple بموجب هذه الخطة غير سرية أو ملكية خاصة لك. بالإضافة إلى ذلك، أنت توافق على أحقية Apple في جمع البيانات ومعالجتها بالنيابة عنك عند تقديمها للصيانة. وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك إلى موفري خدمة أو شركات تابعة وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple.

(ز) تتبنى Apple إجراءات أمنية لحماية بياناتك من الوصول أو الكشف غير المصرّح به بالإضافة إلى التدمير غير القانوني. ستتحمل مسؤولية التعليمات التي تقدمها لـ Apple بخصوص معالجة البيانات، وستبذل Apple قصارى جهدها للالتزام بهذه التعليمات حسب الضرورة بشكلٍ معقول حرصًا على أداء الخدمة والتزامات الدعم بموجب الخطة. إذا لم توافق على المذكور أعلاه أو كانت لديك أي استفسارات بشأن معالجة بياناتك، فاتصل بـ Apple على أرقام الهاتف الواردة.

(ح) تعمل Apple على حماية معلوماتك وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple المتوفرة على الرابط التالي apple.com/legal/privacy أو apple.com/legal/privacy/ar.إذا أردت الوصول إلى المعلومات التي تحتفظ بها Apple عنك، أو إذا أردت إجراء تغييرات، فيُمكنك الوصول إلى appleid.apple.com/ae لتحديث تفضيلات الاتصال الشخصية، أو يمكنك الاتصال بـ Apple من خلال العنوان apple.com/ae/privacy/contact.

(ط) تسود شروط هذه الخطة، بما في ذلك إيصال المبيعات الأصلي للخطة ومستند تأكيد الخطة، فوق أي شروط أخرى أو إضافية أو متعارضة في أي أمر شراء أو مستند آخر، كما تشكّل فهمك وفهم Apple الكامل للخطة.

(ك) Apple غير ملزمة بتجديد هذه الخطة. إذا عرضت Apple تجديد هذه الخطة، فستحدد السعر والشروط.

(ل) لا تتوفر عملية غير رسمية لتسوية النزاعات بموجب هذه الخطة.

(م) على النحو المُستخدم في هذه الخطة، تشير "Apple" إلى Apple M E FZCO فرع دبي، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ويقع مقرها المسجل في ميدان إعمار، المبنى 4، الوحدة 302، صندوق بريد 116977، ورقم التسجيل 695998. تشير "Beats" إلى Beats Electronics LLC (تُعرف أيضًا باسم Beats by Dr. Dre)، وهي شركة تابعة لـ Apple Inc.‎ تنتج منتجات صوتية، منها الأجهزة الخاضعة للتغطية التي تحمل اسم العلامة التجارية Beats.

(ن) تحكم قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة الخطط التي يتم شراؤها في دولة الإمارات العربية المتحدة. إن أية نزاعات، ناجمة عن خطة مشتراة في الإمارات العربية المتحدة أو تتعلق بها، بما في ذلك أي استفسار بخصوص وجود خطة ما أو صلاحيتها أو انتهائها، أو بخصوص هذه الشروط، تخضع بشكل حصري للسلطة القضائية الخاصة بالمحاكم التابعة لمركز دبي المالي العالمي.

(س) يمكن أن تتوفر خدمات الدعم بموجب هذه الخطة باللغة الإنجليزية فقط.

أرقام الهاتف

قم بمراجعة support.apple.com/en-ae/HT201232 للاطلاع على الأرقام المحلية والدولية.

* قد تختلف أرقام الهاتف وساعات العمل، كما أنها عرضة للتغيير.

‎060519 AC+ UAE (iOS) v1.3 - Arabic

كيف تؤثر حقوق المستهلكين على هذه الخطة

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. لا تُخِلّ هذه الخطة بالحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك حق المستهلك في تلقي تعويضات بموجب قانون الضمان القانوني والمطالبة بالتعويضات في حالة عدم وفاء Apple بأي من التزاماتها التعاقدية.

1. الخطة

يحكم هذا العقد ("الخطة") الخدمات المقدمة من Apple بموجب الخطط المذكورة أعلاه، وكذلك البنود الواردة في هذا المستند ومستند تأكيد خطتك ("تأكيد الخطة") وإيصال المبيعات الأصلي لخطتك. وسيتم تقديم مستند تأكيد الخطة إليك وقت الشراء. وإذا اشتريت خطتك
من Apple، فإنه يجوز لك الحصول على نسخة من مستند تأكيد الخطة بالانتقال إلى mysupport.apple.com/products.

تُقدم المزايا الممنوحة بموجب هذه الخطة بالإضافة إلى حقوقك المحددة بموجب القوانين المعمول بها، وضمان الجهاز من الجهة المصنعة، والدعم الفني المجاني. وتنطبق شروط الخطة نفسها، سواء تم سداد قيمتها على أساس مرة واحدة ("دفعة واحدة") أو على أساس شهري ("خطة الدفع الشهري")، ما لم يذكر خلاف ذلك.

تُغطي الخطة الأجهزة التالية (المُشار إليها إجمالاً بـ "الأجهزة الخاضعة للتغطية"): (1) Apple Watch أو iPad (بما في ذلك Apple Pencil الذي تم شراؤه للاستخدام مع iPad خاصتك، المشار إليه بـ "جهاز إدخال iPad")، أو iPhone أو iPod المذكور في مستند تأكيد الخطة ("الأجهزة الخاضعة للتغطية")، و(2) الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية الموجودة داخل العلبة الأصلية للجهاز الخاضع للتغطية، و(3) AirPort Express أو AirPort Extreme Base Station أو AirPort Time Capsule المستخدمة مع iPad الخاضع للتغطية والتي تم شراؤها خلال مدة لا تقل عن عامين قبل شراء iPad ("جهاز اتصال iPad"). تبدأ التغطية وقت شرائك للخطة، وتستمر حتى التاريخ المحدد في مستند تأكيد خطتك ("مدة الخطة")، ما لم يتم إلغاؤها.

يمكنك العثور على سعر الخطة في إيصال المبيعات الأصلي.

2. ما الذي يخضع للتغطية؟

2.1 خدمات صيانة المكونات المادية، المتعلقة بالعيوب أو البطارية المستهلكة ("خدمات صيانة المكونات المادية")

إذا قدمت دعوى قانونية خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ Apple بأن ثمة عيب في المواد المصنوع منها الجهاز الخاضع للتغطية وصناعته، أو في بطارية الجهاز الخاضع للتغطية المدمجة والقابلة لإعادة الشحن، حيث تكون سعة الاحتفاظ بالشحن الكهربائي لبطارية الجهاز الخاضع للتغطية أقل من ثمانين بالمائة (80%) مقارنة بمواصفاتها الأصلية، فستقوم Apple إما: (1) بإصلاح العيب مجانًا باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مماثلة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والموثوقية.

ستكون جميع المنتجات البديلة بموجب هذه الخطة مماثلة للمنتج الأصلي من حيث الحد الأدنى من الوظائف. وفي حالة استبدال Apple للجهاز الخاضع للتغطية، فستؤول ملكية المنتج الأصلي إلى Apple، ويصبح المنتج البديل ملكًا لك مع خضوعه للتغطية للفترة المتبقية من مدة الخطة.

2.2 خدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام ("خدمة ADH")

إذا قدمت مطالبة سارية في خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ Apple بأن الجهاز الخاضع للتغطية قد تعطّل بسبب وقوع تلف عرضي ناتج عن الاستخدام نتيجة لحدث خارجي غير متوقع وغير مقصود (مثل: السقوط والتلف الناتج عن ملامسة سوائل)، بما في ذلك تراكم الأتربه ("تلف عرضي ناتج عن الاستخدام")، فستقوم Apple، وفقًا لسدادك لرسوم الخدمة المذكورة أدناه، إما (1) بإصلاح العيب باستخدام أجزاء جديدة أو مجدّدة مماثلة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والموثوقية. تعتبر كل مرة تتلقى فيها خدمات صيانة لتلف عرضي ناتج عن الاستخدام "حدث متعلق بالخدمة". تنطبق الاستثناءات على النحو المبين أدناه. وبالإضافة إلى ذلك، تنتهي صلاحية خدمة ADH، وكذلك تكون جميع التزامات Apple تجاهك بموجب هذا القسم قد استُوفيت تمامًا بمجرد أن تقدم لك Apple حدثين (2) متعلقين بالخدمة.

تنطبق رسوم الخدمة التالية على كل حدث متعلق بالخدمة:

*تشمل الرسوم الضرائب المطبقة الواجب عليك دفعها

فيما يتعلق بتلف الشاشة فقط في هاتف iPhone، يجب ألا ينطوي الجهاز الخاضع للتغطية على تلفيات إضافية غير تلف الشاشة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، انثناء الهيكل أو انبعاجه، مما يمنع Apple من استبدال الشاشة للجهاز الخاضع للتغطية. ويُفرض على الأجهزة الخاضعة للتغطية التي يوجد بها تلف إضافي رسوم موازية لجميع تلفيات iPhone الأخرى. ولا تتوفر إصلاحات الشاشة فقط لأي أجهزة أخرى خلاف iPhone.

ستعتبر خدمة صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام لجهاز إدخال iPad حدثًا متعلقًا بالخدمة منفصلًا عن خدمة صيانة التلف العرضي الناتج عن استخدام جهاز iPad، وتُعتبر ضمن حدثين من الأحداث المتعلقة بالخدمة، حتى لو تعرض كل من جهاز iPad وجهاز إدخال iPad للتلف في الوقت نفسه.

2.3 الدعم الفني

ستوفر لك Apple في أثناء مدة الخطة إمكانية الوصول إلى الدعم الفني المتوفر عبر الهاتف والويب للأجهزة الخاضعة للتغطية ("الدعم الفني"). وتبدأ تغطية دعمك الفني عند انتهاء تغطية الدعم الفني المجاني المقدمة من Apple، والتي تبدأ من تاريخ شرائك للأجهزة الخاضعة للتغطية. وقد يشتمل الدعم الفني على المساعدة في التركيب والتشغيل والتكوين وحل المشاكل والاسترداد (باستثناء استرداد البيانات)، بما في ذلك تخزين الملفات واستردادها وإدارتها وتفسير رسائل الخطأ في النظام وتحديد التوقيت اللازم لصيانة الجهاز أو متى يمكن تطبيق تغطية التلف العرضية الناتج عن الاستخدام. ستوفر Apple الدعم للإصدار الحالي من البرامج المدعومة والإصدار الرئيسي السابق لها. يقصد بمصطلح "الإصدار الرئيسي" في هذا القسم أي إصدار مهم من البرامج التي أصدرتها Apple تجاريًّا، ويتخذ الإصدار تنسيقًا رقميًّا مثل "1.0" أو "2.0"، ولا يندرج هذا الإصدار ضمن إصدارات بيتا أو الإصدارات التجريبية.

ويقتصر الدعم الفني الذي تقدمه Apple على ما يلي: (1) الأجهزة الخاضعة للتغطية، و(2) نظام التشغيل الذي يحمل علامة Apple التجارية ("نظام التشغيل") وتطبيقات البرامج المثبتة مسبقًا عليها أو المصممة للعمل معها ("برامج المستهلك")، و(3) مشاكل الاتصال بين الأجهزة الخاضعة للتغطية وكمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي مستوفٍ لمواصفات الاتصال الخاصة بالأجهزة الخاضعة للتغطية ويعمل عليها نظام تشغيل تدعمه الأجهزة الخاضعة للتغطية. تنطبق الاستثناءات على النحو المبين أدناه.

3. ما البنود غير الخاضعة للتغطية؟

3.1 خدمات صيانة الأجهزة وخدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام

يجوز لـ Apple قصر خدمة صيانة المكونات المادية وخدمات ADH على البلد الذي تم أساسًا شراء الأجهزة الخاضعة للتغطية فيه.

ولا توفر Apple خدمات صيانة الأجهزة أو خدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام في الحالات التالية:

(أ) الحماية من التلف الناتج عن الاستخدام، أو إصلاح ضرر شكلي لا يؤثر على الأداء الوظيفي للأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ب) القيام بأعمال الصيانة الوقائية؛

(ج) استبدال الأجهزة الخاضعة للتغطية التي فُقِدت أو سُرِقت؛

(د) إصلاح تلف ناتج عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو إجراء مقصود أو مُتعمد، أو أي استخدام للأجهزة الخاضعة للتغطية بشكل غير طبيعي أو لم توصِ به Apple؛

(هـ) خدمات تركيب الأجهزة الخاضعة للتغطية أو إزالتها أو التخلص منها، أو الأجهزة التي تقدم لك في أثناء عملية صيانة الأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(و) إصلاح تلف ناتج عن منتج ليس من الأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ز) إصلاح أي تلف يلحق بالأجهزة الخاضعة للتغطية (بغض النظر عن السبب) إذا قام أي شخص خلاف Apple أو أحد ممثليها المصرَّح لهم بفتح الأجهزة الخاضعة للتغطية أو صيانتها أو تعديلها أو تبديلها؛

(ح) إصلاح العيوب الموجودة مسبقًا في الأجهزة الخاضعة للتغطية إذا اشتريت الخطة بعد شرائك للأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ط) إصلاح أي تلف يلحق بأي من الأجهزة الخاضعة للتغطية برقم تسلسلي تم تغييره أو شطبه أو إزالته؛ أو

(ي) إصلاح تلفيات ناجمة عن حريق أو زلزال أو أسباب خارجية أخرى.

مع العلم بأن تركيب قطع غيار خاصة بجهات خارجية قد يؤثر في التغطية المقدمة لك. ولتلقي خدمات صيانة الأجهزة أو خدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام، يجب إرجاع جميع الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى Apple بأكملها، بما في ذلك جميع الأجزاء الأصلية أو المكونات المستبدلة من أحد موزعي Apple المعتمدين.

3.2 الدعم الفني

لا توفر Apple الدعم الفني في الحالات التالية:

(أ) استخدام نظام التشغيل أو برامج المستهلك كتطبيقات قائمة على الويب؛

(ب) المشاكل التي يمكن حلها عن طريق ترقية البرامج إلى الإصدار الحديث آنذاك؛

(ج) منتجات الجهات الخارجية وتأثيراتها في الأجهزة الخاضعة للتغطية أو تفاعلاتها معها؛

(د) استخدامك لجهاز كمبيوتر أو نظام تشغيل لا يتعلق ببرامج المستهلك أو بمشاكل الاتصال المتعلقة بالأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(هـ) أي برامج خلاف برامج المستهلك؛

(و) أي من برامج المستهلك المُخصصة كإصدارات "بيتا" أو "تجريبية" أو "معاينة" أو البرامج المشابهة؛ أو

(ز) التلف الذي يلحق بأي برامج أو بيانات كانت موجودة أو مُسجلة على الأجهزة الخاضعة للتغطية أو فقدانها (ملاحظة: لا تغطي الخطة استرداد البرامج وبيانات المستخدم أو إعادة تثبيتها).

4. كيفية الحصول على خدمات الصيانة والدعم؟

يمكنك الحصول على خدمات الصيانة أو الدعم الفني عن طريق الاتصال بـ Apple أو الوصول إلى
support.apple.com/en-ae/HT201232. ويجب عليك تقديم رقم اتفاقية الخطة أو الرقم التسلسلي للجهاز الخاضع للتغطية.
كما يجب أن تقدم -عند الطلب- مستند تأكيد الخطة، وإيصال المبيعات الأصلي الخاص بالجهاز الخاضع للتغطية الخاص بك وخطتك.

5. خيارات خدمات الصيانة

ستوفر Apple خدمات الصيانة للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(أ) خدمة حمل المنتج للإصلاح. تتوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح لمعظم الأجهزة الخاضعة للتغطية. أعِد الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى أحد متاجر التجزئة التابعة لـ Apple أو أحد موفري خدمات Apple المعتمدين الذي يوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح. سيتم تقديم خدمة الصيانة لك في المتجر، أو قد يُرسل المتجر الجهاز الخاضع للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح من Apple ‏("ARS") لتتم صيانته. وينبغي استرداد الأجهزة الخاضعة للتغطية على الفور.

(ب) خدمة إرسال المنتج بالبريد. تتوفر خدمة إرسال المنتج بالبريد المباشر لمعظم الأجهزة الخاضعة للتغطية. إذا قررت Apple أن الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة بك مؤهلة لخدمة إرسال المنتج بالبريد، فستُرسل لك Apple بيانات الشحن مسبقة الدفع (وكذلك مواد التعبئة والتغليف، إذا تطلَّب الأمر ذلك). ويجب عليك شحن الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح وفقًا لتعليمات Apple. عند الانتهاء من الصيانة، سيعيد موقع خدمة الإصلاح من Apple‏ (ARS) الجهاز الخاضع للتغطية إليك. وستتحمل Apple تكاليف الشحن من وإلى موقعك حال اتباع كل التعليمات.

(ج) خدمة الاستبدال السريع ("ERS") أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك ("DIY"). تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) لأجهزة محددة خاضعة للتغطية. حيث تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) للمطالبات الخاصة بشاشة iPod وiPhone فقط، أو أجهزة الاتصال الخاصة بـ iPad. تتوفر خدمة صيانة الأجزاء بنفسك للعديد من الأجهزة الخاضعة للتغطية. وهذا يمكّنك من صيانة الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة بك بنفسك. إذا طلبت Apple إعادة الجهاز أو الجزء البديل، فإنها قد تحتاج إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالمنتج أو الجزء البديل وتكاليف الشحن المعمول بها إلى أن تُعيد الجهاز البديل وفقًا للتعليمات. وإذا لم تستطع تقديم تفويض باستخدام بطاقة ائتمان، فإن الخدمة قد لا تتوفر لك، وفي هذه الحالة ستعرض عليك Apple ترتيبًا آخر للخدمة. إذا لم تتمكن من إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء المستبدل، كما هو موضح في التعليمات، أو إرجاع جهاز خاضع للتغطية أو جزء مستبدل غير مؤهل للصيانة، فستخصم Apple المبلغ المطلوب من بطاقة الائتمان. وإذا لم تطلب Apple إعادة الجهاز أو الجزء البديل، فإنها ستشحن إليك منتجًا أو جزءًا بديلاً مجانًا مصحوبًا بأي تعليمات أو اشتراطات منطبقة للتخلص من المنتج أو الجزء البديل. لا تتحمل Apple مسؤولية أي تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة الاستبدال السريع (ERS) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY).

ويحق لـ Apple تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الإصلاح أو الاستبدال لك، وأحقية الأجهزة الخاضعة للتغطية المقدمة لك في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة.

وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها. وقد تختلف خيارات الصيانة ومدى توفر الأجزاء والمدد المستغرقة للاستجابة. إذا لم تكن الصيانة متوفرة للأجهزة الخاضعة للتغطية في دولة غير التي اشتريت الأجهزة فيها،
فقد تتحمل رسوم الشحن والمناولة؛ لتسهيل الصيانة في دولة تتوفر فيها الخدمة. وإذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير التي اشتريت الأجهزة فيها، فعليك الالتزام بكل لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. وبالنسبة إلى خدمات الصيانة الدولية، يجوز لـ Apple إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات أو أجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

6. مسؤولياتك

لتلقي خدمة صيانة أو دعم بموجب هذه الخطة، يجب عليك الالتزام بما يلي: (1) تقديم رقم اتفاقية الخطة ونسخة من إثبات الشراء الأصلي لخطتك، (2) تقديم معلومات حول أعراض المشاكل التي تطرأ على الأجهزة الخاضعة للتغطية وأسبابها، (3) الاستجابة إلى طلبات المعلومات اللازمة للكشف على الأجهزة الخاضعة للتغطية أو صيانتها، (4) اتباع التعليمات التي تقدمها لك Apple، (5) تحديث البرامج بالإصدارات المنشورة حاليًا قبل طلب الخدمة، (6) إجراء النسخ الاحتياطي للبرامج والبيانات الموجودة في الأجهزة الخاضعة للتغطية.

أثناء صيانة الجهاز، ستحذف APPLE محتويات الجهاز الخاضع للتغطية وتقوم بإعادة تهيئة وسائط التخزين. ستقوم Apple بإرجاع جهازك الخاضع للتغطية أو توفير بديل بنفس الإعدادات التي كان عليها الجهاز الخاضع للتغطية الأصلي، وفقًا للتحديثات المطبقة. ويجوز لـ Apple تثبيت تحديثات نظام التشغيل كجزء من صيانة الجهاز التي ستمنع الجهاز الخاضع للتغطية من تحويله إلى إصدار أقدم من نظام التشغيل. قد لا تكون تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة في الجهاز الخاضع للتغطية متوافقة مع الجهاز الخاضع للتغطية أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث نظام التشغيل. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج وإدخال البيانات وكلمات المرور.

7. حدود المسؤولية القانونية

وإلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل APPLE وموظفوها ووكلاؤها، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ للجهاز الخاضع للتغطية عن أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف استرداد أي برامج أو بيانات، أو إعادة برمجتها، أو نسخها، أو فشل الاحتفاظ بسرية البيانات، أو أي خسائر في الأعمال أو الأرباح أو الإيرادات أو المدخرات المتوقعة قد تنشأ نتيجة التزامات APPLE بموجب هذه الخطة. لا يتجاوز حد المسؤولية القانونية لـ APPLE وموظفيها ووكلائها تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ وفقًا لهذه الخطة السعر الأصلي المدفوع للخطة وذلك إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المعمول بها. لا تضمن APPLE تحديدًا (1) قدرتها على إصلاح الجهاز الخاضع للتغطية أو استبداله دون فقدان البرامج أو البيانات أو تعريضها لأي خطر، أو (2) حفاظها على سرية البيانات، أو (3) عمل المنتج بلا انقطاع أو دون أخطاء.

تمنح هذه الخطة بعض المزايا، بالإضافة إلى أي من الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. إلى الحد الأقصى للمسؤولية القانونية المحددة بموجب هذه القوانين واللوائح، تقتصر مسؤولية APPLE، وفقًا لاختيارها وحده، على استبدال الجهاز الخاضع للتغطية، أو إصلاحه، أو تقديم خدمة الصيانة. لا تسمح بعض الولايات أو المقاطعات بوجود استثناءات أو قيود على الأضرار العرضية أو التبعية، ولذا قد لا تنطبق عليك بعض القيود المذكورة أعلاه أو كلها.

8. الإلغاء

8.1 خطط الدفع لمرة واحدة

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قررت إلغاء هذه الخطة، فيمكنك الاتصال بـ Apple، أو إرسال إخطار كتابي بالفاكس مذكور فيه رقم اتفاقية الخطة إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. يجب إرسال نسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة مع إخطارك. ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك، فسوف تسترد المبلغ المدفوع عند الإلغاء على النحو التالي:

(أ) إذا قمت بالإلغاء في خلال ثلاثين (30) يومًا من شراء الخطة، أو استلامها، أيهما أبعد، فستسترد المبلغ الذي دفعته بالكامل مخصومًا منه قيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة.

(ب) إذا قمت بالإلغاء بعد مضي مدة تزيد عن ثلاثين (30) يومًا من استلام هذه الخطة، فستحصل على مبلغ نسبي من سعر الشراء الأصلي. يستند المبلغ النسبي المسترد إلى النسبة المئوية لمدة الخطة التي لم تنتهِ صلاحيتها بعد اعتبارًا من تاريخ شراء الخطة مطروحًا منه (أ) رسم الإلغاء الذي يقدر بنحو 95 درهمًا إماراتيًا أو عشرة في المائة (10%) من المبلغ النسبي، أيهما أقل، و(ب) قيمة أي خدمة مقدمة إليك بموجب الخطة.

وما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز أيضًا لـ Apple إلغاء هذه الخطة في حالة الغش أو تقديم بيانات محرفة، أو في حالة عدم توفر أجزاء الصيانة للأجهزة الخاضعة للتغطية في غضون ثلاثين (30) يومًا قبل إرسال إخطار كتابي بذلك. وإذا كان القانون المحلي يسمح بذلك وقامت Apple بإلغاء هذه الخطة بسبب عدم توفر أجزاء الخدمة، فستحصل على مبلغ نسبي عن فترة الخطة غير منتهية الصلاحية.

8.2 خطط الدفع الشهري

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قمت بشراء خطة دفع شهري من أي بائع خلاف Apple مباشرة ("موزّع")، فتواصل مع ذلك الموزّع لإلغاء خطتك. وإذا اشتريت خطة دفع شهري من Apple، فيجوز لك إلغاؤها عن طريق إخطار Apple برقم اتفاقية الخطة الخاصة لك وإثبات الشراء الأصلي. يجب توجيه الإخطارات المرسلة إلى Apple عن طريق البريد على العنوان التالي: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland، أو الاتصال بشركة Apple. وما لم ينص القانون المحلي المعمول به على خلاف ذلك، إذا قمت بتقديم دفعات مُسبقة، فسيؤجل الإلغاء إلى بعد منتصف الليل في آخر يوم في الشهر الذي تم أداء آخر دفعة شهرية عنه. علمًا بأن تخلفك عن أداء أي من الدفعات الشهرية في مواعيدها المحددة وبالكامل، سيُعد تعبيرًا عن رغبتك في إلغاء خطتك بما يتماشى مع الجدول المبيّن في هذا القسم.

8.3 أثر الإلغاء

تنتهي التزامات Apple المستقبلية تجاهك بموجب هذه الخطة تمامًا، بحلول تاريخ نفاذ إلغائك المبكر.

9. نقل ملكية الخطة

يجوز لك نقل كل الحقوق الممنوحة لك بموجب الخطة إلى طرف آخر نقلًا دائمًا مرة واحدة فقط، وذلك بشرط: (1) نقل إثبات الشراء الأصلي ومستند تأكيد الخطة والمواد المطبوعة للخطة وعقد الخدمة هذا إلى الطرف الآخر، و(2) إبلاغ Apple بهذا النقل عن طريق إرسال إخطار بالنقل إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland‏، و(3) موافقة الطرف الآخر على شروط عقد الخدمة هذا. وعلاوة على ذلك، فيما يتعلق بخطط الدفع الشهري، يجب على الطرف المنقول إليه الالتزام بجميع التزامات الدفع الخاصة بالطرف الناقل؛ علمًا بأن الإخفاق في القيام بذلك، يترتب عليه نفاذ أحكام الإلغاء المطبقة على خطط الدفع الشهري على الفور، كما هو مبين في القسمين 2.8 و3.8. وعند إخطار Apple بالنقل، يجب عليك تقديم رقم اتفاقية الخطة، والرقم التسلسلي للأجهزة الخاضعة للتغطية، واسم المالك الجديد، وعنوانه، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني.

10. الشروط العامة

(أ) يجوز لـ Apple أن تتعاقد من الباطن مع جهاتٍ خارجية أو تنقل التزاماتها لها، ولكن هذا لا يعفيها من التزاماتها تجاهك في القيام بذلك.

(ب) لا تتحمل Apple أي مسؤولية عن أي حالات فشل أو تأخير في الأداء الممنوح لك بموجب الخطة قد تحدث بسبب وقوع حالات خارج السيطرة المعقولة لـ Apple.

(ج) لست مُطالَبًا بإجراء الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية حتى تحصل على الخدمة المقدمة لك بموجب الخطة.

(د) تقدَّم هذه الخطة وتكون سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ولا تتوفر في الأماكن المحظورة بموجب القانون. لا تُقدَّم هذه الخطة للأشخاص الذين لم يبلغوا سنّ الرشد.

(هـ) يجوز لـ Apple أثناء استيفائها لالتزاماتها تسجيل جزء من المكالمات أو جميعها بينك وبين Apple، وفقًا لتقديرها وحدها، لأغراض مراقبة جودة استجابة Apple.

(و) أنت توافق على أن أي معلومات أو بيانات يتم الكشف عنها لـ Apple بموجب هذه الخطة غير سرية أو ملكية خاصة لك. بالإضافة إلى ذلك، أنت توافق على أحقية Apple في جمع البيانات ومعالجتها بالنيابة عنك عند تقديمها للصيانة. وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك إلى موفري خدمة أو شركات تابعة وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple.

(ز) تتبنى Apple إجراءات أمنية لحماية بياناتك من الوصول أو الكشف غير المصرّح به بالإضافة إلى التدمير غير القانوني. ستتحمل مسؤولية التعليمات التي تقدمها لـ Apple بخصوص معالجة البيانات، وستبذل Apple قصارى جهدها للالتزام بهذه التعليمات حسب الضرورة بشكلٍ معقول حرصًا على أداء الخدمة والتزامات الدعم بموجب الخطة. إذا لم توافق على المذكور أعلاه أو كانت لديك أي استفسارات بشأن معالجة بياناتك، فاتصل بـ Apple على أرقام الهاتف الواردة.

(ح) تعمل Apple على حماية معلوماتك وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple المتوفرة على الرابط التالي www.apple.com/legal/privacy أو www.apple.com/legal/privacy/ar. إذا أردت الوصول إلى المعلومات التي تحتفظ بها Apple عنك، أو إذا أردت إجراء تغييرات، فيُمكنك الوصول إلى appleid.apple.com/ae لتحديث تفضيلات الاتصال الشخصية، أو يمكنك الاتصال بـ Apple من خلال العنوان www.apple.com/ae/privacy/contact.

(ط) تسود شروط هذه الخطة، بما في ذلك إيصال المبيعات الأصلي للخطة ومستند تأكيد الخطة، فوق أي شروط أخرى أو إضافية أو متعارضة في أي أمر شراء أو مستند آخر، كما تشكّل فهمك وفهم Apple الكامل للخطة.

(ك) Apple غير ملزمة بتجديد هذه الخطة. إذا عرضت Apple تجديد هذه الخطة، فستحدد السعر والشروط.

(ل) لا تتوفر عملية غير رسمية لتسوية النزاعات بموجب هذه الخطة.

(م) تشير "Apple" إلى Apple M E FZCO فرع دبي، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ويقع مقرها المسجل في ميدان إعمار، المبنى 4، الوحدة 302، صندوق بريد 116977، ورقم التسجيل 695998.

(ن) تحكم قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة الخطط التي يتم شراؤها في دولة الإمارات العربية المتحدة. إن أية نزاعات، ناجمة عن خطة مشتراة في الإمارات العربية المتحدة أو تتعلق بها، بما في ذلك أي استفسار بخصوص وجود خطة ما أو صلاحيتها أو انتهائها، أو بخصوص هذه الشروط، تخضع بشكل حصري للسلطة القضائية الخاصة بالمحاكم التابعة لمركز دبي المالي العالمي.

(س) يمكن أن تتوفر خدمات الدعم بموجب هذه الخطة باللغة الإنجليزية فقط.

أرقام الهاتف

قم بمراجعة support.apple.com/en-ae/HT201232 للاطلاع على الأرقام المحلية والدولية.

* قد تختلف أرقام الهاتف وساعات العمل، كما أنها عرضة للتغيير.

‎010319 AC+ UAE (iOS) v1.2 - Arabic

كيف تؤثر حقوق المستهلكين على هذه الخطة

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. لا تُخِلّ هذه الخطة بالحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك حق المستهلك في تلقي تعويضات بموجب قانون الضمان القانوني والمطالبة بالتعويضات في حالة عدم وفاء Apple بأي من التزاماتها التعاقدية.

1. الخطة

يحكم هذا العقد ("الخطة") الخدمات المقدمة من Apple بموجب الخطط المذكورة أعلاه، وكذلك البنود الواردة في هذا المستند، ومستند تأكيد الخطة الخاص بك ("تأكيد الخطة")، وإيصال المبيعات الأصلي لخطتك. وسيُقدَّم مستند تأكيد الخطة إليك وقت الشراء. وإذا اشتريت خطتك من Apple، فإنه يجوز لك الحصول على نسخة من مستند تأكيد الخطة الخاص بك بالانتقال إلى mysupport.apple.com/products. 

تُقدَّم المزايا الممنوحة بموجب هذه الخطة، بالإضافة إلى حقوقك المحددة بموجب القوانين المعمول بها، وضمان الجهاز من الجهة المصنعة، والدعم الفني المجاني. وتنطبق شروط الخطة نفسها سواء تم سداد قيمتها على أساس مرة واحدة ("خطة الدفع مرة وحدة") أو على أساس شهري ("خطة الدفع الشهرية")، ما لم يذكر خلاف ذلك. 

تُغطي الخطة الأجهزة التالية (المُشار إليها إجمالًا باسم "الأجهزة الخاضعة للتغطية"): (1) Apple Watch أو iPad (بما في ذلك Apple Pencil الذي تم
شراؤه في وقت شراء جهاز iPad الخاص بك نفسه، المشار إليه بـ "جهاز إدخال iPad")، أو هاتف iPhone أو iPod المذكور في مستند تأكيد الخطة الخاصة بك ("الجهاز الخاضع للتغطية")، و(2) الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية الموجودة داخل العلبة الأصلية للجهاز الخاضع للتغطية، و(3) منتجات
AirPort Express أو AirPort Extreme Base Station أو AirPort Time Capsule التي تُستخدم مع iPad الخاضع للتغطية وتم شراؤها خلال مدة لا تقل عن عامين قبل جهاز iPad ("جهاز اتصال iPad"). 

تبدأ التغطية وقت شرائك للخطة، وتستمر حتى التاريخ المحدد في مستند تأكيد الخطة الخاص بك ("مدة الخطة")، ما لم يتم إلغاؤها.

يمكنك العثور على سعر الخطة في إيصال المبيعات الأصلي. 

2. ما الذي سيخضع للتغطية؟

2.1 خدمات صيانة الأجهزة، المتعلقة بالعيوب أو البطارية المستهلكة ("خدمات صيانة الأجهزة")

إذا قدمت دعوى قانونية خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ Apple بأن ثمة عيب في مواد الجهاز الخاضع للتغطية وصناعته، أو في بطارية الجهاز الخاضع للتغطية المدمجة والقابلة لإعادة الشحن، إذ إن سعة الاحتفاظ بالشحن الكهربائي لبطارية الجهاز الخاضع للتغطية أقل من ثمانين بالمائة (80%) مما هو مذكور في مواصفاتها الأصلية، فستقوم Apple إما: (1) بإصلاح العيب مجانًا باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مماثلة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والموثوقية. 

ستكون جميع المنتجات البديلة بموجب هذه الخطة مماثلة للمنتج الأصلي من حيث الحد الأدنى من الوظائف. وفي حالة استبدال Apple للجهاز الخاضع للتغطية، فستؤول ملكية المنتج الأصلي إلى Apple، ويصبح المنتج البديل ملكًا لك مع خضوعه للتغطية للفترة المتبقية من مدة الخطة.

2.2 خدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام ("خدمة صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام")

إذا قدمت مطالبة سارية في خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ Apple بأن الجهاز الخاضع للتغطية قد تعطّل بسبب وقوع تلف عرضي ناتج عن الاستخدام نتيجة لحدث خارجي غير متوقع وغير مقصود (مثل: السقوط والتلف الناتج عن ملامسة سوائل)، بما في ذلك تراكم الأتربه ("تلف عرضي ناتج عن الاستخدام")، فستقوم Apple، وفقًا لسدادك لرسوم الخدمة المذكورة أدناه، إما (1) بإصلاح العيب باستخدام أجزاء جديدة أو مجدّدة مماثلة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والموثوقية. تعتبر كل مرة تتلقى فيها خدمات صيانة لتلف عرضي ناتج عن الاستخدام "حدث متعلق بالخدمات". وتنطبق الاستثناءات على النحو المبين أدناه. وبالإضافة إلى ذلك، تنتهي صلاحية خدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام، وكذلك تكون جميع التزامات Apple تجاهك بموجب هذا القسم قد استُوفيت تمامًا بمجرد أن تقدم لك Apple حدثين (2) متعلقين بالخدمات. 

تنطبق رسوم الخدمة التالية على كل حدث متعلق بالخدمات:

فيما يتعلق بتلف الشاشة فقط في هاتف iPhone، يجب ألَّا ينطوي الجهاز الخاضع للتغطية على تلفيات إضافية غير تلف الشاشة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، انثناء الهيكل أو انبعاجه، مما يمنع Apple من استبدال الشاشة للجهاز الخاضع للتغطية. ويُفرض على الأجهزة الخاضعة للتغطية التي يكون بها تلف إضافي قيمة رسم جميع التلفيات الأخرى لـ iPhone. ولا تتوفر إصلاحات الشاشة فقط لأي أجهزة أخرى خلاف iPhone.

ستعتبر خدمة صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام لجهاز إدخال iPad حدثًا متعلقًا بالخدمات منفصلًا عن خدمة صيانة التلف العرضي الناتج عن استخدام جهاز iPad، وتُعتبر ضمن حدثين من الأحداث المتعلقة بالخدمات، حتى لو تعرض كل من جهاز iPad وجهاز إدخال iPad للتلف في الوقت نفسه.

2.3 الدعم الفني

ستوفر لك Apple في أثناء مدة الخطة إمكانية الوصول إلى الدعم الفني المتوفر عبر الهاتف والويب للأجهزة الخاضعة للتغطية ("الدعم الفني"). وتبدأ تغطية دعمك الفني عند انتهاء تغطية الدعم الفني المجاني المقدمة من Apple، والتي تبدأ من تاريخ شرائك للأجهزة الخاضعة للتغطية. وقد يشتمل الدعم الفني على المساعدة في التركيب والتشغيل والتكوين وحل المشاكل والاسترداد (باستثناء استرداد البيانات)، بما في ذلك تخزين الملفات واستردادها وإدارتها وتفسير رسائل الخطأ في النظام وتحديد التوقيت اللازم لصيانة الجهاز أو متى يمكن تطبيق تغطية التلف العرضية الناتج عن الاستخدام. ستوفر Apple الدعم للإصدار الحالي من البرامج المدعومة والإصدار الرئيسي السابق لها. يقصد بمصطلح "الإصدار الرئيسي" في هذا القسم أي إصدار مهم من البرامج التي أصدرتها Apple تجاريًّا، ويتخذ الإصدار تنسيقًا رقميًّا مثل "1.0" أو "2.0"، ولا يندرج هذا الإصدار ضمن إصدارات بيتا أو الإصدارات التجريبية. 

ويقتصر الدعم الفني الذي تقدمه Apple على ما يلي: (1) الأجهزة الخاضعة للتغطية، و(2) نظام التشغيل الذي يحمل علامة Apple التجارية ("نظام التشغيل") وتطبيقات البرامج المثبتة مسبقًا عليها أو المصممة للعمل معها ("برامج المستهلك")، و(3) مشاكل الاتصال بين الأجهزة الخاضعة للتغطية وكمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي مستوفٍ لمواصفات الاتصال الخاصة بالأجهزة الخاضعة للتغطية ويعمل عليها نظام تشغيل تدعمه الأجهزة الخاضعة للتغطية. تنطبق الاستثناءات على النحو المبين أدناه.

3. ما البنود غير الخاضعة للتغطية؟

3.1 خدمات صيانة الأجهزة وخدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام

يحق لـ Apple أن تقصر خدمات صيانة الأجهزة وخدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام على الدولة التي تم شراء الأجهزة الخاضعة للتغطية في الأصل فيها.

ولا توفر Apple خدمات صيانة الأجهزة أو خدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام في الحالات التالية:

(أ) الحماية من التلف الناتج عن الاستخدام، أو إصلاح ضرر شكلي لا يؤثر على الأداء الوظيفي للأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ب) القيام بأعمال الصيانة الوقائية؛

(ج) استبدال الأجهزة الخاضعة للتغطية التي فُقِدت أو سُرِقت؛ 

(د) إصلاح تلف ناتج عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو إجراء مقصود أو مُتعمد، أو أي استخدام للأجهزة الخاضعة للتغطية بشكل غير طبيعي أو لم توصِ به Apple؛

(هـ) خدمات تثبيت الأجهزة الخاضعة للتغطية أو إزالتها أو التخلص منها، أو الأجهزة التي تقدم لك في أثناء عملية صيانة الأجهزة الخاضعة للتغطية؛ 

(و) إصلاح تلف ناتج عن منتج ليس من الأجهزة الخاضعة للتغطية؛ 

(ز) إصلاح أي تلف يلحق بالأجهزة الخاضعة للتغطية (بغض النظر عن السبب) إذا قام أي شخص خلاف Apple أو أحد ممثليها المصرَّح لهم بفتح الأجهزة الخاضعة للتغطية أو صيانتها أو تعديلها أو إجراء أي تغيير عليها؛  

(ح) إصلاح العيوب الموجودة مسبقًا في الأجهزة الخاضعة للتغطية إذا اشتريت الخطة بعد شرائك للأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ط) إصلاح أي تلف يلحق بأي من الأجهزة الخاضعة للتغطية برقم تسلسلي تم تغييره أو شطبه أو إزالته؛ أو

(ي) إصلاح تلفيات ناجمة عن حريق أو زلزال أو أسباب خارجية أخرى.

مع العلم بأن تركيب قطع غيار خاصة بجهات خارجية قد يؤثر في التغطية الخاصة بك.  ولتلقي خدمات صيانة الأجهزة أو خدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام، يجب إرجاع جميع الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى Apple بأكملها، بما في ذلك جميع الأجزاء الأصلية أو المكونات المستبدلة من أحد موزعي Apple المعتمدين.

3.2 الدعم الفني

لا توفر Apple الدعم الفني في الحالات التالية:

(أ) استخدام نظام التشغيل أو برامج المستهلك كتطبيقات قائمة على الويب؛

(ب) المشاكل التي يمكن حلها عن طريق ترقية البرامج إلى الإصدار الحديث آنذاك؛

(ج) منتجات الجهات الخارجية وتأثيراتها في الأجهزة الخاضعة للتغطية أو تفاعلاتها معها؛

(د) استخدامك لجهاز كمبيوتر أو نظام تشغيل لا يتعلق ببرامج المستهلك أو بمشاكل الاتصال المتعلقة بالأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(هـ) أي برامج خلاف برامج المستهلك؛

(و) أي من برامج المستهلك المُخصصة كإصدارات "بيتا" أو "تجريبية" أو "معاينة" أو البرامج المشابهة؛ أو

(ز) التلف الذي يلحق بأي برامج أو بيانات كانت موجودة أو مُسجلة على الأجهزة الخاضعة للتغطية أو فقدانها (ملاحظة: لا تغطي الخطة استرداد البرامج وبيانات المستخدم أو إعادة تثبيتها).

4. كيفية الحصول على خدمات الصيانة والدعم؟

يمكنك الحصول على خدمات الصيانة أو الدعم الفني عن طريق الاتصال بـ Apple أو الوصول إلى support.apple.com/en-ae/HT201232. ويجب عليك تقديم رقم اتفاقية الخطة أو الرقم التسلسلي للجهاز الخاضع للتغطية. كما يجب أن تقدم -عند الطلب- مستند تأكيد الخطة، وإيصال المبيعات الأصلي الخاص بالجهاز الخاضع للتغطية الخاص بك وخطتك.

5. خيارات خدمات الصيانة

ستوفر Apple خدمات الصيانة للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(أ) خدمة حمل المنتج للإصلاح. تتوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح لمعظم الأجهزة الخاضعة للتغطية. أعِد الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى أحد متاجر التجزئة التابعة لـ Apple أو أحد موفري خدمات Apple المعتمدين الذي يوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح. سيتم تقديم خدمة الصيانة لك في المتجر، أو قد يرسل المتجر الجهاز الخاضع للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح من Apple ‏("ARS") لتتم صيانته.  وتسترد الأجهزة الخاضعة للتغطية على الفور. 

(ب) خدمة إرسال المنتج بالبريد. تتوفر خدمة إرسال المنتج بالبريد المباشر لمعظم الأجهزة الخاضعة للتغطية. إذا قررت Apple أن الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة بك مؤهلة لخدمة إرسال المنتج بالبريد، فستُرسل لك Apple بيانات الشحن مسبقة الدفع (وكذلك مواد التعبئة والتغليف، إذا تطلَّب الأمر ذلك). ويجب عليك شحن الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح وفقًا لتعليمات Apple. عند الانتهاء من الصيانة، سيعيد موقع خدمة الإصلاح من Apple‏ (ARS) الجهاز الخاضع للتغطية إليك. وستتحمل Apple تكاليف الشحن من وإلى موقعك حال اتباع كل التعليمات.

(ج) خدمة الاستبدال السريع ("ERS") أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك ("DIY"). تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) لأجهزة محددة خاضعة للتغطية. حيث تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) للمطالبات الخاصة بشاشة iPod وiPhone فقط، أو أجهزة الاتصال الخاصة بـ iPad. تتوفر خدمة صيانة الأجزاء بنفسك للعديد من الأجهزة الخاضعة للتغطية. وهذا يمكّنك من صيانة الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة بك بنفسك. إذا طلبت Apple إعادة الجهاز أو الجزء البديل، فإنها قد تحتاج إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالمنتج أو الجزء البديل وتكاليف الشحن المعمول بها إلى أن تُعيد الجهاز البديل وفقًا للتعليمات. وإذا لم تستطع تقديم تفويض باستخدام بطاقة ائتمان، فإن الخدمة قد لا تتوفر لك، وفي هذه الحالة ستعرض عليك Apple ترتيبًا آخر للخدمة. إذا لم تتمكن من إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء المستبدل كما هو موضح في التعليمات، أو قمت بإرجاع جهاز خاضع للتغطية أو جزء مستبدل غير مؤهل للصيانة، فستخصم Apple من بطاقة الائتمان المبلغ المطلوب.  وإذا لم تطلب Apple إعادة الجهاز أو الجزء البديل، فإنها ستشحن إليك منتجًا أو جزءًا بديلًا مجانًا مصحوبًا بأي تعليمات أو اشتراطات منطبقة للتخلص من المنتج أو الجزء البديل. لا تتحمل شركة Apple مسؤولية أي تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة الاستبدال السريع (ERS) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY). 

ويحق لـ Apple تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الإصلاح أو الاستبدال لك، وأحقية الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة لك في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة. 

وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها. وقد تختلف خيارات الصيانة ومدى توفر الأجزاء والمدد المستغرقة للاستجابة. إذا لم تكن الصيانة متوفرة للأجهزة الخاضعة للتغطية في دولة غير التي اشتريت الأجهزة فيها، فقد تتحمل رسوم الشحن والمناولة؛ لتسهيل الصيانة في دولة تتوفر فيها الخدمة. وإذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير التي اشتريت الأجهزة فيها، فعليك الالتزام بكل لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. وبالنسبة إلى خدمات الصيانة الدولية، يجوز لـ Apple إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات أو أجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

6. مسؤولياتك

لتلقي خدمة صيانة أو دعم بموجب هذه الخطة، يجب عليك الالتزام بما يلي: (1) تقديم رقم اتفاقية الخطة ونسخة من إثبات الشراء الأصلي لخطتك، (2) تقديم معلومات حول أعراض المشاكل التي تطرأ على الأجهزة الخاضعة للتغطية وأسبابها، (3) الاستجابة إلى طلبات المعلومات اللازمة للكشف على الأجهزة الخاضعة للتغطية أو صيانتها، (4) اتباع التعليمات التي تقدمها لك Apple، (5) تحديث البرامج بالإصدارات المنشورة حاليًا قبل طلب الخدمة، (6) إجراء النسخ الاحتياطي للبرامج والبيانات الموجودة في الأجهزة الخاضعة للتغطية. 

أثناء صيانة الجهاز، ستحذف APPLE محتويات الجهاز الخاضع للتغطية وتقوم بإعادة تهيئة وسائط التخزين. ستقوم Apple بإرجاع جهازك الخاضع للتغطية أو توفير بديل بنفس الإعدادات التي كان عليها الجهاز الخاضع للتغطية الأصلي، وفقًا للتحديثات المطبقة. ويجوز لـ Apple تثبيت تحديثات نظام التشغيل كجزء من صيانة الجهاز التي ستمنع الجهاز الخاضع للتغطية من تحويله إلى إصدار أقدم من نظام التشغيل. قد لا تكون تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة في الجهاز الخاضع للتغطية متوافقة مع الجهاز الخاضع للتغطية أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث نظام التشغيل. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج والبيانات وكلمات المرور.

7. حدود المسؤولية القانونية

وإلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل APPLE وموظفوها ووكلاؤها، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ للجهاز الخاضع للتغطية عن أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف استرداد أي برامج أو بيانات، أو إعادة برمجتها، أو نسخها، أو فشل الاحتفاظ بسرية البيانات، أو أي خسائر في الأعمال، أو الأرباح، أو الإيرادات، أو المدخرات المتوقعة؛ والتي قد تنشأ نتيجة التزامات APPLE بموجب هذه الخطة. إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا يتجاوز حد المسؤولية القانونية لـ APPLE وموظفيها ووكلائها تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ وفقًا لهذه الخطة السعر الأصلي المدفوع للخطة. لا تضمن APPLE تحديدًا (1) قدرتها على إصلاح الجهاز الخاضع للتغطية أو استبداله دون فقدان البرامج أو البيانات أو تعريضها لأي خطر، أو (2) حفاظها على سرية البيانات، أو (3) عمل المنتج بلا انقطاع أو دون أخطاء. 

تمنح هذه الخطة بعض المزايا، بالإضافة إلى أي من الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. إلى الحد الأقصى للمسؤولية القانونية المحددة بموجب هذه القوانين واللوائح، تقتصر مسؤولية APPLE، وفقًا لاختيارها وحده، على استبدال الجهاز الخاضع للتغطية، أو إصلاحه، أو تقديم خدمة الصيانة. لا تسمح بعض الولايات أو المقاطعات بوجود استثناءات أو قيود على الأضرار العرضية أو التبعية، ولذا قد لا تنطبق عليك بعض القيود المذكورة أعلاه أو كلها.

8. الإلغاء

8.1 خطط الدفع لمرة واحدة

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قررت إلغاء هذه الخطة، فيمكنك الاتصال بـ Apple، أو إرسال إشعار كتابي بالفاكس مذكور فيه رقم اتفاقية الخطة إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland.  يجب إرسال نسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة مع إشعارك. ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك، فسوف تسترد المبلغ المدفوع عند الإلغاء على النحو التالي:

(أ) إذا قمت بالإلغاء في خلال ثلاثين (30) يومًا من شراء الخطة، أو استلامها، أيهما أبعد، فستسترد المبلغ الذي دفعته بالكامل مخصومًا منه قيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة. 

(ب) إذا قمت بالإلغاء بعد مضي مدة تزيد عن ثلاثين (30) يومًا من استلام هذه الخطة، فستحصل على مبلغ نسبي من سعر الشراء الأصلي. يستند المبلغ النسبي المسترد إلى النسبة المئوية لمدة الخطة التي لم تنتهِ صلاحيتها بعد اعتبارًا من تاريخ شراء الخطة مطروحًا منه (أ) رسم الإلغاء الذي يقدر بنحو 95 درهمًا إماراتيًا أو 10 في المائة (10%) من المبلغ النسبي، أيهما أقل، (ب) وقيمة أية خدمة مقدمة إليك بموجب الخطة. 

وما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز أيضًا لـ Apple إلغاء هذه الخطة في حالة الغش أو تقديم بيانات محرفة، أو في حالة عدم توفر أجزاء الصيانة للأجهزة الخاضعة للتغطية في غضون ثلاثين (30) يومًا قبل إرسال إشعار كتابي بذلك. وإذا كان القانون المحلي يسمح بذلك وقامت Apple بإلغاء هذه الخطة بسبب عدم توفر أجزاء الخدمة، فستحصل على مبلغ نسبي عن فترة الخطة غير منتهية الصلاحية.

8.2 خطط الدفع الشهري

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قمت بشراء خطة دفع شهري من أي بائع خلاف Apple مباشرة ("موزّع")، فتواصل مع ذلك الموزّع لإلغاء خطتك. وإذا اشتريت خطة دفع شهري من Apple، فيجوز لك إلغاؤها عن طريق إشعار Apple برقم اتفاقية الخطة الخاصة لك وإثبات الشراء الأصلي. يجب توجيه الإشعارات المرسلة إلى Apple عن طريق البريد على العنوان التالي: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland، أو الاتصال بـ Apple. وما لم ينص القانون المحلي المعمول به على خلاف ذلك، إذا قمت بتقديم دفعات مُسبقة، فسيؤجل الإلغاء إلى بعد منتصف الليل في آخر يوم في الشهر الذي تم أداء آخر دفعة شهرية عنه. علمًا بأن تخلفك عن أداء أي من الدفعات الشهرية في مواعيدها المحددة وبالكامل، سيُعد تعبيرًا عن رغبتك في إلغاء خطتك بما يتماشى مع الجدول المبيّن في هذا القسم.

8.3 أثر الإلغاء

تنتهي التزامات Apple المستقبلية تجاهك بموجب هذه الخطة تمامًا، بحلول تاريخ نفاذ إلغائك المبكر.

9. نقل ملكية الخطة

يجوز لك نقل كل الحقوق الممنوحة لك بموجب الخطة إلى طرف آخر نقلًا دائمًا مرة واحدة فقط، وذلك بشرط: (1) نقل إثبات الشراء الأصلي ومستند تأكيد الخطة والمواد المطبوعة للخطة وعقد الخدمة هذا إلى الطرف الآخر، و(2) إبلاغ Apple بهذا النقل عن طريق إرسال إشعار بالنقل إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland‏، و(3) موافقة الطرف الآخر على شروط عقد الخدمة هذا. وبالإضافة إلى ذلك، فيما يتعلق بخطط الدفع الشهري، يجب على الطرف المنقول إليه الالتزام بجميع التزامات الدفع الخاصة بالطرف الناقل؛ علمًا بأن الإخفاق في القيام بذلك، يترتب عليه نفاذ أحكام الإلغاء المطبقة على خطط الدفع الشهري على الفور، كما هو مبين في القسمين 8.2 و8.3. وعند إشعار Apple بالنقل، يجب عليك تقديم رقم اتفاقية الخطة، والرقم التسلسلي للأجهزة الخاضعة للتغطية، واسم المالك الجديد، وعنوانه، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني.

10. الشروط العامة

(أ) يجوز لـ Apple أن تتعاقد من الباطن مع جهاتٍ خارجية أو تنقل التزاماتها لها، ولكن هذا لا يعفيها من التزاماتها تجاهك في القيام بذلك.

(ب) لا تتحمل Apple أي مسؤولية عن أي حالات فشل أو تأخير في الأداء الممنوح لك بموجب الخطة قد تحدث بسبب وقوع حالات خارج السيطرة المعقولة لـ Apple.

(ج) لست مُطالَبًا بإجراء الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية حتى تحصل على الخدمة المقدمة لك بموجب الخطة.

(د) تقدَّم هذه الخطة وتكون سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ولا تتوفر في الأماكن المحظورة بموجب القانون. لا تُقدَّم هذه الخطة للأشخاص الذين لم يبلغوا سنّ الرشد.

(هـ) يجوز لـ Apple أثناء استيفائها لالتزاماتها تسجيل جزء من المكالمات أو جميعها بينك وبين Apple، وفقًا لتقديرها وحدها، لأغراض مراقبة جودة استجابة Apple.

(و) أنت توافق على أن أي معلومات أو بيانات يتم الكشف عنها لـ Apple بموجب هذه الخطة غير سرية أو ملكية خاصة لك. بالإضافة إلى ذلك، أنت توافق على أحقية Apple في جمع البيانات ومعالجتها بالنيابة عنك عند تقديمها للصيانة. وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك إلى موفري خدمة أو شركات تابعة وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple.

(ز) تتبنى Apple إجراءات أمنية لحماية بياناتك من الوصول أو الكشف غير المصرّح به بالإضافة إلى التدمير غير القانوني. ستتحمل مسؤولية التعليمات التي تقدمها لـ Apple بخصوص معالجة البيانات، وستبذل Apple قصارى جهدها للالتزام بهذه التعليمات حسب الضرورة بشكلٍ معقول حرصًا على أداء الخدمة والتزامات الدعم بموجب الخطة. إذا لم توافق على المذكور أعلاه أو كانت لديك أي استفسارات بشأن معالجة بياناتك، فاتصل بـ Apple على أرقام الهاتف الواردة.

(ح) تعمل Apple على حماية معلوماتك وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple المتوفرة على الرابط التالي apple.com/legal/privacy أو apple.com/legal/privacy/ar. إذا كنت ترغب في الوصول إلى المعلومات التي تملكها Apple التي تتعلق بك أو إن كنت ترغب في إجراء تغييرات، يُمكنك الوصول إلى عنوان appleid.apple.com/ae لتحديث تفضيلات الاتصال الشخصية، أو يُمكنك الاتصال بـ Apple على apple.com/ae/privacy/contact.

(ط) تسود شروط هذه الخطة، بما في ذلك إيصال المبيعات الأصلي للخطة ومستند تأكيد الخطة، فوق أي شروط أخرى أو إضافية أو متعارضة في أي أمر شراء أو مستند آخر، كما تشكّل فهمك وفهم Apple الكامل للخطة.

(ك) Apple غير ملزمة بتجديد هذه الخطة. إذا عرضت Apple تجديد هذه الخطة، فستحدد السعر والشروط.

(ل) لا تتوفر عملية غير رسمية لتسوية النزاعات بموجب هذه الخطة.

(م) تشير "Apple" إلى Apple M E FZCO فرع دبي، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ويقع مقرها المسجل في ميدان إعمار، المبنى 4، الوحدة 302، صندوق بريد 116977، ورقم التسجيل 695998.

(ن) تحكم قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة الخطط التي يتم شراؤها في دولة الإمارات العربية المتحدة. إن أية نزاعات، ناجمة عن خطة مشتراة في الإمارات العربية المتحدة أو تتعلق بها، بما في ذلك أي استفسار بخصوص وجود خطة ما أو صلاحيتها أو انتهائها، أو بخصوص هذه الشروط، تخضع بشكل حصري للسلطة القضائية الخاصة بالمحاكم التابعة لمركز دبي المالي العالمي.

(س) يمكن أن تتوفر خدمات الدعم بموجب هذه الخطة باللغة الإنجليزية فقط.

أرقام الهاتف

راجع support.apple.com/en-ae/HT201232 للاطلاع على الأرقام المحلية والدولية.

* قد تختلف أرقام الهاتف وساعات العمل، كما أنها عرضة للتغيير. 

061218 AC+ UAE v1.10 - Arabic

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها قوانين حماية المستهلك وأحكامه لا تخل هذه الخطة بالحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك حق المستهلك في تلقي تعويضات بموجب قانون الضمان القانوني والمطالبة بالتعويضات في حالة عدم وفاء Apple بأي من التزاماتها التعاقدية.

1. الخطة

يحكم هذا العقد ("الخطة") الخدمات المقدمة من Apple بموجب الخطط المذكورة أعلاه، وكذلك البنود الواردة في هذا المستند، ومستند تأكيد الخطة الخاص بك ("تأكيد الخطة")، وإيصال المبيعات الأصلي لخطتك. وسيتم تقديم مستند تأكيد الخطة إليك وقت الشراء. إذا اشتريت خطتك من Apple، فإنه يجوز لك الحصول على نسخة من مستند تأكيد الخطة الخاص بك بالانتقال إلى mysupport.apple.com/products.

المزايا الممنوحة بموجب هذه الخطة هي مزايا إضافية بالإضافة إلى حقوقك المحددة بموجب القوانين المعمول بها، وضمان الجهاز من الجهة المصنعة، وأي دعم فني مجاني. وتُطبق أحكام الخطة نفسها سواء تم سداد قيمتها على أساس مرة واحدة ("دفعة واحدة") أو على أساس شهري("دفعات شهرية")، ما لم يذكر خلاف ذلك.

تُغطي الخطة الأجهزة التالية (المُشار إليها مجتمعة باسم "المعدات الخاضعة للتغطية) 1-Apple Watch ، أو iPad أو iPhone أو iPod المذكورة في مستند تأكيد الخطة الخاص بك ("الجهاز الخاضع للتغطية")، و 2- الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية الموجودة داخل العلبة الأصلية للجهاز الخاضع للتغطية، و3- منتجات AirPort Express أو AirPort Extreme Base Station، وAirPort Time Capsule التي تُستخدم مع iPad الجهاز الخاضع للتغطية، وتم شراؤها خلال مدة لا تقل عن عامين قبل iPad ("جهاز اتصال iPad").

تبدأ التغطية وقت شرائك للخطة، وتستمر حتى التاريخ المحدد في مستند تأكيد الخطة الخاص بك، ما لم يتم إلغاؤها ("مدة الخطة") وإذا كان الجهاز الخاضع للتغطية هو Apple Watch (طراز Edition أو Hermès)، تكون مدة الخطة ثلاث (3) سنوات من تاريخ شراء الجهاز الخاضع للتغطية؛ أما بالنسبة لجميع الأجهزة الأخرى (بما في ذلك جميع الطُرز الأخرى لـ Apple Watch) تكون مدة الخطة عامين (2) من تاريخ شراء الجهاز الخاضع للتغطية.

يمكنك العثور على سعر الخطة على إيصال المبيعات الأصلي.

1. ما الذي يخضع للتغطية؟

2.1 خدمات صيانة الأجهزة المتعلقة بالعيوب أو البطارية المستهلكة("خدمات صيانة الأجهزة")

إذا قدمت مطالبة سارية في خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ Apple بأن ثمة عيباً في مواد وصناعة المعدات الخاضعة للتغطية أو فيما يتعلق بالمعدات الخاضعة للتغطية التي تستخدم بطارية قابلة لإعادة الشحن، حيث إن سعة الاحتفاظ بالشحن الكهربائي لبطارية الجهاز الخاضع للتغطية أقل من ثمانين بالمائة (80%) مما هو مذكور في مواصفاتها الأصلية، فستقوم Apple إما: (1) بإصلاح العيب مجانًا باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مماثلة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو (2) استبدال المعدات الخاضعة للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والموثوقية.

ستكون جميع المنتجات البديلة بموجب هذه الخطة مماثلة للمنتج الأصلي من حيث الحد الأدنى من الوظائف. وفي حالة استبدال Apple المعدات الخاضعة للتغطية، فستؤول ملكية المنتج الأصلي إلى Apple، ويصبح المنتج البديل ملكًا لك مع خضوعه للتغطية للفترة المتبقية من مدة الخطة.

2.2 خدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام ("خدمة صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام")

إذا قدمت مطالبة سارية في خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ Apple بأن الجهاز الخاضع للتغطية قد تعطّل بسبب وقوع تلف عرضي ناتج عن الاستخدام نتيجة لحدث خارجي غير متوقع وغير مقصود (مثل: السقوط والتلف الناتج عن ملامسة سوائل)، بما في ذلك تراكم الأتربه ("خدمة صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام") ، فستقوم Apple، رهناً لسدادك لرسوم الخدمة المذكورة أدناه، إما (1) بإصلاح العيب باستخدام أجزاء جديدة أو مجدّدة مماثلة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والموثوقية. تعتبر كل مرة تتلقى فيها خدمات صيانة لتلف عرضي ناتج عن الاستخدام هو "حدث متعلق بالخدمات". وتنطبق الاستثناءات على النحو المبين أدناه. وعلاوة على ذلك، تنتهي صلاحية خدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام، وكذلك تكون جميع التزامات Apple تجاهك بموجب هذا القسم قد استوفيت تمامًا بمجرد أن تقدم لك Apple حدثين (2) متعلقين بالخدمات.

.تنطبق رسوم الخدمة التالية على كل حدث متعلق بالخدمات:

*تشمل الرسوم الضرائب المطبقة الواجب عليك دفعها

فيما يتعلق بتلف الشاشة فقط في جهاز iPhone، يجب ألَّا ينطوي الجهاز الخاضع للتغطية على تلفيات إضافية غير تلف الشاشة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، انثناء الهيكل أو انبعاجه، مما يمنع Apple من استبدال الشاشة للجهاز الخاضع للتغطية. ويُفرض على الأجهزة الخاضعة للتغطية التي يكون بها تلف إضافي قيمة رسم جميع التلفيات الأخرى لجهاز ـ iPhone . ولا تتوفر إصلاحات الشاشة فقط لأي أجهزة أخرى خلاف جهاز iPhone.

2.3 الدعم الفني

ستوفر لك Apple في أثناء مدة الخطة إمكانية الوصول إلى الدعم الفني المتوفر عبر الهاتف وشبكة الانترنت للمعدات الخاضعة للتغطية ("الدعم الفني"). يبدأ الدعم الفني الخاص بك عند انتهاء تغطية الدعم الفني المجاني المقدمة من Apple، والتي تبدأ من تاريخ شرائك للمعدات الخاضعة للتغطية. وقد يشتمل الدعم الفني على المساعدة في التركيب والتشغيل والتكوين وحل المشاكل والاسترداد (باستثناء استعادة البيانات)، بما في ذلك تخزين الملفات واسترجاعها وإدارتها؛ وتفسير رسائل الخطأ في النظام وتحديد التوقيت اللازم لصيانة الجهاز أو متى يمكن تطبيق تغطية التلف العرضية الناتج عن الاستخدام. ستوفر Apple الدعم للإصدار الحالي من البرامج المدعومة والإصدار الرئيسي السابق لها. يقصد بمصطلح "الإصدار الرئيسي" في هذا القسم نسخة مهمة من البرامج التي أصدرتها Apple تجاريًا، ويتخذ الإصدار تنسيقًا رقميًا مثل "1.0" أو "2.0"، ولا يندرج هذا الإصدار ضمن إصدارات بيتا أو الإصدارات التجريبية

ويقتصر الدعم الفني الذي تقدمه Apple على ما يلي: (1) المعدات الخاضعة للتغطية، و(2) نظام التشغيل الذي يحمل علامة التجارية Apple ("نظام التشغيل") وتطبيقات البرامج المثبتة مسبقًا عليها أو المصممة للعمل على المعدات الخاضعة للتغطية ("برنامج المستهلك")، و(3) مشاكل الاتصال بين المعدات الخاضعة للتغطية وكمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي مستوفٍ لمواصفات الاتصال الخاصة بالمعدات الخاضعة للتغطية ويعمل عليها نظام تشغيل تدعمه المعدات الخاضعة للتغطية. تنطبق الاستثناءات على النحو المبين أدناه.

3. ما البنود غير الخاضعة للتغطية؟

3.1 خدمات صيانة الأجهزة وخدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام

يحق لـ Apple قصر خدمات صيانة الأجهزة وخدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام على الدولة التي تم شراء المعدات الخاضعة للتغطية في الأصل فيها.

ولا توفر Apple خدمات صيانة الأجهزة أو خدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام في الحالات التالية:

(أ) الحماية من التلف الناتج عن الاستخدام، أو إصلاح ضرر شكلي لا يؤثر على الأداء الوظيفي للمعدات الخاضعة للتغطية؛

(ب)القيام بأعمال الصيانة الوقائية؛

(ج)استبدال المعدات الخاضعة للتغطية التي فُقِدت أو سُرِقت؛

(د) إصلاح تلف ناتج عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو إجراء مقصود أو مُتعمد، أو أي استخدام غير طبيعي أو لم توصِ به Apple للمعدات الخاضعة للتغطية..

(هـ) خدمات تحميل المعدات الخاضعة للتغطية أو إزالتها أو التخلص منها، أو الأجهزة التي تقدم لك في أثناء عملية صيانة المعدات الخاضعة للتغطية؛

(و) إصلاح تلف ناتج عن منتج ليس من المعدات الخاضعة للتغطية؛

(ز) إصلاح أي تلف يلحق بالمعدات الخاضعة للتغطية (بغض النظر عن السبب) إذا قام أي شخص خلاف Apple أو أحد ممثليها المصرَّح لهم بفتح المعدات الخاضعة للتغطية أو صيانتها أو تعديلها أو إجراء أي تغيير عليها؛

(ح) إصلاح العيوب الموجودة مسبقًا في المعدات الخاضعة للتغطية إذا اشتريت الخطة بعد شرائك للجهاز الخاضع للتغطية؛

(ط) إصلاح أي تلف يلحق بأي من المعدات الخاضعة للتغطية برقم تسلسلي تم تغييره أو شطبه أو إزالته؛ أو

(ي) إصلاح تلفيات ناجمة عن حريق أو زلزال أو أسباب خارجية أخرى.

مع العلم أن تثبيت قطع غيار من الغير قد يؤثر على التغطية الخاصة بك. كشرط لتلقي خدمات صيانة الأجهزة أو خدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام، يجب إرجاع جميع المعدات الخاضعة للتغطية إلى Apple بأكملها، بما في ذلك جميع الأجزاء الأصلية أو المكونات المستبدلة من أحد موزعي Apple المعتمدين.

3.2 الدعم الفني

لا توفر Apple الدعم الفني في الحالات التالية:

(أ) استخدام نظام التشغيل أو برامج المستهلك كتطبيقات قائمة على الويب؛

(ب) المشاكل التي يمكن حلها عن طريق ترقية البرامج إلى الإصدار الحديث آنذاك.

(ج)منتجات الغير وآثارها على المعدات الخاضعة للتغطية أو تفاعلاتها معها؛

(د) استخدامك لجهاز كمبيوتر أو نظام تشغيل لا يتعلق ببرامج المستهلك أو بمشاكل الاتصال المتعلقة بالمعدات الخاضعة للتغطية؛

(هـ) أي برنامج خلاف برامج المستهلك؛

(و)أي من برنامج للمستهلك المُخصص كإصدارات "بيتا" أو "تجريبية" أو "معاينة"، أو البرامج المُشابهة؛ أو

(ز)التلف الذي يلحق بأي برامج أو بيانات كانت موجودة أو مُسجلة على المعدات الخاضعة للتغطية أو فقدانها (ملاحظة: لا تغطي الخطة استرداد البرامج وبيانات المستخدم أو إعادة تثبيتها).

4. كيفية الحصول على خدمات الصيانة والدعم؟

يمكنك الحصول على خدمات الصيانة أو الدعم الفني عن طريق الاتصال بـ Apple أو الدخول إلى support.apple.com/en-ae/HT201232. . يجب عليك تقديم رقم اتفاقية الخطة أو الرقم التسلسلي للجهاز الخاضع للتغطية. كما يجب أن تقدم -عند الطلب- مستند تأكيد الخطة، وإيصال المبيعات الأصلي الخاص بالجهاز الخاضع للتغطية الخاص بك وخطتك.

5. خيارات خدمات الصيانة

ستوفر Apple خدمات الصيانة للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(أ)خدمة حمل المنتج للإصلاح. تتوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح لمعظم المعدات الخاضعة للتغطية. أعِد المعدات الخاضعة للتغطية إلى أحد متاجر التجزئة التابعة لـ Apple أو أحد موفري خدمات Apple المعتمدين الذي يوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح. سيتم تقديم خدمة الصيانة لك في المتجر، أو قد يرسل المتجر المعدات الخاضعة للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح من Apple - ("ARS") لتتم صيانته. وتسترد المعدات الخاضعة للتغطية على الفور.

(ب) خدمة إرسال المنتج بالبريد. تتوفر خدمة إرسال المنتج بالبريد المباشر لمعظم المعدات الخاضعة للتغطية. إذا قررت Apple أن المعدات الخاضعة للتغطية الخاصة بك مؤهلة لخدمة إرسال المنتج بالبريد، فستُرسل لك Apple بيانات الشحن مسبقة الدفع (وكذلك مواد التعبئة والتغليف، إذا تطلَّب الأمر ذلك). ويجب عليك شحن المعدات الخاضعة للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح ARS وفقًا لتعليمات Apple. عند الانتهاء من الصيانة، سيعيد موقع خدمة الإصلاح ARS المعدات الخاضعة للتغطية إليك. وستتحمل Apple تكاليف الشحن من وإلى موقعك حال اتباع كل التعليمات.

(ج) خدمة الاستبدال السريع ("ERS") أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك ("DIY"). تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) لمعدات محددة خاضعة للتغطية. حيث لا تتوفر خدمة الاستبدال السريع للمطالبات الخاصة بشاشة iPod وiPhone فقط أو أجهزة الاتصال الخاصة بـ iPad. تتوفر خدمة صيانة الأجزاء بنفسك للعديد من المعدات الخاضعة للتغطية. وهذا يمكنك من صيانة المعدات الخاضعة للتغطية الخاصة بك بنفسك. إذا طلبت Apple إعادة الجهاز أو الجزء البديل، فإنها قد تحتاج إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالمنتج أو الجزء البديل وتكاليف الشحن المعمول بها إلى أن تُعيد الجهاز البديل وفقًا للتعليمات،.وإذا لم تستطع تقديم تفويض باستخدام بطاقة الائتمان، فإن الخدمة قد لا تتوفر لك، وفي هذه الحالة، تعرض عليك Apple ترتيبًا آخر للخدمة. إذا لم تتمكن من إرجاع المعدات الخاضعة للتغطية أو الجزء المستبدل كما هو موضح في التعليمات، أو قمت بإرجاع معدات خاضعة للتغطية أو جزء مستبدل غير مؤهل للصيانة، فستخصم Apple من بطاقة الائتمان المبلغ المطلوب. وإذا لم تطلب Apple إرجاع الجهاز أو الجزء البديل، فإنها ستشحن إليك منتجاً أو جزءاً بديلاً مجاناً مصحوباً بأي تعليمات أو اشتراطات مطبقة للتخلص من المنتج أو الجزء البديل. في كل الأحوال، لا تتحمل Apple مسؤولية أية تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة الاستبدال السريع (ERS) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY).

قد تقوم Apple بتغيير الطريقة التي تقدم من خلالها خدمة الإصلاح أو الاستبدال لك، وأحقية المعدات الخاضعة للتغطية الخاصة لك في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة.

وستقتصر خدمات الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها. وقد تختلف خيارات خدمات الصيانة ومدى توفر الأجزاء والمدد المستغرقة للاستجابة. إذا لم تكن خدمات الصيانة متوفرة للمعدات الخاضعة للتغطية في دولة غير التي اشتريت الأجهزة فيها، فقد تتحمل رسوم الشحن والمناولة؛ لتسهيل خدمات الصيانة في دولة تتوفر فيها الخدمة. وإذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة ليست دولة الشراء، فعليك الالتزام بكل لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها وبالنسبة إلى خدمات الصيانة الدولية، يجوز لـ Apple إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات أو أجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

6. مسؤولياتك

لتلقي خدمة صيانة أو الدعم بموجب هذه الخطة، فإنك توافق على : (1) تقديم رقم اتفاقية الخطة ونسخة من إثبات الشراء الأصلي لخطتك، (2) تقديم معلومات حول أعراض المشاكل التي تطرأ على المعدات الخاضعة للتغطية وأسبابها، (3) الاستجابة إلى طلبات المعلومات اللازمة للكشف على المعدات الخاضعة للتغطية أو صيانتها، (4) اتباع التعليمات التي تقدمها لك Apple، (5) تحديث البرامج بالإصدارات المنشورة حاليًا قبل طلب الخدمة، و(6) الاحتفاظ بنسخة احتياطية للبرامج والبيانات الموجودة في المعدات الخاضعة للتغطية.

أثناء صيانة الجهاز، ستحذف Apple محتويات المعدات الخاضعة للتغطية وتقوم بإعادة تهيئة وسائط التخزين. ستقوم Apple بإرجاع معداتك الخاضعة للتغطية أو توفير بديل بنفس الإعدادات التي كان عليها المعدات الخاضعة للتغطية الأصلية، وفقًا للتحديثات المطبقة. وقد تقوم Apple بتثبيت تحديثات نظام التشغيل كجزء من صيانة الجهاز التي ستمنع المعدات الخاضعة للتغطية من العودة إلى إصدار أقدم من نظام التشغيل. قد لا تكون تطبيقات الغير المثبتة في المعدات الخاضعة للتغطية متوافقة مع المعدات الخاضعة للتغطية أو تعمل معها نتيجة لتحديث نظام التشغيل. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج والبيانات وكلمات المرور.

7. حدود المسؤولية القانونية

إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا تتحمل Apple وموظفوها ووكلاؤها، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مالك لاحق للجهاز الخاضع للتغطية عن أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف استرداد أي برنامج أو بيانات، أو إعادة برمجتها، أو نسخها، أو فشل الاحتفاظ بسرية البيانات، أو أي خسائر في الأعمال، أو الأرباح، أو الإيرادات، أو المدخرات المتوقعة، والتي قد تنشأ نتيجة التزامات Apple بموجب هذه الخطة. إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا يتجاوز حد المسؤولية القانونية لـ Apple وموظفيها ووكلائها تجاهك أو تجاه أي مالك لاحق وفقًا لهذه الخطة السعر الأصلي المدفوع للخطة. لا تضمن Apple تحديدًا (1) قدرتها على إصلاح المعدات الخاضعة للتغطية أو استبدالها دون فقدان البرامج أو البيانات أو تعريضها لأي خطر، أو (2) حفاظها على سرية البيانات، أو (3) عمل المنتج بلا انقطاع أو دون أخطاء.

المزايا الممنوحة بموجب هذه الخطة هي مزايا إضافية بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها قوانين حماية المستهلك.وأحكامه. إلى الحد الأقصى للمسؤولية القانونية المحددة بموجب هذه القوانين واللوائح، تقتصر مسؤولية Apple، وفقًا لاختيارها وحده، على استبدال المعدات الخاضعة للتغطية، أو إصلاحها، أو تقديم خدمة الصيانة. لا تسمح بعض الولايات أو المقاطعات بوجود استثناءات أو قيود على الأضرار العرضية أو التبعية، ولذا قد لا تنطبق عليك بعض أو كل القيود المذكورة أعلاه.

8. الإلغاء

8.1 خطط الدفع لمرة واحدة

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قررت إلغاء هذه الخطة، فيمكنك الاتصال بـ Apple، أو إرسال إخطار كتابي أو إشعار بالفاكس مذكور فيه رقم اتفاقية الخطة إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland . يجب إرسال نسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة مع إخطارك. ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك، فسوف تسترد المبلغ المدفوع عند الإلغاء على النحو التالي:

(أ) إذا قمت بالإلغاء في خلال ثلاثين (30) يومًا من شراء الخطة، أو استلامها، أيهما أبعد، فستسترد المبلغ الذي دفعته بالكامل مخصومًا منه قيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة.

(ب) إذا قمت بالإلغاء بعد مضي مدة تزيد عن ثلاثين (30) يومًا من استلام هذه الخطة، فستسترد مبلغًا نسبيًا من سعر الشراء الأصلي. يستند المبلغ النسبي المسترد إلى النسبة المئوية للمدة المتبقية من مدة الخطة التي لم تنتهِ صلاحيتها بعد اعتبارًا من تاريخ شراء الخطة مطروحًا منه (أ) رسم الإلغاء الذي يقدر بنحو 95 درهمًا إماراتيًا أو 10 في المائة (10%) من المبلغ النسبي، أيهما أقل، (ب) وقيمة أية خدمة مقدمة إليك بموجب الخطة.

وما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز أيضًا لـ Apple إلغاء هذه الخطة في حالة الغش أو تقديم بيانات محرفة، أو في حالة عدم توفر أجزاء الصيانة للمعدات الخاضعة للتغطية، بناء على إشعار خطي مسبق قبل ثلاثين (30) يوماً. وإذا كان القانون المحلي يسمح بذلك وقامت Apple بإلغاء هذه الخطة بسبب عدم توفر أجزاء الخدمة، فستحصل على مبلغ نسبي عن مدة الخطة غير المنتهية.

8.2 خطط الدفع الشهري

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قمت بشراء خطة دفع شهري من أي بائع خلاف Apple مباشرة ("موزّع")، فتواصل مع ذلك الموزّع لإلغاء خطتك. وإذا اشتريت خطة دفع شهري من Apple، فيجوز لك إلغاؤها عن طريق إخطار Apple برقم اتفاقية الخطة الخاصة لك وإثبات الشراء الأصلي. ويجب توجيه الإخطارات المرسلة إلى Apple عن طريق البريد على العنوان التالي : AppleCare Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125, U.S، أو إرسالها بالفاكس إلى: 916-405-3973 أو الاتصال بـ Apple هاتفيًا. وما لم ينص القانون المحلي المعمول به على خلاف ذلك، إذا قمت بتقديم دفعات مُسبقة، فسيؤجل الإلغاء إلى بعد منتصف الليل في آخر يوم من الشهر الذي تم فيه دفع آخر دفعة شهرية عنه. علمًا بأن تخلفك عن أداء أي من الدفعات الشهرية في مواعيدها المحددة وبالكامل، سيُعد تعبيرًا عن رغبتك في إلغاء خطتك بما يتماشي مع الجدول المبيّن في هذا القسم.

8.3 أثر الإلغاء

تنتهي التزامات Apple المستقبلية تجاهك بموجب هذه الخطة تمامًا، بحلول تاريخ نفاذ إلغائك المبكر.

9. نقل ملكية الخطة

يجوز لك نقل كل الحقوق الممنوحة لك بموجب الخطة إلى طرف آخر نقلًا دائمًا مرة واحدة فقط، وذلك بشرط: (1) نقل إثبات الشراء الأصلي ومستند تأكيد الخطة والمواد المطبوعة للخطة وعقد الخدمة هذا إلى الطرف الآخر، و(2) إبلاغ Apple بهذا النقل عن طريق إرسال إخطار، إرسال رسالة بالفاكس، أو بريد إلكتروني بالنقل إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland، و(3) موافقة الطرف الآخر على شروط عقد الخدمة هذا. وعلاوة على ذلك، فيما يتعلق بخطط الدفع الشهري، يجب على الطرف المنقول إليه الالتزام بجميع التزامات الدفع الخاصة بالطرف الناقل؛ علمًا بأن الإخفاق في القيام بذلك، يترتب عليه نفاذ أحكام الإلغاء المطبقة على خطط الدفع الشهري على الفور، كما هو مبين في القسمين 8.2 و8.3. وعند إخطار Apple بالنقل، يجب عليك تقديم رقم اتفاقية الخطة، والرقم التسلسلي للمعدات الخاضعة للتغطية، واسم المالك الجديد، وعنوانه، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني.

10. الشروط العامة

(أ) يجوز لـ Apple أن تتعاقد من الباطن مع الغير أو تنقل التزاماتها لها، ولكن هذا لا يعفيها من التزاماتها تجاهك في القيام بذلك.

(ب) لا تتحمل Apple أي مسؤولية عن أي حالات فشل أو تأخير في الأداء الممنوح لك بموجب الخطة بسبب وقوع أحداث خارج السيطرة المعقولة لـ Apple.

(ج)لست مُطالَبًا بإجراء الصيانة الوقائية المعدات الخاضعة للتغطية حتى تحصل على الخدمة المقدمة لك بموجب الخطة.

(د) تقدم هذه الخطة وتكون سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ولا تتوفر في الأماكن المحظورة بموجب القانون.

(هـ)يجوز لـ Apple أثناء استيفائها لالتزاماتها تسجيل جزء من المكالمات أو جميعها بينك وبين Apple، وفقًا لتقديرها وحدها، لأغراض مراقبة جودة استجابة Apple.

(و) أنت توافق على أن أي معلومات أو بيانات يتم الكشف عنها لـ Apple بموجب هذه الخطة غير سرية أو مملوكة خاصة لك. بالإضافة إلى ذلك، أنت توافق على أحقية Apple في جمع البيانات ومعالجتها بالنيابة عنك عند تقديمها للصيانة. وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك إلى موفري خدمات أو شركات تابعة وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple.

(ز) تتبنى Apple إجراءات أمنية لحماية بياناتك من الوصول أو الكشف غير المصرّح به بالإضافة إلى التدمير غير القانوني. ستتحمل مسؤولية التعليمات التي تقدمها لـ Apple بخصوص معالجة البيانات، وستبذل Apple قصارى جهدها للالتزام بهذه التعليمات حسب الضرورة بشكلٍ معقول حرصًا على أداء الخدمة والتزامات الدعم بموجب الخطة. إذا لم توافق على المذكور أعلاه أو كانت لديك أي استفسارات بشأن معالجة بياناتك، فاتصل بـ Apple على أرقام الهاتف الواردة.

(ح) تعمل Apple على حماية معلوماتك وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple المتوفرة على الرابط التالي apple.com/legal/privacyأو apple.com/legal/privacy/ar. إذا كنت ترغب في الوصول إلى المعلومات التي تملكها Apple التي تتعلق بك أو إن كنت ترغب في إجراء تغييرات، يمكنك الوصول إلى عنوان appleid.apple.com/ae لتحديث تفضيلات الاتصال الشخصية أو يمكنك الاتصال بشركة Apple على apple.com/ae/privacy/contact.

(ط) تسود شروط هذه الخطة، بما في ذلك إيصال المبيعات الأصلي للخطة ومستند تأكيد الخطة، على أي شروط أخرى أو إضافية أو متعارضة في لأي أمر شراء أو مستند آخر، كما تشكّل فهمك وفهم Apple الكامل للخطة.

(ك) Apple غير ملزمة بتجديد هذه الخطة. إذا عرضت Apple تجديد هذه الخطة، سوف تحدد السعر والشروط.

(ل) لا توجد عملية غير رسمية لتسوية النزاعات بموجب هذه الخطة.

(م) تشير "Apple" إلى Apple M E FZCO فرع دبي، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، حيث يقع مقرها المسجل في إعمار سكوير، المبنى 4، وحدة 302، صندوق بريد 116977 ورقم التسجيل 695998.

(ن) تنظم قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة الخطط التي يتم شراؤها في دولة الإمارات العربية المتحدة. أية نزاعات، تنشأ عن خطة مشتراة في الإمارات العربية المتحدة أو تتعلق بها، بما في ذلك أي مسألة تتعلق بوجود أو صلاحية أو انتهاء خطة، أو بخصوص هذه الشروط، تخضع بشكل حصري للسلطة القضائية الخاصة بالمحاكم التابعة لمركز دبي المالي العالمي.

(س) قد تكون خدمات الدعم بموجب هذه الخطة متاحة باللغة الإنجليزية فقط.

أرقام الهاتف

راجع https://support.apple.com/en-ae/HT201232 للاطلاع على الأرقام المحلية والدولية.

* يمكن أن تختلف أرقام الهاتف وأوقات العمل كما أنها خاضعة للتغيير.

121317 AC+ UAE العربية الإصدار 1.9

121317 AC+ UAE Arabic v1.9

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. لا تخل هذه الخطة بالحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك حق المستهلك في تلقي تعويضات بموجب قانون الضمان القانوني والمطالبة بالتعويضات في حالة عدم وفاء Apple بأي من التزاماتها التعاقدية.

1. الخطة

ينطبق هذا العقد ("الخطة") على الخدمات المقدمة من Apple بموجب الخطط المذكورة أعلاه، وكذلك البنود الواردة في هذا المستند، ومستند تأكيد الخطة الخاص بك ("تأكيد الخطة")، وإيصال المبيعات الأصلي لخطتك. وسيتم تقديم مستند تأكيد الخطة إليك وقت الشراء. وإذا اشتريت خطتك من Apple، فإنه يجوز لك الحصول على نسخة من مستند تأكيد الخطة الخاص بك بالانتقال إلى mysupport.apple.com/products.

تُقدم المزايا الممنوحة بموجب هذه الخطة بالإضافة إلى حقوقك المحددة بموجب القوانين المعمول بها، وضمان الجهاز من الجهة المصنعة، والدعم الفني المجاني. وتنطبق أحكام الخطة نفسها سواء تم سداد قيمتها على أساس مرة واحدة ("دفعة واحدة") أو على أساس شهري ("دفعات شهرية")، ما لم يذكر خلاف ذلك.

تُغطي الخطة الأجهزة التالية (المُشار إليها إجمالاً باسم "الأجهزة الخاضعة للتغطية"): (1) iPhone أو iPad أو iPod أو Apple Watch التي تحمل علامة Apple التجارية، والمذكورة في مستند تأكيد الخطة الخاص بك ("الجهاز الخاضع للتغطية")، (2) الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية الموجودة داخل العلبة الأصلية للجهاز الخاضع للتغطية، و(3) منتجات AirPort Express أو AirPort Extreme Base Station، وAirPort Time Capsule التي تُستخدم مع iPad الخاضع للتغطية، وتم شراؤها خلال مدة لا تقل عن عامين قبل iPad ("جهاز اتصال iPad").

تبدأ التغطية وقت شرائك للخطة، وتستمر حتى التاريخ المحدد في مستند تأكيد الخطة الخاص بك ("مدة الخطة")، ما لم يتم إلغاؤها. وإذا كان الجهاز الخاضع للتغطية هو (Hermès أو Apple Watch (Edition، تكون مدة الخطة ثلاث (3) سنوات من تاريخ شراء الجهاز الخاضع للتغطية؛ أما بالنسبة لجميع الأجهزة الأخرى (بما في ذلك جميع الطُرز الأخرى لـ Apple Watch) تكون مدة الخطة عامين (2) من تاريخ شراء الجهاز الخاضع للتغطية.

يمكنك العثور على سعر الخطة في إيصال المبيعات الأصلي.

2. ما الذي سيخضع للتغطية؟

2.1 خدمات صيانة الأجهزة المتعلقة بالعيوب أو البطارية المستهلكة ("خدمات صيانة الأجهزة")

إذا قدمت مطالبة سارية في خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ Apple بأن ثمة عيبًا في مواد وصناعة الجهاز الخاضع للتغطية أو في بطارية الجهاز الخاضع للتغطية المدمجة والقابلة لإعادة الشحن، حيث إن سعة الاحتفاظ بالشحن الكهربائي لبطارية الجهاز الخاضع للتغطية أقل من ثمانين بالمائة (80%) مما هو مذكور في مواصفاتها الأصلية، فستقوم Apple إما: (1) بإصلاح العيب مجانًا باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مماثلة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والموثوقية.

ستكون كافة المنتجات البديلة بموجب هذه الخطة مماثلة للمنتج الأصلي من حيث الحد الأدنى من الوظائف. وفي حالة استبدال Apple للجهاز الخاضع للتغطية، فستؤول ملكية المنتج الأصلي إلى Apple، ويصبح المنتج البديل ملكًا لك مع خضوعه للتغطية للفترة المتبقية من مدة الخطة.

2.2 خدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام ("خدمة صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام")

إذا قدمت مطالبة سارية في خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ Apple بأن الجهاز الخاضع للتغطية قد تعطّل بسبب وقوع تلف عرضي ناتج عن الاستخدام نتيجة لحدث خارجي غير متوقع وغير مقصود (مثل: السقوط والتلف الناتج عن ملامسة سوائل)، بما في ذلك تراكم الأتربه ("تلف عرضي ناتج عن الاستخدام")، فستقوم Apple، وفقًا لسدادك لرسوم الخدمة المذكورة أدناه، إما (1) بإصلاح العيب باستخدام أجزاء جديدة أو مجدّدة مماثلة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والموثوقية. تعتبر كل مرة تتلقى فيها خدمات صيانة لتلف عرضي ناتج عن الاستخدام "حدث متعلق بالخدمات". وتنطبق الاستثناءات على النحو المبين أدناه. وعلاوة على ذلك، تنتهي صلاحية خدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام، وكذلك تكون جميع التزامات Apple تجاهك بموجب هذا القسم قد استوفيت تمامًا بمجرد أن تقدم لك Apple حدثين (2) متعلقين بالخدمات.

تنطبق رسوم الخدمة التالية على كل حدث متعلق بالخدمات:

    *تشمل الرسوم الضرائب المطبقة الواجب عليك دفعها

فيما يتعلق بتلف الشاشة فقط في iPhone، يجب ألَّا ينطوي الجهاز الخاضع للتغطية على تلفيات إضافية غير تلف الشاشة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، انثناء الهيكل أو انبعاجه، مما يمنع Apple من استبدال الشاشة للجهاز الخاضع للتغطية. ويُفرض على الأجهزة الخاضعة للتغطية التي يكون بها تلف إضافي قيمة رسم جميع التلفيات الأخرى لـ iPhone. ولا تتوفر إصلاحات الشاشة فقط لأي أجهزة أخرى خلاف iPhone.

2.3 الدعم الفني

ستوفر لك Apple في أثناء مدة الخطة إمكانية الوصول إلى الدعم الفني المتوفر عبر الهاتف والويب للأجهزة الخاضعة للتغطية ("الدعم الفني"). وتبدأ تغطية دعمك الفني عند انتهاء تغطية الدعم الفني المجاني المقدمة من Apple، والتي تبدأ من تاريخ شرائك للأجهزة الخاضعة للتغطية. وقد يشتمل الدعم الفني على المساعدة في التركيب والتشغيل والتكوين وحل المشاكل والاسترداد (باستثناء استرداد البيانات)، بما في ذلك تخزين الملفات واستردادها وإدارتها وتفسير رسائل الخطأ في النظام وتحديد التوقيت اللازم لصيانة الجهاز أو متى يمكن تطبيق تغطية التلف العرضية الناتج عن الاستخدام. ستوفر Apple الدعم للإصدار الحالي من البرامج المدعومة والإصدار الرئيسي السابق لها. يقصد بمصطلح "الإصدار الرئيسي" في هذا القسم أي إصدار مهم من البرامج التي أصدرتها Apple تجاريًا، ويتخذ الإصدار تنسيقًا رقميًا مثل "1.0" أو "2.0"، ولا يندرج هذا الإصدار ضمن إصدارات بيتا أو الإصدارات التجريبية.

ويقتصر الدعم الفني الذي تقدمه Apple على ما يلي: (1) الأجهزة الخاضعة للتغطية، و(2) نظام التشغيل الذي يحمل علامة Apple التجارية ("نظام التشغيل") وتطبيقات البرامج المثبتة مسبقًا عليها أو المصممة للعمل معها ("برامج المستهلك")، و(3) مشاكل الاتصال بين الأجهزة الخاضعة للتغطية وكمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي مستوفٍ لمواصفات الاتصال الخاصة بالأجهزة الخاضعة للتغطية ويعمل عليها نظام تشغيل تدعمه الأجهزة الخاضعة للتغطية. تنطبق الاستثناءات على النحو المبين أدناه.

3. ما البنود غير الخاضعة للتغطية؟

3.1 خدمات صيانة الأجهزة وخدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام

يحق لـ Apple قصر خدمات صيانة الأجهزة وخدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام على الدولة التي تم شراء الأجهزة الخاضعة للتغطية في الأصل فيها.

ولا توفر Apple خدمات صيانة الأجهزة أو خدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام في الحالات التالية:

(أ) الحماية من التلف الناتج عن الاستخدام، أو إصلاح ضرر شكلي لا يؤثر على الأداء الوظيفي للأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ب) القيام بأعمال الصيانة الوقائية؛

(ج) استبدال الأجهزة الخاضعة للتغطية التي فُقِدت أو سُرِقت؛

(د) إصلاح تلف ناتج عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو إجراء مقصود أو مُتعمد، أو أي استخدام للأجهزة الخاضعة للتغطية بشكل غير طبيعي أو لم توصِ به Apple.

(هـ) خدمات تثبيت الأجهزة الخاضعة للتغطية أو إزالتها أو التخلص منها، أو الأجهزة التي تقدم لك في أثناء عملية صيانة الأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(و) إصلاح تلف ناتج عن منتج ليس من الأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ز) إصلاح أي تلف يلحق بالأجهزة الخاضعة للتغطية (بغض النظر عن السبب) إذا قام أي شخص خلاف Apple أو أحد ممثليها المصرَّح لهم بفتح الأجهزة الخاضعة للتغطية أو صيانتها أو تعديلها أو إجراء أي تغيير عليها؛

(ح) إصلاح العيوب الموجودة مسبقًا في الأجهزة الخاضعة للتغطية إذا اشتريت الخطة بعد شرائك للأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ط) إصلاح أي تلف يلحق بأي من الأجهزة الخاضعة للتغطية برقم تسلسلي تم تغييره أو شطبه أو إزالته؛ أو

(ي) إصلاح تلفيات ناجمة عن حريق أو زلزال أو أسباب خارجية أخرى.

مع العلم أن تثبيت قطع غيار خاصة بجهات خارجية قد يؤثر على التغطية الخاصة بك. ولتلقي خدمات صيانة الأجهزة أو خدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام، يجب إرجاع جميع الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى Apple بأكملها، بما في ذلك جميع الأجزاء الأصلية أو المكونات المستبدلة من أحد موزعي Apple المعتمدين.

3.2 الدعم الفني

لا توفر Apple الدعم الفني في الحالات التالية:

(أ) استخدام نظام التشغيل أو برامج المستهلك كتطبيقات قائمة على الويب؛

(ب) المشاكل التي يمكن حلها عن طريق ترقية البرامج إلى الإصدار الحديث آنذاك.

(ج) منتجات الجهات الخارجية وتأثيراتها في الأجهزة الخاضعة للتغطية أو تفاعلاتها معها؛

(د) استخدامك لجهاز كمبيوتر أو نظام تشغيل لا يتعلق ببرامج المستهلك أو بمشاكل الاتصال المتعلقة بالأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(هـ) أي برامج خلاف برامج المستهلك؛

(و) أي من برامج المستهلك المُخصصة كإصدارات "بيتا" أو "تجريبية" أو "معاينة"، أو البرامج المُشابهة؛ أو

(ز) التلف الذي يلحق بأي برامج أو بيانات كانت موجودة أو مُسجلة على الأجهزة الخاضعة للتغطية أو فقدانها (ملاحظة: لا تغطي الخطة استرداد البرامج وبيانات المستخدم أو إعادة تثبيتها).

4. كيفية الحصول على خدمات الصيانة والدعم؟

يمكنك الحصول على خدمات الصيانة أو الدعم الفني عن طريق الاتصال بـ Apple أو الوصول إلى support.apple.com/en-ae/HT201232. ويجب عليك تقديم رقم اتفاقية الخطة أو الرقم التسلسلي للجهاز الخاضع للتغطية. كما يجب أن تقدم -عند الطلب- مستند تأكيد الخطة، وإيصال المبيعات الأصلي الخاص بالجهاز الخاضع للتغطية الخاص بك وخطتك.

5. خيارات خدمات الصيانة

ستوفر Apple خدمات الصيانة للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(أ) خدمة حمل المنتج للإصلاح. تتوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح لمعظم الأجهزة الخاضعة للتغطية. أعِد الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى أحد متاجر التجزئة التابعة لـ Apple أو أحد موفري خدمات Apple المعتمدين الذي يوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح. سيتم تقديم خدمة الصيانة لك في المتجر، أو قد يرسل المتجر الجهاز الخاضع للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح من Apple ‏("ARS") لتتم صيانته. وتسترد الأجهزة الخاضعة للتغطية على الفور.

(ب) خدمة إرسال المنتج بالبريد. تتوفر خدمة إرسال المنتج بالبريد المباشر لمعظم الأجهزة الخاضعة للتغطية. إذا قررت Apple أن الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة بك مؤهلة لخدمة إرسال المنتج بالبريد، فستُرسل لك Apple بيانات الشحن مسبقة الدفع (وكذلك مواد التعبئة والتغليف، إذا تطلَّب الأمر ذلك). ويجب عليك شحن الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح وفقًا لتعليمات Apple. عند الانتهاء من الصيانة، سيعيد موقع خدمة الإصلاح من Apple‏ (ARS) الجهاز الخاضع للتغطية إليك. وستتحمل Apple تكاليف الشحن من وإلى موقعك حال اتباع كل التعليمات.

(ج) خدمة الاستبدال السريع ("ERS") أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك ("DIY"). تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) لأجهزة محددة خاضعة للتغطية. حيث تتوفر خدمة الاستبدال السريع للمطالبات الخاصة بشاشة iPod وiPhone فقط أو أجهزة الاتصال الخاصة بـ iPad. تتوفر خدمة صيانة الأجزاء بنفسك للعديد من الأجهزة الخاضعة للتغطية. وهذا يمكنك من صيانه الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة بك بنفسك. إذا طلبت Apple إعادة الجهاز أو الجزء البديل، فإنها قد تحتاج إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالمنتج أو الجزء البديل وتكاليف الشحن المعمول بها إلى أن تُعيد الجهاز البديل وفقًا للتعليمات. وإذا لم تستطع تقديم تفويض باستخدام بطاقة ائتمان، فإن الخدمة قد تتوفر لك، وفي هذه الحالة، تعرض عليك Apple ترتيبًا آخر للخدمة. إذا لم تتمكن من إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء المستبدل كما هو موضح في التعليمات، أو قمت بإرجاع جهاز خاضع للتغطية أو جزء مستبدل غير مؤهل للصيانة، فستخصم Apple من بطاقة الائتمان المبلغ المطلوب. وإذا لم تطلب Apple إعادة الجهاز أو الجزء البديل، فإنها ستشحن إليك منتجًا أو جزءًا بديلًا مجانًا مصحوبًا بأي تعليمات أو اشتراطات منطبقة للتخلص من المنتج أو الجزء البديل. في كل الأحوال، لا تتحمل Apple مسؤولية أية تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة الاستبدال السريع (ERS) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY).

ويحق لـ Apple تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الإصلاح أو الاستبدال لك، وأحقية الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة لك في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة.

وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها. وقد تختلف خيارات الصيانة ومدى توفر الأجزاء والمدد المستغرقة للاستجابة. إذا لم تكن الصيانة متوفرة للأجهزة الخاضعة للتغطية في دولة غير التي اشتريت الأجهزة فيها، فقد تتحمل رسوم الشحن والمناولة؛ لتسهيل الصيانة في دولة تتوفر فيها الخدمة. وإذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير التي اشتريت الأجهزة فيها، فعليك الالتزام بكل لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. وبالنسبة إلى خدمات الصيانة الدولية، يجوز لـ Apple إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات أو أجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

6. مسؤولياتك

لتلقي خدمة صيانة أو دعم بموجب هذه الخطة، يجب عليك الالتزام بما يلي: (1) تقديم رقم اتفاقية الخطة ونسخة من إثبات الشراء الأصلي لخطتك، (2) تقديم معلومات حول أعراض المشاكل التي تطرأ على الأجهزة الخاضعة للتغطية وأسبابها، (3) الاستجابة إلى طلبات المعلومات اللازمة للكشف على الأجهزة الخاضعة للتغطية أو صيانتها، (4) اتباع التعليمات التي تقدمها لك Apple، (5) تحديث البرامج بالإصدارات المنشورة حاليًا قبل طلب الخدمة، (6) إجراء النسخ الاحتياطي للبرامج والبيانات الموجودة في الأجهزة الخاضعة للتغطية.

أثناء صيانة الجهاز، ستحذف APPLE محتويات الجهاز الخاضع للتغطية وتقوم بإعادة تهيئة وسائط التخزين. ستقوم Apple بإرجاع جهازك الخاضع للتغطية أو توفير بديل بنفس الإعدادات التي كان عليها الجهاز الخاضع للتغطية الأصلي، وفقًا للتحديثات المطبقة. ويجوز لـ Apple تثبيت تحديثات نظام التشغيل كجزء من صيانة الجهاز التي ستمنع الجهاز الخاضع للتغطية من تحويله إلى إصدار أقدم من نظام التشغيل. قد لا تكون تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة في الجهاز الخاضع للتغطية متوافقة مع الجهاز الخاضع للتغطية أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث نظام التشغيل. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج والبيانات وكلمات المرور.

7. حدود المسؤولية القانونية

إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا تتحمل APPLE وموظفوها ووكلاؤها، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ للجهاز الخاضع للتغطية عن أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف استرداد أي برامج أو بيانات، أو إعادة برمجتها، أو نسخها، أو فشل الاحتفاظ بسرية البيانات، أو أي خسائر في الأعمال، أو الأرباح، أو الإيرادات، أو المدخرات المتوقعة، والتي قد تنشأ نتيجة التزامات APPLE بموجب هذه الخطة. إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا يتجاوز حد المسؤولية القانونية لـ APPLE وموظفيها ووكلائها تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ وفقًا لهذه الخطة السعر الأصلي المدفوع للخطة. لا تضمن APPLE تحديدًا (1) قدرتها على إصلاح الجهاز الخاضع للتغطية أو استبداله دون فقدان البرامج أو البيانات أو تعريضها لأي خطر، أو (2) حفاظها على سرية البيانات، أو (3) عمل المنتج بلا انقطاع أو دون أخطاء.

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. إلى الحد الأقصى للمسؤولية القانونية المحددة بموجب هذه القوانين واللوائح، تقتصر مسؤولية APPLE، وفقًا لاختيارها وحده، على استبدال الجهاز الخاضع للتغطية، أو إصلاحه، أو تقديم خدمة الصيانة. لا تسمح بعض الولايات أو المقاطعات بوجود استثناءات أو قيود على الأضرار العرضية أو التبعية، ولذا قد لا تنطبق عليك بعض القيود المذكورة أعلاه أو كلها.

8. الإلغاء

8.1 خطط الدفع لمرة واحدة

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قررت إلغاء هذه الخطة، فيمكنك الاتصال بـ Apple، أو إرسال إخطار كتابي بالفاكس مذكور فيه رقم اتفاقية الخطة إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. يجب إرسال نسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة مع إخطارك. ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك، فسوف تسترد المبلغ المدفوع عند الإلغاء على النحو التالي:

(أ) إذا قمت بالإلغاء في خلال ثلاثين (30) يومًا من شراء الخطة، أو استلامها، أيهما أبعد، فستسترد المبلغ الذي دفعته بالكامل مخصومًا منه قيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة.

(ب) إذا قمت بالإلغاء بعد مضي مدة تزيد عن ثلاثين (30) يومًا من استلام هذه الخطة، فستسترد مبلغًا نسبيًا من سعر الشراء الأصلي. يستند المبلغ النسبي المسترد إلى النسبة المئوية لمدة الخطة التي لم تنتهِ صلاحيتها بعد اعتبارًا من تاريخ شراء الخطة مطروحًا منه (أ) رسم الإلغاء الذي يقدر بنحو 95 درهمًا إماراتيًا أو 10 في المائة (10%) من المبلغ النسبي، أيهما أقل، (ب) وقيمة أية خدمة مقدمة إليك بموجب الخطة.

وما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز أيضًا لـ Apple إلغاء هذه الخطة في حالة الغش أو تقديم بيانات محرفة، أو في حالة عدم توفر أجزاء الصيانة للأجهزة الخاضعة للتغطية في غضون ثلاثين (30) يومًا قبل إرسال إخطار كتابي بذلك. وإذا كان القانون المحلي يسمح بذلك وقامت Apple بإلغاء هذه الخطة بسبب عدم توفر أجزاء الخدمة، فستحصل على مبلغ نسبي عن فترة الخطة غير منتهية الصلاحية.

8.2 خطط الدفع الشهري

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قمت بشراء خطة دفع شهري من أي بائع خلاف Apple مباشرة ("موزّع")، فتواصل مع ذلك الموزّع لإلغاء خطتك. وإذا اشتريت خطة دفع شهري من Apple، فيجوز لك إلغاؤها عن طريق إخطار Apple برقم اتفاقية الخطة الخاصة لك وإثبات الشراء الأصلي. ويجب توجيه الإخطارات المرسلة إلى Apple عن طريق البريد على العنوان التالي: AppleCare Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125, U.S، أو إرسالها بالفاكس إلى: 916-405-3973 أو الاتصال بـ Apple هاتفيًا. وما لم ينص القانون المحلي المعمول به على خلاف ذلك، إذا قمت بتقديم دفعات مُسبقة، فسيؤجل الإلغاء إلى بعد منتصف الليل في آخر يوم في الشهر الذي تم أداء آخر دفعة شهرية عنه. علمًا بأن تخلفك عن أداء أي من الدفعات الشهرية في مواعيدها المحددة وبالكامل، سيُعد تعبيرًا عن رغبتك في إلغاء خطتك بما يتماشي مع الجدول المبيّن في هذا القسم.

8.3 أثر الإلغاء

تنتهي التزامات Apple المستقبلية تجاهك بموجب هذه الخطة تمامًا، بحلول تاريخ نفاذ إلغائك المبكر.

9. نقل ملكية الخطة

يجوز لك نقل كل الحقوق الممنوحة لك بموجب الخطة إلى طرف آخر نقلًا دائمًا مرة واحدة فقط، وذلك بشرط: (أ) نقل إثبات الشراء الأصلي ومستند تأكيد الخطة والمواد المطبوعة للخطة وعقد الخدمة هذا إلى الطرف الآخر، و(ب) إبلاغ Apple بهذا النقل عن طريق إرسال إخطار بالنقل إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland‏، و(ج) موافقة الطرف الآخر على شروط عقد الخدمة هذا. وعلاوة على ذلك، فيما يتعلق بخطط الدفع الشهري، يجب على الطرف المنقول إليه الالتزام بجميع التزامات الدفع الخاصة بالطرف الناقل؛ علمًا بأن الإخفاق في القيام بذلك، يترتب عليه نفاذ أحكام الإلغاء المطبقة على خطط الدفع الشهري على الفور، كما هو مبين في القسمين 8.2 و8.3. وعند إخطار Apple بالنقل، يجب عليك تقديم رقم اتفاقية الخطة، والرقم التسلسلي للأجهزة الخاضعة للتغطية، واسم المالك الجديد، وعنوانه، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني.

10. الشروط العامة

(أ) يجوز لـ Apple أن تتعاقد من الباطن مع جهاتٍ خارجية أو تنقل التزاماتها لها، ولكن هذا لا يعفيها من التزاماتها تجاهك في القيام بذلك.

(ب) لا تتحمل Apple أي مسؤولية عن أي حالات فشل أو تأخير في الأداء الممنوح لك بموجب الخطة قد تحدث بسبب وقوع حالات خارج السيطرة المعقولة لـ Apple.

(ج) لست مُطالَبًا بإجراء الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية حتى تحصل على الخدمة المقدمة لك بموجب الخطة.

(د) تقدم هذه الخطة وتكون سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ولا تتوفر في الأماكن المحظورة بموجب القانون.

(هـ) يجوز لـ Apple أثناء استيفائها لالتزاماتها تسجيل جزء من المكالمات أو جميعها بينك وبين Apple، وفقًا لتقديرها وحدها، لأغراض مراقبة جودة استجابة Apple.

(و) أنت توافق على أن أي معلومات أو بيانات يتم الكشف عنها لـ Apple بموجب هذه الخطة غير سرية أو ملكية خاصة لك. بالإضافة إلى ذلك، أنت توافق على أحقية Apple في جمع البيانات ومعالجتها بالنيابة عنك عند تقديمها للصيانة. وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك إلى موفري خدمة أو شركات تابعة وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple.

(ز) تتبنى Apple إجراءات أمنية لحماية بياناتك من الوصول أو الكشف غير المصرّح به بالإضافة إلى التدمير غير القانوني. ستتحمل مسؤولية التعليمات التي تقدمها لـ Apple بخصوص معالجة البيانات، وستبذل Apple قصارى جهدها للالتزام بهذه التعليمات حسب الضرورة بشكلٍ معقول حرصًا على أداء الخدمة والتزامات الدعم بموجب الخطة. إذا لم توافق على المذكور أعلاه أو كانت لديك أي استفسارات بشأن معالجة بياناتك، فاتصل بـ Apple على أرقام الهاتف الواردة.

(ح) تحمي Apple معلوماتك وفقًا لسياسة خصوصة العملاء لديها المتاحة على: www.apple.com/legal/privacy/ أو www.apple.com/legal/privacy/ar. إذا أردت الوصول إلى المعلومات التي تحتفظ بها Apple عنك، أو إذا أردت إجراء تغييرات، فيمكنك الوصول إلى عنوان appleid.apple.com/ae لتحديث تفضيلات الاتصال الشخصية أو يمكنك الاتصال بـ Apple من خلال عنوان ‏www.apple.com/ae/privacy/contact/.

(ط) تسود شروط هذه الخطة، بما في ذلك إيصال المبيعات الأصلي للخطة ومستند تأكيد الخطة، فوق أي شروط أخرى أو إضافية أو متعارضة في أي أمر شراء أو مستند آخر، كما تشكّل فهمك وفهم Apple الكامل للخطة.

(ك) Apple غير ملزمة بتجديد هذه الخطة. إذا عرضت Apple تجديد هذه الخطة، فستحدد السعر والشروط.

(ل) لا تتوفر عملية غير رسمية لتسوية النزاعات بموجب هذه الخطة.

(م) تشير "Apple" إلى Apple M E FZCO Dubai Branch، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، حيث يقع مقرها المسجل في ميدان إعمار، المبنى 4، وحدة 302، صندوق بريد 116977 ورقم التسجيل 695998.

(ن) تحكم قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة الخطط التي يتم شراؤها في دولة الإمارات العربية المتحدة. إن أية نزاعات، ناجمة عن خطة مشتراة في الإمارات العربية المتحدة أو تتعلق بها، بما في ذلك أي استفسار بخصوص وجود خطة ما أو صلاحيتها أو انتهائها، أو بخصوص هذه الشروط، تخضع بشكل حصري للسلطة القضائية الخاصة بالمحاكم التابعة لمركز دبي المالي العالمي.

(س) يمكن أن تتوفر خدمات الدعم بموجب هذه الخطة باللغة الإنجليزية فقط.

أرقام الهاتف

قم بمراجعة support.apple.com/en-ae/HT201232 للاطلاع على الأرقام المحلية والدولية.

* يمكن أن تختلف أرقام الهاتف وأوقات العمل كما أنها خاضعة للتغيير.

071117 AC+ UAE Arabic v1.8

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. لا تخل هذه الخطة بالحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك حق المستهلك في تلقي تعويضات بموجب قانون الضمان القانوني والمطالبة بالتعويضات في حالة عدم وفاء Apple بأي من التزاماتها التعاقدية.

1. الخطة

ينطبق هذا العقد ("الخطة") على الخدمات المقدمة من Apple بموجب الخطط المذكورة أعلاه، وكذلك البنود الواردة في هذا المستند، ومستند تأكيد الخطة الخاص بك ("تأكيد الخطة")، وإيصال المبيعات الأصلي لخطتك. وسيتم تقديم مستند تأكيد الخطة إليك وقت الشراء. وإذا اشتريت خطتك من Apple، فإنه يجوز لك الحصول على نسخة من مستند تأكيد الخطة الخاص بك بالانتقال إلى mysupport.apple.com/products.

تُقدم المزايا الممنوحة بموجب هذه الخطة بالإضافة إلى حقوقك المحددة بموجب القوانين المعمول بها، وضمان الجهاز من الجهة المصنعة، والدعم الفني المجاني. وتنطبق أحكام الخطة نفسها سواء تم سداد قيمتها على أساس مرة واحدة ("دفعة واحدة") أو على أساس شهري ("دفعات شهرية")، ما لم يذكر خلاف ذلك.

تُغطي الخطة الأجهزة التالية (المُشار إليها إجمالاً باسم "الأجهزة الخاضعة للتغطية"): (1) iPhone أو iPad أو iPod أو Apple Watch التي تحمل علامة Apple التجارية، والمذكورة في مستند تأكيد الخطة الخاص بك ("الجهاز الخاضع للتغطية")، (2) الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية الموجودة داخل العلبة الأصلية للجهاز الخاضع للتغطية، و(3) منتجات AirPort Express أو AirPort Extreme Base Station، وAirPort Time Capsule التي تُستخدم مع iPad الخاضع للتغطية، وتم شراؤها خلال مدة لا تقل عن عامين قبل iPad ("جهاز اتصال iPad").

تبدأ التغطية وقت شرائك للخطة، وتستمر حتى التاريخ المحدد في مستند تأكيد الخطة الخاص بك ("مدة الخطة")، ما لم يتم إلغاؤها. وإذا كان الجهاز الخاضع للتغطية هو (Hermès أو Apple Watch (Edition، تكون مدة الخطة ثلاث (3) سنوات من تاريخ شراء الجهاز الخاضع للتغطية؛ أما بالنسبة لجميع الأجهزة الأخرى (بما في ذلك جميع الطُرز الأخرى لـ Apple Watch) تكون مدة الخطة عامين (2) من تاريخ شراء الجهاز الخاضع للتغطية.

يمكنك العثور على سعر الخطة في إيصال المبيعات الأصلي.

2. ما الذي سيخضع للتغطية؟

2.1 خدمات صيانة الأجهزة المتعلقة بالعيوب أو البطارية المستهلكة ("خدمات صيانة الأجهزة")

إذا قدمت مطالبة سارية في خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ Apple بأن ثمة عيبًا في مواد وصناعة الجهاز الخاضع للتغطية أو في بطارية الجهاز الخاضع للتغطية المدمجة والقابلة لإعادة الشحن، حيث إن سعة الاحتفاظ بالشحن الكهربائي لبطارية الجهاز الخاضع للتغطية أقل من ثمانين بالمائة (80%) مما هو مذكور في مواصفاتها الأصلية، فستقوم Apple إما: (1) بإصلاح العيب مجانًا باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مماثلة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والموثوقية.

ستكون كافة المنتجات البديلة بموجب هذه الخطة مماثلة للمنتج الأصلي من حيث الحد الأدنى من الوظائف. وفي حالة استبدال Apple للجهاز الخاضع للتغطية، فستؤول ملكية المنتج الأصلي إلى Apple، ويصبح المنتج البديل ملكًا لك مع خضوعه للتغطية للفترة المتبقية من مدة الخطة.

2.2 خدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام ("خدمة صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام")

إذا قدمت مطالبة سارية في خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ Apple بأن الجهاز الخاضع للتغطية قد تعطّل بسبب وقوع تلف عرضي ناتج عن الاستخدام نتيجة لحدث خارجي غير متوقع وغير مقصود (مثل: السقوط والتلف الناتج عن ملامسة سوائل)، بما في ذلك تراكم الأتربه ("تلف عرضي ناتج عن الاستخدام")، فستقوم Apple، وفقًا لسدادك لرسوم الخدمة المذكورة أدناه، إما (1) بإصلاح العيب باستخدام أجزاء جديدة أو مجدّدة مماثلة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والموثوقية. تعتبر كل مرة تتلقى فيها خدمات صيانة لتلف عرضي ناتج عن الاستخدام "حدث متعلق بالخدمات". وتنطبق الاستثناءات على النحو المبين أدناه. وعلاوة على ذلك، تنتهي صلاحية خدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام، وكذلك تكون جميع التزامات Apple تجاهك بموجب هذا القسم قد استوفيت تمامًا بمجرد أن تقدم لك Apple حدثين (2) متعلقين بالخدمات.

تنطبق رسوم الخدمة التالية على كل حدث متعلق بالخدمات:

    *تشمل الرسوم الضرائب المطبقة الواجب عليك دفعها

فيما يتعلق بتلف الشاشة فقط في iPhone، يجب ألَّا ينطوي الجهاز الخاضع للتغطية على تلفيات إضافية غير تلف الشاشة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، انثناء الهيكل أو انبعاجه، مما يمنع Apple من استبدال الشاشة للجهاز الخاضع للتغطية. ويُفرض على الأجهزة الخاضعة للتغطية التي يكون بها تلف إضافي قيمة رسم جميع التلفيات الأخرى لـ iPhone. ولا تتوفر إصلاحات الشاشة فقط لأي أجهزة أخرى خلاف iPhone.

2.3 الدعم الفني

ستوفر لك Apple في أثناء مدة الخطة إمكانية الوصول إلى الدعم الفني المتوفر عبر الهاتف والويب للأجهزة الخاضعة للتغطية ("الدعم الفني"). وتبدأ تغطية دعمك الفني عند انتهاء تغطية الدعم الفني المجاني المقدمة من Apple، والتي تبدأ من تاريخ شرائك للأجهزة الخاضعة للتغطية. وقد يشتمل الدعم الفني على المساعدة في التركيب والتشغيل والتكوين وحل المشاكل والاسترداد (باستثناء استرداد البيانات)، بما في ذلك تخزين الملفات واستردادها وإدارتها وتفسير رسائل الخطأ في النظام وتحديد التوقيت اللازم لصيانة الجهاز أو متى يمكن تطبيق تغطية التلف العرضية الناتج عن الاستخدام. ستوفر Apple الدعم للإصدار الحالي من البرامج المدعومة والإصدار الرئيسي السابق لها. يقصد بمصطلح "الإصدار الرئيسي" في هذا القسم أي إصدار مهم من البرامج التي أصدرتها Apple تجاريًا، ويتخذ الإصدار تنسيقًا رقميًا مثل "1.0" أو "2.0"، ولا يندرج هذا الإصدار ضمن إصدارات بيتا أو الإصدارات التجريبية.

ويقتصر الدعم الفني الذي تقدمه Apple على ما يلي: (1) الأجهزة الخاضعة للتغطية، و(2) نظام التشغيل الذي يحمل علامة Apple التجارية ("نظام التشغيل") وتطبيقات البرامج المثبتة مسبقًا عليها أو المصممة للعمل معها ("برامج المستهلك")، و(3) مشاكل الاتصال بين الأجهزة الخاضعة للتغطية وكمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي مستوفٍ لمواصفات الاتصال الخاصة بالأجهزة الخاضعة للتغطية ويعمل عليها نظام تشغيل تدعمه الأجهزة الخاضعة للتغطية. تنطبق الاستثناءات على النحو المبين أدناه.

3. ما البنود غير الخاضعة للتغطية؟

3.1 خدمات صيانة الأجهزة وخدمات صيانة التلف العرضي الناتج عن الاستخدام

يحق لـ Apple قصر خدمات صيانة الأجهزة وخدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام على الدولة التي تم شراء الأجهزة الخاضعة للتغطية في الأصل فيها.

ولا توفر Apple خدمات صيانة الأجهزة أو خدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام في الحالات التالية:

(أ) الحماية من التلف الناتج عن الاستخدام، أو إصلاح ضرر شكلي لا يؤثر على الأداء الوظيفي للأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ب) القيام بأعمال الصيانة الوقائية؛

(ج) استبدال الأجهزة الخاضعة للتغطية التي فُقِدت أو سُرِقت؛

(د) إصلاح تلف ناتج عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو إجراء مقصود أو مُتعمد، أو أي استخدام للأجهزة الخاضعة للتغطية بشكل غير طبيعي أو لم توصِ به Apple.

(هـ) خدمات تثبيت الأجهزة الخاضعة للتغطية أو إزالتها أو التخلص منها، أو الأجهزة التي تقدم لك في أثناء عملية صيانة الأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(و) إصلاح تلف ناتج عن منتج ليس من الأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ز) إصلاح أي تلف يلحق بالأجهزة الخاضعة للتغطية (بغض النظر عن السبب) إذا قام أي شخص خلاف Apple أو أحد ممثليها المصرَّح لهم بفتح الأجهزة الخاضعة للتغطية أو صيانتها أو تعديلها أو إجراء أي تغيير عليها؛

(ح) إصلاح العيوب الموجودة مسبقًا في الأجهزة الخاضعة للتغطية إذا اشتريت الخطة بعد شرائك للأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(ط) إصلاح أي تلف يلحق بأي من الأجهزة الخاضعة للتغطية برقم تسلسلي تم تغييره أو شطبه أو إزالته؛ أو

(ي) إصلاح تلفيات ناجمة عن حريق أو زلزال أو أسباب خارجية أخرى.

مع العلم أن تثبيت قطع غيار خاصة بجهات خارجية قد يؤثر على التغطية الخاصة بك. ولتلقي خدمات صيانة الأجهزة أو خدمات صيانة التلف الناتج عن الاستخدام، يجب إرجاع جميع الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى Apple بأكملها، بما في ذلك جميع الأجزاء الأصلية أو المكونات المستبدلة من أحد موزعي Apple المعتمدين.

3.2 الدعم الفني

لا توفر Apple الدعم الفني في الحالات التالية:

(أ) استخدام نظام التشغيل أو برامج المستهلك كتطبيقات قائمة على الويب؛

(ب) المشاكل التي يمكن حلها عن طريق ترقية البرامج إلى الإصدار الحديث آنذاك.

(ج) منتجات الجهات الخارجية وتأثيراتها في الأجهزة الخاضعة للتغطية أو تفاعلاتها معها؛

(د) استخدامك لجهاز كمبيوتر أو نظام تشغيل لا يتعلق ببرامج المستهلك أو بمشاكل الاتصال المتعلقة بالأجهزة الخاضعة للتغطية؛

(هـ) أي برامج خلاف برامج المستهلك؛

(و) أي من برامج المستهلك المُخصصة كإصدارات "بيتا" أو "تجريبية" أو "معاينة"، أو البرامج المُشابهة؛ أو

(ز) التلف الذي يلحق بأي برامج أو بيانات كانت موجودة أو مُسجلة على الأجهزة الخاضعة للتغطية أو فقدانها (ملاحظة: لا تغطي الخطة استرداد البرامج وبيانات المستخدم أو إعادة تثبيتها).

4. كيفية الحصول على خدمات الصيانة والدعم؟

يمكنك الحصول على خدمات الصيانة أو الدعم الفني عن طريق الاتصال بـ Apple أو الوصول إلى support.apple.com/en-ae/HT201232. ويجب عليك تقديم رقم اتفاقية الخطة أو الرقم التسلسلي للجهاز الخاضع للتغطية. كما يجب أن تقدم -عند الطلب- مستند تأكيد الخطة، وإيصال المبيعات الأصلي الخاص بالجهاز الخاضع للتغطية الخاص بك وخطتك.

5. خيارات خدمات الصيانة

ستوفر Apple خدمات الصيانة للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(أ) خدمة حمل المنتج للإصلاح. تتوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح لمعظم الأجهزة الخاضعة للتغطية. أعِد الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى أحد متاجر التجزئة التابعة لـ Apple أو أحد موفري خدمات Apple المعتمدين الذي يوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح. سيتم تقديم خدمة الصيانة لك في المتجر، أو قد يرسل المتجر الجهاز الخاضع للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح من Apple ‏("ARS") لتتم صيانته. وتسترد الأجهزة الخاضعة للتغطية على الفور.

(ب) خدمة إرسال المنتج بالبريد. تتوفر خدمة إرسال المنتج بالبريد المباشر لمعظم الأجهزة الخاضعة للتغطية. إذا قررت Apple أن الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة بك مؤهلة لخدمة إرسال المنتج بالبريد، فستُرسل لك Apple بيانات الشحن مسبقة الدفع (وكذلك مواد التعبئة والتغليف، إذا تطلَّب الأمر ذلك). ويجب عليك شحن الأجهزة الخاضعة للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح وفقًا لتعليمات Apple. عند الانتهاء من الصيانة، سيعيد موقع خدمة الإصلاح من Apple‏ (ARS) الجهاز الخاضع للتغطية إليك. وستتحمل Apple تكاليف الشحن من وإلى موقعك حال اتباع كل التعليمات.

(ج) خدمة الاستبدال السريع ("ERS") أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك ("DIY"). تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) لأجهزة محددة خاضعة للتغطية. حيث تتوفر خدمة الاستبدال السريع للمطالبات الخاصة بشاشة iPod وiPhone فقط أو أجهزة الاتصال الخاصة بـ iPad. تتوفر خدمة صيانة الأجزاء بنفسك للعديد من الأجهزة الخاضعة للتغطية. وهذا يمكنك من صيانه الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة بك بنفسك. إذا طلبت Apple إعادة الجهاز أو الجزء البديل، فإنها قد تحتاج إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالمنتج أو الجزء البديل وتكاليف الشحن المعمول بها إلى أن تُعيد الجهاز البديل وفقًا للتعليمات. وإذا لم تستطع تقديم تفويض باستخدام بطاقة ائتمان، فإن الخدمة قد تتوفر لك، وفي هذه الحالة، تعرض عليك Apple ترتيبًا آخر للخدمة. إذا لم تتمكن من إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء المستبدل كما هو موضح في التعليمات، أو قمت بإرجاع جهاز خاضع للتغطية أو جزء مستبدل غير مؤهل للصيانة، فستخصم Apple من بطاقة الائتمان المبلغ المطلوب. وإذا لم تطلب Apple إعادة الجهاز أو الجزء البديل، فإنها ستشحن إليك منتجًا أو جزءًا بديلًا مجانًا مصحوبًا بأي تعليمات أو اشتراطات منطبقة للتخلص من المنتج أو الجزء البديل. في كل الأحوال، لا تتحمل Apple مسؤولية أية تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة الاستبدال السريع (ERS) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY).

ويحق لـ Apple تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الإصلاح أو الاستبدال لك، وأحقية الأجهزة الخاضعة للتغطية الخاصة لك في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة.

وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها. وقد تختلف خيارات الصيانة ومدى توفر الأجزاء والمدد المستغرقة للاستجابة. إذا لم تكن الصيانة متوفرة للأجهزة الخاضعة للتغطية في دولة غير التي اشتريت الأجهزة فيها، فقد تتحمل رسوم الشحن والمناولة؛ لتسهيل الصيانة في دولة تتوفر فيها الخدمة. وإذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير التي اشتريت الأجهزة فيها، فعليك الالتزام بكل لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. وبالنسبة إلى خدمات الصيانة الدولية، يجوز لـ Apple إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات أو أجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

6. مسؤولياتك

لتلقي خدمة صيانة أو دعم بموجب هذه الخطة، يجب عليك الالتزام بما يلي: (1) تقديم رقم اتفاقية الخطة ونسخة من إثبات الشراء الأصلي لخطتك، (2) تقديم معلومات حول أعراض المشاكل التي تطرأ على الأجهزة الخاضعة للتغطية وأسبابها، (3) الاستجابة إلى طلبات المعلومات اللازمة للكشف على الأجهزة الخاضعة للتغطية أو صيانتها، (4) اتباع التعليمات التي تقدمها لك Apple، (5) تحديث البرامج بالإصدارات المنشورة حاليًا قبل طلب الخدمة، (6) إجراء النسخ الاحتياطي للبرامج والبيانات الموجودة في الأجهزة الخاضعة للتغطية.

أثناء صيانة الجهاز، ستحذف APPLE محتويات الجهاز الخاضع للتغطية وتقوم بإعادة تهيئة وسائط التخزين. ستقوم Apple بإرجاع جهازك الخاضع للتغطية أو توفير بديل بنفس الإعدادات التي كان عليها الجهاز الخاضع للتغطية الأصلي، وفقًا للتحديثات المطبقة. ويجوز لـ Apple تثبيت تحديثات نظام التشغيل كجزء من صيانة الجهاز التي ستمنع الجهاز الخاضع للتغطية من تحويله إلى إصدار أقدم من نظام التشغيل. قد لا تكون تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة في الجهاز الخاضع للتغطية متوافقة مع الجهاز الخاضع للتغطية أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث نظام التشغيل. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج والبيانات وكلمات المرور.

7. حدود المسؤولية القانونية

إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا تتحمل APPLE وموظفوها ووكلاؤها، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ للجهاز الخاضع للتغطية عن أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف استرداد أي برامج أو بيانات، أو إعادة برمجتها، أو نسخها، أو فشل الاحتفاظ بسرية البيانات، أو أي خسائر في الأعمال، أو الأرباح، أو الإيرادات، أو المدخرات المتوقعة، والتي قد تنشأ نتيجة التزامات APPLE بموجب هذه الخطة. إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا يتجاوز حد المسؤولية القانونية لـ APPLE وموظفيها ووكلائها تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ وفقًا لهذه الخطة السعر الأصلي المدفوع للخطة. لا تضمن APPLE تحديدًا (1) قدرتها على إصلاح الجهاز الخاضع للتغطية أو استبداله دون فقدان البرامج أو البيانات أو تعريضها لأي خطر، أو (2) حفاظها على سرية البيانات، أو (3) عمل المنتج بلا انقطاع أو دون أخطاء.

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. إلى الحد الأقصى للمسؤولية القانونية المحددة بموجب هذه القوانين واللوائح، تقتصر مسؤولية APPLE، وفقًا لاختيارها وحده، على استبدال الجهاز الخاضع للتغطية، أو إصلاحه، أو تقديم خدمة الصيانة. لا تسمح بعض الولايات أو المقاطعات بوجود استثناءات أو قيود على الأضرار العرضية أو التبعية، ولذا قد لا تنطبق عليك بعض القيود المذكورة أعلاه أو كلها.

8. الإلغاء

8.1 خطط الدفع لمرة واحدة

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قررت إلغاء هذه الخطة، فيمكنك الاتصال بـ Apple، أو إرسال إخطار كتابي بالفاكس مذكور فيه رقم اتفاقية الخطة إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. يجب إرسال نسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة مع إخطارك. ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك، فسوف تسترد المبلغ المدفوع عند الإلغاء على النحو التالي:

(أ) إذا قمت بالإلغاء في خلال ثلاثين (30) يومًا من شراء الخطة، أو استلامها، أيهما أبعد، فستسترد المبلغ الذي دفعته بالكامل مخصومًا منه قيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة.

(ب) إذا قمت بالإلغاء بعد مضي مدة تزيد عن ثلاثين (30) يومًا من استلام هذه الخطة، فستسترد مبلغًا نسبيًا من سعر الشراء الأصلي. يستند المبلغ النسبي المسترد إلى النسبة المئوية لمدة الخطة التي لم تنتهِ صلاحيتها بعد اعتبارًا من تاريخ شراء الخطة مطروحًا منه (أ) رسم الإلغاء الذي يقدر بنحو 95 درهمًا إماراتيًا أو 10 في المائة (10%) من المبلغ النسبي، أيهما أقل، (ب) وقيمة أية خدمة مقدمة إليك بموجب الخطة.

وما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز أيضًا لـ Apple إلغاء هذه الخطة في حالة الغش أو تقديم بيانات محرفة، أو في حالة عدم توفر أجزاء الصيانة للأجهزة الخاضعة للتغطية في غضون ثلاثين (30) يومًا قبل إرسال إخطار كتابي بذلك. وإذا كان القانون المحلي يسمح بذلك وقامت Apple بإلغاء هذه الخطة بسبب عدم توفر أجزاء الخدمة، فستحصل على مبلغ نسبي عن فترة الخطة غير منتهية الصلاحية.

8.2 خطط الدفع الشهري

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قمت بشراء خطة دفع شهري من أي بائع خلاف Apple مباشرة ("موزّع")، فتواصل مع ذلك الموزّع لإلغاء خطتك. وإذا اشتريت خطة دفع شهري من Apple، فيجوز لك إلغاؤها عن طريق إخطار Apple برقم اتفاقية الخطة الخاصة لك وإثبات الشراء الأصلي. ويجب توجيه الإخطارات المرسلة إلى Apple عن طريق البريد على العنوان التالي: AppleCare Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125, U.S، أو إرسالها بالفاكس إلى: 916-405-3973 أو الاتصال بـ Apple هاتفيًا. وما لم ينص القانون المحلي المعمول به على خلاف ذلك، إذا قمت بتقديم دفعات مُسبقة، فسيؤجل الإلغاء إلى بعد منتصف الليل في آخر يوم في الشهر الذي تم أداء آخر دفعة شهرية عنه. علمًا بأن تخلفك عن أداء أي من الدفعات الشهرية في مواعيدها المحددة وبالكامل، سيُعد تعبيرًا عن رغبتك في إلغاء خطتك بما يتماشي مع الجدول المبيّن في هذا القسم.

8.3 أثر الإلغاء

تنتهي التزامات Apple المستقبلية تجاهك بموجب هذه الخطة تمامًا، بحلول تاريخ نفاذ إلغائك المبكر.

9. نقل ملكية الخطة

يجوز لك نقل كل الحقوق الممنوحة لك بموجب الخطة إلى طرف آخر نقلًا دائمًا مرة واحدة فقط، وذلك بشرط: (أ) نقل إثبات الشراء الأصلي ومستند تأكيد الخطة والمواد المطبوعة للخطة وعقد الخدمة هذا إلى الطرف الآخر، و(ب) إبلاغ Apple بهذا النقل عن طريق إرسال إخطار بالنقل إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland‏، و(ج) موافقة الطرف الآخر على شروط عقد الخدمة هذا. وعلاوة على ذلك، فيما يتعلق بخطط الدفع الشهري، يجب على الطرف المنقول إليه الالتزام بجميع التزامات الدفع الخاصة بالطرف الناقل؛ علمًا بأن الإخفاق في القيام بذلك، يترتب عليه نفاذ أحكام الإلغاء المطبقة على خطط الدفع الشهري على الفور، كما هو مبين في القسمين 8.2 و8.3. وعند إخطار Apple بالنقل، يجب عليك تقديم رقم اتفاقية الخطة، والرقم التسلسلي للأجهزة الخاضعة للتغطية، واسم المالك الجديد، وعنوانه، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني.

10. الشروط العامة

(أ) يجوز لـ Apple أن تتعاقد من الباطن مع جهاتٍ خارجية أو تنقل التزاماتها لها، ولكن هذا لا يعفيها من التزاماتها تجاهك في القيام بذلك.

(ب) لا تتحمل Apple أي مسؤولية عن أي حالات فشل أو تأخير في الأداء الممنوح لك بموجب الخطة قد تحدث بسبب وقوع حالات خارج السيطرة المعقولة لـ Apple.

(ج) لست مُطالَبًا بإجراء الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية حتى تحصل على الخدمة المقدمة لك بموجب الخطة.

(د) تقدم هذه الخطة وتكون سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ولا تتوفر في الأماكن المحظورة بموجب القانون.

(هـ) يجوز لـ Apple أثناء استيفائها لالتزاماتها تسجيل جزء من المكالمات أو جميعها بينك وبين Apple، وفقًا لتقديرها وحدها، لأغراض مراقبة جودة استجابة Apple.

(و) أنت توافق على أن أي معلومات أو بيانات يتم الكشف عنها لـ Apple بموجب هذه الخطة غير سرية أو ملكية خاصة لك. بالإضافة إلى ذلك، أنت توافق على أحقية Apple في جمع البيانات ومعالجتها بالنيابة عنك عند تقديمها للصيانة. وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك إلى موفري خدمة أو شركات تابعة وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple.

(ز) تتبنى Apple إجراءات أمنية لحماية بياناتك من الوصول أو الكشف غير المصرّح به بالإضافة إلى التدمير غير القانوني. ستتحمل مسؤولية التعليمات التي تقدمها لـ Apple بخصوص معالجة البيانات، وستبذل Apple قصارى جهدها للالتزام بهذه التعليمات حسب الضرورة بشكلٍ معقول حرصًا على أداء الخدمة والتزامات الدعم بموجب الخطة. إذا لم توافق على المذكور أعلاه أو كانت لديك أي استفسارات بشأن معالجة بياناتك، فاتصل بـ Apple على أرقام الهاتف الواردة.

(ح) تحمي Apple معلوماتك وفقًا لسياسة خصوصة العملاء لديها المتاحة على: www.apple.com/legal/privacy/ أو www.apple.com/legal/privacy/ar. إذا أردت الوصول إلى المعلومات التي تحتفظ بها Apple عنك، أو إذا أردت إجراء تغييرات، فيمكنك الوصول إلى عنوان appleid.apple.com/ae لتحديث تفضيلات الاتصال الشخصية أو يمكنك الاتصال بـ Apple من خلال عنوان ‏www.apple.com/ae/privacy/contact/.

(ط) تسود شروط هذه الخطة، بما في ذلك إيصال المبيعات الأصلي للخطة ومستند تأكيد الخطة، فوق أي شروط أخرى أو إضافية أو متعارضة في أي أمر شراء أو مستند آخر، كما تشكّل فهمك وفهم Apple الكامل للخطة.

(ك) Apple غير ملزمة بتجديد هذه الخطة. إذا عرضت Apple تجديد هذه الخطة، فستحدد السعر والشروط.

(ل) لا تتوفر عملية غير رسمية لتسوية النزاعات بموجب هذه الخطة.

(م) تشير "Apple" إلى Apple M E FZCO Dubai Branch، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، حيث يقع مقرها المسجل في ميدان إعمار، المبنى 4، وحدة 302، صندوق بريد 116977 ورقم التسجيل 695998.

(ن) تحكم قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة الخطط التي يتم شراؤها في دولة الإمارات العربية المتحدة. إن أية نزاعات، ناجمة عن خطة مشتراة في الإمارات العربية المتحدة أو تتعلق بها، بما في ذلك أي استفسار بخصوص وجود خطة ما أو صلاحيتها أو انتهائها، أو بخصوص هذه الشروط، تخضع بشكل حصري للسلطة القضائية الخاصة بالمحاكم التابعة لمركز دبي المالي العالمي.

(س) يمكن أن تتوفر خدمات الدعم بموجب هذه الخطة باللغة الإنجليزية فقط.

أرقام الهاتف

قم بمراجعة support.apple.com/en-ae/HT201232 للاطلاع على الأرقام المحلية والدولية.

* يمكن أن تختلف أرقام الهاتف وأوقات العمل كما أنها خاضعة للتغيير.

071117 AC+ UAE Arabic v1.7

كيف تؤثر حقوق المستهلكين على هذه الخطة

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. لا تخل هذه الخطة بالحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك حق المستهلك في تلقي تعويضات بموجب قانون الضمان القانوني والمطالبة بالتعويضات في حالة عدم وفاء Apple بأي من التزاماتها التعاقدية.

1. الخطة. ينطبق عقد الخدمة هذا على ما توفره لك شركة Apple من خدمات صيانة ودعم فني للأجهزة، وذلك وفقًا للخطط المذكورة أعلاه (يُشار إلى كل منها في هذه الوثيقة بكلمة "الخطة") لأجهزة iPhone، أو iPad، أو iPod، أو Apple Watch والملحقات الموجودة في عبوتها الأصلية التي تحمل علامة Apple التجارية ("الجهاز الخاضع للتغطية") المذكورة في مستند إثبات التغطية ("تأكيد الخطة"). يرجى ملاحظة أن المزايا الممنوحة بموجب خطة +AppleCare غير متاحة لإصدار Apple Watch. كما ستوفر Apple أيضًا تغطية الدعم الفني والصيانة للأجهزة من منتجات AirPort Express أو AirPort Extreme Base Station ومنتج AirPort Time Capsule ("جهاز اتصال iPad") إذا كان جهاز اتصال iPad يُستخدم مع جهاز iPad خاضع للتغطية بموجب AppleCare+‎ لجهاز iPad والذي تم شراؤه خلال مدة لا تقل عن عامين قبل جهاز iPad الخاضع للتغطية. (يُشار إلى الجهاز الذي يخضع للتغطية وجهاز اتصال iPad، إذا كان مستخدمًا، إجمالا باسم "الجهاز الخاضع للتغطية" وذلك لأغراض تتعلق بعقد الخدمة هذا).

2. وقت بدء التغطية وانتهائها. 

تبدأ التغطية وقت شرائك للخطة. وتنتهي التغطية في التاريخ الموضح في تأكيد الخطة ("مدة الخطة"). سيتم تقديم تأكيد الخطة لك وقت الشراء أو في وقت مقارب له أو إرساله إليك تلقائيًا بعد ذلك. يعتبر كل من شروط هذه الخطة وإيصال المبيعات الأصلي للخدمة وتأكيد الخدمة جزءًا من عقد الخدمة الخاص بك. للحصول على نسخة من تأكيد الخطة، اتبع التعليمات وأدخل الرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية في www.apple.com/ae/support/applecare/view/. يمكنك العثور على سعر الخطة في إيصال المبيعات الأصلي. تُمنح التغطية المتوفرة بموجب هذه الخطة إلى جانب التغطية الممنوحة بموجب القوانين الإلزامية المعمول بها وضمان الجهاز من الجهة المصنعة والدعم الفني المجاني. 

3. ما الذي سيخضع للتغطية؟

3.1 صيانة الأجهزة

إذا قدمت دعوى قانونية خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ شركة Apple بوجود (1) عيب في المواد والصناعة بالجهاز الخاضع للتغطية أو (2) سعة بطارية الجهاز الخاضع للتغطية، للاحتفاظ بالشحن الكهربائي، أقل من ثمانين بالمائة (80%) مما هو مذكور في المواصفات الأصلية الخاصة بها، فستقوم شركة Apple إما (أ) بإصلاح العيب مجانًا باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مماثلة للجديدة في الأداء والفاعلية، أو (ب) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والفاعلية. ستكون جميع المنتجات البديلة بموجب هذه الخطة مماثلة للمنتج الأصلي من حيث الحد الأدنى من الوظائف. وفي حالة استبدال شركة Apple للجهاز الخاضع للتغطية، فستؤول ملكية المنتج الأصلي إلى شركة Apple ويصبح المنتج البديل ملكًا لك مع خضوعه للتغطية للفترة المتبقية من الخطة.

3.2 الضرر العرضي عند الاستخدام

إذا أرسلت دعوى قانونية خلال مدة الخطة لإبلاغ شركة Apple بأن الجهاز الخاضع للتغطية تعطّل بسبب وقوع ضرر عرضي عند الاستخدام (“ADH”)، فستقوم شركة Apple، وفقًا لرسوم الخدمة المذكورة أدناه، إما (1) بإصلاح العيب باستخدام أجزاء جديدة أو مجدّدة مماثلة للجديد في الأداء والفاعلية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والفاعلية (يُشار إلى كل منهما على حدة بمصطلح "حدث الخدمة"). ستنتهي صلاحية تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) وكل التزامات Apple تجاهك بالكامل وفقًا لهذا القسم 3.2 قبل نهاية مدة الخطة إذا قامت Apple بتوفير حدثي (2) خدمة إليك بناء على إرسال دعاوى للإبلاغ بوقوع أضرار عرضية عند الاستخدام (ADH). لا تنطبق تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) إلا على حالات التعطل الوظيفي أو الميكانيكي عرضيًا عند الاستخدام، على أن يكون ذلك نتيجة لحدث خارجي غير مقصود وغير متوقع (مثل السقوط والتلفيات من ملامسة السوائل) ناشئ عن استخدامك اليومي العادي للجهاز الخاضع للتغطية على النحو المخصص لهذا الجهاز. لا تشمل تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) (أ) الحماية من البلى الطبيعي أو السرقة أو وضع الشيء في غير موضعه أو الإهمال أو سوء الاستخدام أو أي إجراء مقصود آخر عند استخدام الجهاز الخاضع للتغطية، أو (ب) الحماية من أي نتيجة أو تصرف آخر لا تغطيه الخطة، كما هو موضح في القسم 4.2 أدناه، أو (ج) أي ضرر يصيب الجهاز الخاضع للتغطية ناجم عن حالة واحدة أو أكثر من الحالات المذكورة في القسم 3.2(أ) أو (ب). قد تطالبك شركة Apple بتقديم توضيح عن مكان الحادث ووقته مع وصف تفصيلي للحدث الفعلي. سترفض شركة Apple دعواك إذا لم تدفع رسم الخدمة أو لم توفر المعلومات المتعلقة بالحادث عند مطالبتك بذلك.

• بموجب AppleCare+‎ لـ iPhone، ستدفع رسم خدمة قدره 99 درهم إماراتي للدعوى الخاصة بتلف الشاشة فقط  أو رسم خدمة قدره 349 درهم إماراتي  لأي دعوى أخرى خاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH).
• بموجب AppleCare+‎ لـ iPad، ستدفع رسم خدمة قدره 179 درهمًا إماراتيًا لكل دعوى خاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH).
• بموجب AppleCare+‎ لـ iPod، ستدفع رسم خدمة قدره 99 درهمًا إماراتيًا لكل دعوى خاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH).
• بموجب +AppleCare لـ Apple Watch، ستدفع رسم خدمة قدره 249 درهم إماراتي لكل دعوى خاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH).

للدعاوى الخاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) والخاصة بتلف الشاشة فقط في جهاز iPhone، يجب ألا ينطوي الجهاز الخاضع للتغطية على تلفيات إضافية غير تلف الشاشة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إنحناء الهيكل أو انبعاجه، مما يمنع شركة Apple من استبدال الشاشة للجهاز الخاضع للتغطية. سيتم تحصيل رسوم إصلاح الأجهزة الخاضعة للتغطية التي تنطوي على تلفيات إضافية بسعر أي دعوى أخرى خاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH).

3.3 الدعم الفني

أثناء مدة الخطة، ستوفر Apple لك الوصول إلى موارد الدعم الفني المتوفرة على الويب أو عبر الهاتف. تبدأ تغطية دعمك الفني عند انتهاء تغطية الدعم الفني المجاني من جهة التصنيع والتي تبدأ في تاريخ شرائك للجهاز الخاضع للتغطية. يمكن أن يشتمل الدعم الفني على المساعدة في التركيب والتشغيل والتكوين واستكشاف المشكلات وإصلاحها والاسترداد (باستثناء استرداد البيانات)، بما في ذلك تخزين الملفات واستردادها وإدارتها وتفسير رسائل الخطأ في النظام وتحديد التوقيت اللازم لصيانة الجهاز أو متى يمكن تطبيق تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH). ستوفر شركة Apple الدعم للإصدار الحالي من البرامج المدعومة والإصدار الرئيسي السابق لها. يقصد بمصطلح "الإصدار الرئيسي" في هذا القسم أي إصدار مهم من البرامج التي أصدرتها شركة Apple تجاريًا، ويتخذ الإصدار تنسيقًا رقميًا مثل "1.0" أو "2.0"، ولا يندرج هذا الإصدار ضمن إصدارات بيتا أو الإصدارات التجريبية. 

3.4 نطاق الدعم الفني 

بموجب هذه الخطة، ستوفر Apple الدعم الفني لما يلي:

(1) الجهاز الخاضع للتغطية، 

(2) نظام التشغيل (“OS”) وتطبيقات البرامج المثبتة مسبقًا بالجهاز الخاضع للتغطية ("برامج المستهلك")، 

(3) تطبيقات البرامج التي تحمل العلامة التجارية لشركة Apple المصممة للعمل مع الجهاز الخاضع للتغطية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، Keynote وPages وNumbers وPhotos وiMovie وGarageBand (والتي يُشار إليها أيضًا "ببرامج المستهلك"). 

(4) مشكلات الاتصال بين الجهاز الخاضع للتغطية والكمبيوتر المدعوم. يُقصد "بالكمبيوتر المدعوم" أي كمبيوتر يتوافق مع مواصفات الاتصال بالجهاز الخاضع للتغطية ويعمل بنظام تشغيل مدعوم من قبل الجهاز الخاضع للتغطية.

4. ما البنود غير الخاضعة للتغطية؟

4.1 صيانة الأجهزة وجزء تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH). بموجب AppleCare+‎ لـ iPhone، وAppleCare+ لـ iPad، وAppleCare+ لـ Apple Watch، يجوز لشركة Apple أن تقصر صيانة الأجهزة وتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) على البلد الذي تم شراء الجهاز الخاضع للتغطية في الأصل منه.

4.2 تغطية الأجهزة وتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH)‏

(1) لا تنطبق هذه الخطة على تركيب الجهاز الخاضع للتغطية، أو إزالته، أو التخلص منه، أو توفير جهاز أثناء عملية صيانة الجهاز الخاضع للتغطية.

(2) لا تنطبق الخطة على أي تلف ناجم عن (أ) منتج بخلاف الجهاز الخاضع للتغطية، أو (ب) سوء استخدام، أو استخدام غير مناسب، أو حريق، أو زلزال، أو أية أسباب خارجية أخرى باستثناء ما هو مذكور في القسم 3.2 أعلاه، أو (ج) تشغيل الجهاز الخاضع للتغطية خارج نطاق الاستخدامات المخصصة أو المسموح بها الموضحة من قبل الجهة المصنعة، أو (د) صيانة تمت من قبل أي شخص غير ممثل لشركة Apple أو أحد موفري خدمات Apple المعتمدين (“AASP”).

(3) لا تنطبق الخطة على منتج برقم مسلسل تم تغييره أو طمسه أو إزالته أو تعديله لتغيير وظيفته أو إمكاناته دون الحصول على إذن كتابي من الجهة المصنعة.

(4) لا تنطبق الخطة على الجهاز الخاضع للتغطية الذي تم فقدانه أو سرقته. ولا تنطبق هذه الخطة إلا على الجهاز الخاضع للتغطية الذي تم إرجاعه إلى شركة Apple بكامل أجزائه. 

(5) لا تنطبق الخطة على أي ضرر متعلق بمظهر الجهاز الخاضع للتغطية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش والانبعاجات التي لا تؤثر بخلاف ذلك على الأداء الوظيفي للجهاز الخاضع للتغطية.

(6) لا تنطبق الخطة على الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية. 

(7) لا تنطبق الخطة على العيوب الناجمة عن البلى الطبيعي، أو العيوب الأخرى الناجمة عن التقدم الطبيعي بالعمر المنتج.

(8) لا تنطبق الخطة على الحالة الموجودة مسبقًا في أي جهاز خاضع للتغطية إذا اشتريت الخطة بعد شرائك للجهاز الخاضع للتغطية.

هام: لا تفتح الجهاز الخاضع للتغطية، نظرًا لأن الخطة لا تغطي وقوع ضرر بسبب الفتح. ينبغي عدم صيانة الجهاز الخاضع للتغطية إلا من قبل شركة Apple أو موفر خدمة معتمد.

4.3 الدعم الفني.

 (1) لا تشمل الخطة الدعم الفني لاستخدامك نظام التشغيل أو برامج المستهلك كتطبيقات مستندة إلى الويب.

(2) لا تشمل الخطة الدعم الفني للمشكلات التي يمكن حلها عن طريق ترقية البرامج إلى الإصدار الحالي الجديد.

(3) لا تشمل الخطة الدعم الفني لمنتجات الجهات الخارجية أو تأثيرها على الجهاز الخاضع للتغطية، أو نظام التشغيل، أو برامج المستهلك أو تفاعلاتها معها.

(4) لا تشمل الخطة الدعم الفني لاستخدامك لكمبيوتر أو نظام تشغيل لا يتعلق ببرامج المستهلك أو بمشكلات الاتصال بالجهاز الخاضع للتغطية.

(5) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج Apple بخلاف نظام التشغيل أو برامج المستهلك، وفقًا لما هو خاضع للتغطية بموجب هذه الخطة.

(6) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج نظام التشغيل أو أي برامج تحمل العلامة التجارية لشركة Apple المخصصة كإصدار "بيتا"، أو "إصدار تجريبي"، أو "معاينة" أو أية برامج أخرى تحمل تسمية مشابهة.

(7) لا تشمل الخطة الدعم الفني لأي ضرر أو فقدان لأي من البرامج أو البيانات الموجودة في الجهاز الخاضع للتغطية أو المسجلة فيه. لا تغطي الخطة استرداد البرامج أو بيانات المستخدم أو إعادة تثبيتها.

5. كيفية الحصول على خدمات الصيانة والدعم؟

يمكنك الحصول على خدمات صيانة الأجهزة، والتي تتضمن ما يتعلق بتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) والدعم الفني. للحصول على مثل تلك الخدمات أو الدعم، تفضل بزيارة موقع Apple على الويب (www.apple.com/ae/support/) أو الاتصال برقم الهاتف الموضح في www.apple.com/ae/support/contact/. في حالة اتصالك، ستحتاج إلى تزويد ممثل الدعم الفني لشركة Apple الذي يرد على اتصالك برقم اتفاقية الخطة أو الرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية قبل التمكن من تلقي المساعدة. وستحتاج إلى الاحتفاظ بمستند تأكيد الخطة وإيصال المبيعات الأصلي الخاص بالجهاز الخاضع للتغطية وخطتك؛ حيث إن ذلك مطلوب عند الاستفسار عن أحقية جهازك الخاضع للتغطية في التغطية.

6. خيارات الخدمة. 

6.1 ستوفر شركة Apple خدمات الصيانة للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(1) خدمة حمل المنتج للإصلاح. تتوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح لمعظم منتجات الأجهزة الخاضعة للتغطية. فيمكنك إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقع أحد متاجر البيع بالتجزئة من Apple أو موفري خدمات Apple المعتمدين (AASP) ممن يوفرون خدمة حمل المنتج للإصلاح. سيتم تقديم خدمة الصيانة لك في المتجر، أو قد يرسل المتجر الجهاز الخاضع للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح من Apple ‏(“ARS”) لتتم صيانته. بمجرد إبلاغك بانتهاء الصيانة، ستسترد الجهاز الخاضع للتغطية فورًا.

(2) خدمة إرسال المنتج بالبريد. تتوفر خدمة إرسال المنتج بالبريد المباشر لمعظم منتجات الأجهزة الخاضعة للتغطية. إذا قررت شركة Apple أن جهازك الخاضع للتغطية له الأحقية في خدمة إرسال المنتج بالبريد، فسترسل لك شركة Apple بيانات شحن مسبقة الدفع (إذا لم تكن محتفظًا بالعبوة الأصلية أو بمواد التعبئة)، وستشحن الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقع خدمة الإصلاح من Apple‏ (ARS) وفقًا لتعليمات شركة Apple. عند الانتهاء من الصيانة، سيعيد موقع خدمة الإصلاح من Apple‏ (ARS) الجهاز الخاضع للتغطية إليك. وستتحمل شركة Apple تكاليف الشحن من وإلى موقعك حال اتباع كل التعليمات.

(3) خدمة الاستبدال السريع (“ERS”) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (“DIY”).  تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) لمنتجات محددة من الجهاز الخاضع للتغطية. لا تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) للدعاوى الخاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) الخاصة بالشاشة فقط في جهاز iPhone. وتتوفر خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY) للعديد من أجزاء الجهاز الخاضع للتغطية وملحقاته، وسيتيح لك ذلك صيانة جهازك الخاضع للتغطية بنفسك. إذا كانت خدمة الاستبدال السريع (ERS) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY) متوفرة في كل الأحوال، فسيتم تطبيق الإجراء التالي.

(أ) الخدمة التي تطلب شركة Apple فيها إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء المستبدل. قد تحتاج شركة Apple إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالجزء أو الجهاز الخاضع للتغطية البديل وتكاليف الشحن المعمول بها. إذا لم تتمكن من تقديم تفويض باستخدام بطاقة ائتمان، فقد لا تقدم لك خدمة الصيانة وستوفر شركة Apple ترتيبات بديلة لعملية الصيانة. ستتحمل شركة Apple شحن الجهاز أو الجزء البديل إليك مع تعليمات التركيب، إن وجدت، إلى جانب أي متطلبات خاصة بإرجاع الجزء أو الجهاز الخاضع للتغطية المستبدل. إذا اتبعت التعليمات، فستلغي شركة Apple تفويض بطاقة الائتمان، وبناءً عليه، لن تتحمل تكاليف الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء أو تكاليف الشحن من وإلى موقعك. إذا لم تتمكن من إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء المستبدل كما هو موضح في التعليمات، أو قمت بإرجاع جهاز خاضع للتغطية أو جزء مستبدل غير مؤهل للصيانة، فستخصم شركة Apple من بطاقة الائتمان المبلغ المطلوب. 

(ب) الخدمة التي لا تطلب شركة Apple فيها إرجاع الجزء أو المنتج المستبدل. ستتحمل شركة Apple شحن المنتج أو الجزء البديل مجانًا مرفقًا بتعليمات التركيب، إن وجدت، وأي متطلبات تتعلق بالتخلص من المنتج أو الجزء المستبدل. 

(ج) لا تتحمل شركة Apple مسؤولية أية تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة الاستبدال السريع (ERS) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY). إذا كنت بحاجة لمزيد من المساعدة، فينبغي الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف الموضح في www.apple.com/ae/support/contact/. 

6.2 تحتفظ شركة Apple بحقها في تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الإصلاح أو الاستبدال وأحقية الجهاز الخاضع للتغطية في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة. وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها. قد تختلف خيارات الصيانة والأجزاء المتوفرة وأوقات الاستجابة بحسب كل دولة. إذا لم تكن الخدمة متوفرة للجهاز الخاضع للتغطية في دولة غير الدولة التي اشتريت منها الجهاز، فقد تكون مسؤولاً عن رسوم الشحن والتداول لتسهيل الخدمة إلى دولة تتوفر فيها الخدمة. إذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير التي اشتريت منها الجهاز، فعليك الالتزام بكل لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. وبالنسبة إلى خدمات الصيانة الدولية، يجوز لشركة Apple إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات أو أجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

 7. مسؤولياتك

لتلقي الخدمة أو الدعم بموجب الخطة، عليك الموافقة على الامتثال لكل شرط من الشروط المذكورة أدناه.

(1) تقديم رقم اتفاقية الخطة ونسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة في حال طلبهما.

(2) تقديم معلومات حول أعراض وأسباب المشكلات التي تطرأ على الجهاز الخاضع للتغطية. 

(3) الاستجابة لطلبات الحصول على المعلومات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية، وطرازه، وإصدار نظام التشغيل والبرامج المثبتة، وأي أجهزة ملحقة متصلة أو مثبتة على الجهاز الخاضع للتغطية، وأي رسائل خطأ تظهر لك، والإجراءات التي تم اتخاذها قبل حدوث مشكلة بالجهاز الخاضع للتغطية، والخطوات المتخذة لحل المشكلة.

(4) اتباع التعليمات التي ترسلها لك شركة Apple، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الامتناع عن إرسال منتجات Apple وملحقاتها التي لا تخضع لخدمة الاستبدال أو الإصلاح وتغليف الجهاز الخاضع للتغطية وفقًا لتعليمات الشحن. 

(5) تحديث البرامج بالإصدارات المنشورة حاليًا قبل طلب الخدمة.

(6) التأكد من إجراء النسخ الاحتياطي للبرامج والبيانات الموجودة في الجهاز الخاضع للتغطية. أثناء صيانة الجهاز، ستحذف APPLE محتويات الجهاز الخاضع للتغطية وتقوم بإعادة تهيئة وسائط التخزين. ستقوم Apple بإرجاع جهازك الخاضع للتغطية أو توفير بديل بنفس الإعدادات التي كان عليها الجهاز الخاضع للتغطية الأصلي، وفقًا للتحديثات المطبقة. ويجوز لشركة Apple تثبيت تحديثات نظام التشغيل كجزء من صيانة الجهاز التي ستمنع الجهاز الخاضع للتغطية من تحويله إلى إصدار أقدم من نظام التشغيل. قد لا تكون تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة في الجهاز الخاضع للتغطية متوافقة مع الجهاز الخاضع للتغطية أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث نظام التشغيل. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج والبيانات وكلمات المرور.

8. حدود المسؤولية القانونية

إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا تتحمل شركة APPLE وموظفوها ووكلاؤها، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ للجهاز الخاضع للتغطية عن أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف استرداد أي برامج أو بيانات، أو إعادة برمجتها، أو نسخها، أو فشل الاحتفاظ بسرية البيانات، أو أي خسائر في الأعمال، أو الأرباح، أو الإيرادات، أو المدخرات المتوقعة، والتي قد تنشأ نتيجة التزامات شركة APPLE بموجب هذه الخطة. إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا يتجاوز حد المسؤولية القانونية لشركة APPLE وموظفيها ووكلائها تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ وفقًا لهذه الخطة السعر الأصلي المدفوع للخطة. لا تضمن شركة APPLE تحديدًا (1) قدرتها على إصلاح الجهاز الخاضع للتغطية أو استبداله دون فقدان البرامج أو البيانات أو تعريضها لأي خطر، أو (2) حفاظها على سرية البيانات، أو (3) عمل المنتج بلا انقطاع أو دون أخطاء. 

يتمتع المستهلكون ممن يخضعون لسلطات قانونية تتيح لهم الاستفادة من قوانين ولوائح حماية المستهلك بالميزات التي تمنحها هذه الخطة بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها هذه القوانين واللوائح. إلى الحد الأقصى للمسؤولية القانونية المحدد بموجب هذه القوانين واللوائح، تقتصر مسؤولية شركة APPLE، وفقًا لاختيارها وحده، على استبدال الجهاز الخاضع للتغطية، أو إصلاحه، أو تقديم خدمة الصيانة. لا تسمح بعض الولايات أو المقاطعات بوجود استثناءات أو قيود على الأضرار العرضية أو التبعية، ولذا قد لا تنطبق عليك بعض القيود المذكورة أعلاه أو كلها.

9. الإلغاء

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قررت إلغاء هذه الخطة، فيمكنك الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور في www.apple.com/ae/support/contact/ للقيام بذلك، أو إرسال إخطار كتابي برقم اتفاقية الخطة إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. يجب إرسال نسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة مع إخطارك. ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك، إذا قمت بالإلغاء خلال ثلاثين (30) يومًا من شراء الخطة، أو استلام هذه الخطة، أيهما الأبعد، فستسترد المبلغ الذي دفعته بالكامل مخصومًا منه قيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة. إذا قمت بالإلغاء بعد مضي مدة تزيد عن ثلاثين (30) يومًا من استلام هذه الخطة، فستسترد مبلغًا نسبيًا من سعر الشراء الأصلي. يستند المبلغ النسبي المسترد إلى النسبة المئوية لمدة الخطة التي لم تنتهِ صلاحيتها بعد اعتبارًا من تاريخ شراء الخطة مطروحًا منه (أ) رسم الإلغاء الذي يُقدر بنحو 95 درهمًا إماراتيًا أو 10 في المائة (10%) من المبلغ النسبي، أيهما أقل، (ب) وقيمة أية خدمة مقدمة إليك بموجب الخطة. ما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز لشركة Apple إلغاء هذه الخطة لوجود تزوير أو تحريف جوهري. ما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز أيضًا لشركة Apple إلغاء هذه الخطة في حالة عدم توفر أجزاء الصيانة للجهاز الخاضع للتغطية في غضون ثلاثين (30) يومًا قبل إرسال إخطار كتابي بذلك. إذا قامت شركة Apple بإلغاء هذه الخطة بسبب عدم توفر أجزاء الخدمة، فستحصل على مبلغ نسبي عن فترة الخطة غير منتهية الصلاحية.

10. نقل ملكية الخطة

وفقًا للقيود المنصوص عليها أدناه، يجوز لك نقل كل الحقوق الممنوحة لك بموجب الخطة إلى طرف آخر نقلاً دائمًا مرة واحدة فقط، وذلك بشرط: (أ) نقل إثبات الشراء الأصلي وتأكيد الخطة والمواد المطبوعة للخطة وعقد الخدمة هذا إلى الطرف الآخر، (ب) إبلاغ شركة Apple بهذا التحويل عن طريق إرسال إخطار بالنقل إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland‏، و(ج) موافقة الطرف الآخر على شروط عقد الخدمة هذا. عند إخطار شركة Apple بنقل ملكية الخطة، يجب أن تذكر رقم اتفاقية الخطة، والرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية، واسم المالك الجديد، وعنوانه، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني.

11. الشروط العامة

(1) يجوز لشركة Apple أن تتعاقد من الباطن مع جهاتٍ خارجية أو تنقل التزاماتها لها، ولكن هذا لا يعفيها من التزاماتها تجاهك في القيام بذلك.

(2) لا تتحمل شركة Apple أية مسؤولية عن أي حالات فشل أو تأخير في الأداء الممنوح لك بموجب الخطة قد تحدث بسبب وقوع حالات خارج السيطرة المعقولة لشركة Apple.

(3) لست مُطالَبًا بإجراء الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية حتى تحصل على الخدمة المقدمة لك بموجب الخطة.

(4) لا تسري هذه الخطة ولا تُقدم إلا داخل الإمارات العربية المتحدة. لا يجوز للشخص الذي لم يبلغ سن الرشد بعد شراء هذه الخطة. 

(5) يجوز لشركة Apple أثناء استيفائها لالتزاماتها تسجيل جزء من المكالمات أو جميعها بينك وبين Apple، وفقًا لتقديرها وحدها، لأغراض مراقبة جودة استجابة Apple.

(6) أنت توافق على أن أي معلومات أو بيانات يتم الكشف عنها لشركة Apple بموجب هذه الخطة غير سرية أو ملكية خاصة لك. بالإضافة إلى ذلك، أنت توافق على أحقية شركة Apple في جمع البيانات ومعالجتها بالنيابة عنك عند تقديمها للصيانة. وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك إلى موفري خدمة أو شركات تابعة وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple.

(7) تتبنى شركة Apple إجراءات أمنية لحماية بياناتك من الوصول أو الكشف غير المصرّح به بالإضافة إلى التدمير غير القانوني. ستتحمل مسؤولية التعليمات التي تقدمها لشركة Apple بخصوص معالجة البيانات، وستبذل شركة Apple قصارى جهدها للالتزام بهذه التعليمات حسب الضرورة بشكلٍ معقول حرصًا على أداء الخدمة والتزامات الدعم بموجب الخطة. إذا لم توافق على المذكور أعلاه أو كانت لديك أي استفسارات بشأن معالجة بياناتك، فاتصل بشركة Apple على أرقام الهاتف الواردة.

(8) ستعمل Apple على حماية معلوماتك وفقًا لسياسة الخصوصية Apple Customer Privacy Policy المتوفرة على الرابط التالي www.apple.com/legal/privacy/. إذا أردت الوصول إلى المعلومات التي تحتفظ بها شركة Apple عنك، أو إذا أردت إجراء تغييرات، فيمكنك الوصول إلى عنوان appleid.apple.com/ae لتحديث تفضيلات الاتصال الشخصية أو يمكنك الاتصال بشركة Apple من خلال عنوان www.apple.com/privacy/contact.

(9) ستجبّ شروط هذه الخطة، بما في ذلك إيصال المبيعات الأصلي للخطة وتأكيد الخطة، أي شروط أخرى أو إضافية أو متعارضة في أي أمر شراء أو مستند آخر، كما تشكّل فهمك وفهم شركة Apple الكامل للخطة.

(10) شركة Apple غير ملزمة بتجديد هذه الخطة. إذا عرضت شركة Apple تجديد هذه الخطة، فستحدد السعر والشروط.

(11) لا تتوفر عملية غير رسمية لتسوية النزاعات في ظل هذه الخطة.

(12) تشير “Apple” إلى Apple M E FZCO Dubai Branch، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، حيث يقع مقرها المسجل في ميدان إعمار، المبنى 4، وحدة 302، صندوق بريد 116977 ورقم التسجيل 695998. 

(14) تحكم قوانين الإمارات العربية المتحدة الخطط التي يتم شراؤها من الإمارات العربية المتحدة. إن أية نزاعات، ناجمة عن خطة مشتراة في الإمارات العربية المتحدة أو تتعلق بها، بما في ذلك أي استفسار بخصوص وجود خطة ما أو صلاحيتها أو انتهائها، أو بخصوص هذه الشروط، تخضع بشكل حصري للسلطة القضائية الخاصة بالمحاكم التابعة لمركز دبي المالي العالمي.

(15) يمكن أن تتوفر خدمات الدعم بموجب هذه الخطة باللغة الإنجليزية فقط.

الاتصال بنا

أرقام الهاتف

راجع www.apple.com/ae/support/contact للإطلاع على الأرقام المحلية والدولية.

* يمكن أن تختلف أرقام الهاتف وأوقات العمل كما أنها خاضعة للتغيير. لا تتوفر أرقام الاتصال المجاني في كل البلدان.

060716 AC+ UAE Arabic v1.6