تأثير حقوق المستهلكين على هذه الخطة

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. لا تُخِلّ هذه الخطة بالحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك حق المستهلك في تلقي تعويضات بموجب قانون الضمان القانوني والمطالبة بالتعويضات في حالة عدم وفاء Apple بأي من التزاماتها التعاقدية.

1. الخطة.

 ينطبق هذا العقد ("الخطة") على ما توفره لك Apple من خدمات صيانة ودعم فني للأجهزة، وذلك وفقًا للخطة المذكورة أعلاه. تُغطي الخطة كمبيوتر Mac الذي يحمل علامة Apple التجارية أو الشاشة المذكورة في مستند تأكيد الخطة (بما في ذلك أي حامل يحمل علامة Apple التجارية و/أو حامل VESA تم شراؤه في وقت شراء شاشة تحمل علامة Apple التجارية أو مرفق معها) والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية الموجودة في عبوتها الأصلية ("الجهاز الخاضع للتغطية"). سوف توفر Apple أيضًا تغطية الدعم الفني والصيانة لمنتجات الماوس، ولوحة اللمس Magic Trackpad، ولوحة المفاتيح، التي تحمل جميعها علامة Apple التجارية، إذا كانت متضمنة مع الجهاز الخاضع للتغطية (أو تم شراؤها مع Mac mini أو Mac Pro)، وAirPort Express أو AirPort Extreme Base Station، وAirPort Time Capsule، ووحدات ذاكرة (RAM) من Apple وUSB SuperDrive من Apple ("ملحقات Mac") في حالة استخدامها مع الجهاز الخاضع للتغطية، وأن يكون قد تم شراؤها خلال مدة لا تقل عن عامين قبل شراء الجهاز الخاضع للتغطية. (يُشار إلى الجهاز الذي يخضع للتغطية وإلى ملحقات Mac، إذا كانت مستخدمة، إجمالًا باسم "الجهاز الخاضع للتغطية"، وذلك لأغراض تتعلق بعقد الخدمة هذا).

2. وقت بدء التغطية وانتهائها.

تبدأ التغطية وقت شرائك للخطة. تعني "مدة الخطة" التاريخ الذي تبدأ فيه خطتك وفقًا للجملة السابقة، وتنتهي هذه المدة، ما لم يتم إلغاء الخطة، في التاريخ المحدد في تأكيد الخطة. سيتم تقديم تأكيد الخطة لك وقت الشراء أو في وقت مقارب له أو إرساله إليك تلقائيًّا بعد ذلك. إذا كنت قد اشتريت خطتك من Apple، يمكنك الحصول على نُسخة من تأكيد الخطة عن طريق اتباع التعليمات وإدخال الرقم التسلسلي لجهازك الخاضع للتغطية على mysupport.apple.com/products.

3. ما الذي سيخضع للتغطية؟

1.3 صيانة الأجهزة

إذا قمت خلال مدة الخطة بتقديم مطالبة سارية عن طريق إخطار Apple بأنه (1) ثمة عيب في مواد الجهاز الخاضع للتغطية وصناعته، أو (2) سعة الاحتفاظ بالشحن الكهربائي لبطارية الجهاز الخاضع للتغطية أقل من ثمانين بالمائة (80%) مما هو مذكور في المواصفات الأصلية الخاصة بها، فستقوم Apple، حسب تقديرها، إما

(أ) بإصلاح العيب مجانًا باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مماثلة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو

(ب) أو باستبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد من حيث الأداء والموثوقية.

ستكون جميع المنتجات البديلة بموجب هذه الخطة مماثلة للمنتج الأصلي من حيث الحد الأدنى من الوظائف. وفي حالة استبدال Apple للجهاز الخاضع للتغطية، ستؤول ملكية المنتج الأصلي إلى Apple، ويصبح المنتج البديل ملكًا لك مع سريان التغطية للفترة المتبقية من الخطة.

2.3 الضرر العرضي عند الاستخدام

إذا قمت خلال مدة الخطة بتقديم مطالبة سارية عن طريق إخطار Apple بأن الجهاز الخاضع للتغطية قد تعطّل بسبب وقوع ضرر عرضي ناتج عن الاستخدام ("ADH")، ستقوم Apple، بحسب تقديرها، ووفقًا لرسوم الخدمة المذكورة أدناه، بإما

(1) بإصلاح العيب باستخدام أجزاء جديدة أو مماثلة للجديدة من حيث الأداء والموثوقية،

(2) أو باستبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد من حيث الأداء والموثوقية (يُشار إلى كل حالة منهما على حدة بمصطلح "حدث الخدمة").

لا تنطبق تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) إلا على حالات الخلل الوظيفي أو الميكانيكي العرضي عند الاستخدام، على أن يكون ذلك نتيجة لحدث خارجي غير مقصود وغير متوقع (مثل: السقوط والتلف بفعل ملامسة السوائل) ويكون ناشئًا عن استخدامك اليومي العادي للجهاز الخاضع للتغطية على النحو المخصص لهذا الجهاز.

لا تشمل تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) ما يلي:

(أ) الحماية من البلى الطبيعي أو التلف البالغ أو الكارثي، أو السرقة، أو وضع الشيء في غير موضعه، أو التلف الناجم عن الإهمال أو سوء الاستخدام، أو أي إجراء مقصود آخر عند استخدام الجهاز الخاضع للتغطية، أو

(ب) أو الحماية من أي نتيجة أو تصرف آخر لا تغطيه الخطة، كما هو موضح في القسم 2.4 أدناه، أو

(ج) أي ضرر يلحق بالجهاز الخاضع للتغطية ناجم عن أي من الأحوال المذكورة في القسم 2.3 (أ) أو (ب).

قد تطالبك Apple بتقديم توضيح عن مكان الحادث ووقته مع وصف تفصيلي للحدث الفعلي. سترفض Apple دعواك إذا لم تدفع رسم الخدمة أو لم توفر المعلومات المتعلقة بالحادث عند مطالبتك بذلك.

تنطبق رسوم الخدمة التالية على كل حدث متعلق بالخدمة:

* تشمل الرسوم الضرائب المطبقة الواجب عليك دفعها.

يجب ألا يتضمن الجهاز الخاضع للتغطية تلفيات إضافية غير تلف الشاشة فقط (إذا كان ذلك منطبقًا)، أو غير تلف الهيكل الخارجي فقط، والذي قد يحول دون إصلاح Apple للشاشة أو للهيكل الخارجي، وذلك ليكون مستحقًّا لرسم حدث متعلق بخدمة صيانة الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH)، المستوى 1. تُعامل التلفيات الناجمة عن الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) في الحامل الذي يحمل علامة Apple التجارية و/أو حامل VESA المستخدم مع شاشة تحمل علامة Apple التجارية على أنها تلفيات ناجمة عن الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) بالهيكل الخارجي فقط. سيتم تحصيل رسوم إصلاح الجهاز الخاضع للتغطية الذي يحتوي على تلفيات إضافية بسعر رسم حدث متعلق بخدمة صيانة الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH)، المستوى 2.

ستنتهي صلاحية تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) وكل التزامات Apple تجاهك بالكامل وفقًا لهذا القسم 2.3 قبل نهاية مدة الخطة إذا قامت Apple بتوفير حدثي (2) خدمة إليك بناء على إرسال دعاوى للإبلاغ بوقوع أضرار عرضية عند الاستخدام (ADH).

3.3 الدعم الفني

أثناء مدة الخطة، ستوفر Apple لك أولوية الوصول إلى موارد الدعم الفني المتوفرة على الويب أو عبر الهاتف. تبدأ تغطية دعمك الفني عند انتهاء تغطية الدعم الفني المجاني من جهة التصنيع والتي تبدأ في تاريخ شرائك للجهاز الخاضع للتغطية. يمكن أن يشتمل الدعم الفني على المساعدة في التركيب والتشغيل والتكوين واستكشاف المشاكل وإصلاحها والاسترداد (باستثناء استرداد البيانات)، بما في ذلك تخزين الملفات واستردادها وإدارتها وتفسير رسائل الخطأ في النظام وتحديد التوقيت اللازم لصيانة الجهاز أو متى يمكن تطبيق تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH). ستوفر Apple الدعم للإصدار الحالي من البرامج المدعومة والإصدار الرئيسي السابق لها. لأغراض هذا القسم، يقصد بمصطلح "الإصدار الرئيسي" أي إصدار مهم من البرامج التي أصدرتها Apple تجاريًّا، ويتخذ الإصدار تنسيقًا رقميًّا مثل "1.0" أو "2.0"، ولا يندرج هذا الإصدار ضمن إصدارات بيتا أو الإصدارات التجريبية.

4.3 نطاق الدعم الفني

بموجب هذه الخطة، ستوفر Apple الدعم الفني لما يلي:

(1) الجهاز الخاضع للتغطية،

(2) ونظام التشغيل ("OS") وتطبيقات البرامج المثبتة مسبقًا بالجهاز الخاضع للتغطية، وتطبيقات البرامج التي تحمل علامة Apple التجارية المصممة للعمل مع الجهاز الخاضع للتغطية ("برامج المستهلك")،

(3) واستخدام واجهة المستخدم الرسومية لمشاكل تنظيم الخادم وإدارة الشبكة في برامج خادم نظام التشغيل الخاصة بـ Apple ("خادم Mac OS")،

(4) مشاكل الاتصال بين الجهاز الخاضع للتغطية والكمبيوتر أو الجهاز المدعومين. (يُقصد بـ "الكمبيوتر أو الجهاز المدعومين" أي كمبيوتر أو جهاز يتوافق مع مواصفات الاتصال بالجهاز الخاضع للتغطية ويعمل بنظام تشغيل مدعوم من الجهاز الخاضع للتغطية).

4. ما البنود غير الخاضعة للتغطية؟

1.4 وصيانة الأجهزة ومنطقة تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH). يحق لـ Apple قصر خدمات صيانة الأجهزة وتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام على الدولة التي تم شراء الأجهزة الخاضعة للتغطية في الأصل منها.

2.4 تغطية الأجهزة وتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH)‏

(1) لا تنطبق هذه الخطة على تركيب الجهاز الخاضع للتغطية، أو إزالته، أو التخلص منه، أو توفير جهاز أثناء عملية صيانة الجهاز الخاضع للتغطية.

(2) أي تلف ناجم عن (أ) أي منتج بخلاف الجهاز الخاضع للتغطية، أو (ب) سوء استخدام أو استخدام غير مناسب أو أي إجراء مهمل أو مقصود، أو (ج) التعرض لسوائل أو حريق أو زلزال أو أي أسباب خارجية أخرى، أو (د) تشغيل الجهاز الخاضع للتغطية خارج نطاق الاستخدامات المسموح بها أو المخصصة الموضحة من الجهة المصنعة، أو (هـ) صيانة (بما في ذلك عمليات الترقية والتوسيع) تمت من أي شخص غير ممثل لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple ("AASP").

(3) لا تنطبق الخطة على جهاز خاضع للتغطية برقم تسلسلي تم تغييره أو طمسه أو إزالته أو تعديله لتغيير وظيفته أو إمكاناته دون الحصول على إذن كتابي من الجهة المصنعة.

(4) لا تنطبق الخطة على الجهاز الخاضع للتغطية الذي تم فقدانه أو سرقته. ولا تنطبق هذه الخطة إلا على الجهاز الخاضع للتغطية الذي تم إرجاعه إلى Apple بكامل أجزائه.

(5) لا تنطبق الخطة على أي ضرر متعلق بمظهر الجهاز الخاضع للتغطية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش والانبعاجات التي لا تؤثر بخلاف ذلك على الأداء الوظيفي للجهاز الخاضع للتغطية.

(6) لا تنطبق الخطة على الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية.

(7) لا تنطبق الخطة على العيوب الناجمة عن البلى الطبيعي، أو العيوب الأخرى الناجمة عن التقدم الطبيعي في عمر المنتج.

(8) لا تنطبق الخطة على الحالة الموجودة مسبقًا في أي جهاز خاضع للتغطية إذا اشتريت الخطة بعد شرائك للجهاز الخاضع للتغطية.

(9) لا تنطبق الخطة على التلف المادي البالغ أو الكارثي الذي أصاب الجهاز الخاضع للتغطية (على سبيل المثال: المنتجات التي تكسّرت أو انثنت).

(10) لا تنطبق الخطة على التلف البالغ أو الكارثي الذي أصاب الجهاز الخاضع للتغطية، والناجم عن ملامسته السوائل (على سبيل المثال: المنتجات التي تم غمرها كليًّا أو جزئيًّا في سائل).

(11) لا تنطبق الخطة على التلف الذي أصاب الجهاز الخاضع للتغطية، والناجم عن وجود مواد خطرة منها، على سبيل المثال لا الحصر، المواد البيولوجية ومسببات الحساسية، التي تمثّل خطورة على صحة الإنسان.

هام: لا تفتح الجهاز الخاضع للتغطية؛ نظرًا لأن الخطة لا تغطي وقوع ضرر بسبب الفتح. ينبغي عدم صيانة الجهاز الخاضع للتغطية إلا من Apple أو مقدم خدمة معتمد (AASP).

3.4 الدعم الفني

(1) لا تشمل الخطة الدعم الفني لاستخدامك أو تعديلك للجهاز الخاضع للتغطية أو لنظام التشغيل أو برامج المستهلك أو تغييرها بطريقة تختلف عن طرق الاستخدام أو التغيير المعدّ لها الجهاز الخاضع للتغطية أو البرامج.

(2) لا تشمل الخطة الدعم الفني للمشاكل التي يمكن حلها عن طريق ترقية البرامج إلى الإصدار الحالي الجديد.

(3) لا تشمل الخطة الدعم الفني لمنتجات الجهات الخارجية أو تأثيرها في الجهاز الخاضع للتغطية، أو نظام التشغيل أو خادم Mac OS أو برامج المستهلك أو تفاعلاتها معها.

(4) لا تشمل الخطة الدعم الفني لاستخدامك لكمبيوتر أو نظام تشغيل لا يتعلق ببرامج المستهلك أو بمشاكل الاتصال بالجهاز الخاضع للتغطية.

(5) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج Apple بخلاف نظام التشغيل أو خادم Mac OS أو برامج المستهلك، وفقًا لما هو خاضع للتغطية بموجب هذه الخطة.

(6) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج نظام التشغيل أو أي برامج تحمل علامة Apple التجارية المخصصة كإصدار "بيتا"، أو "إصدار تجريبي"، أو "معاينة"، أو أي برامج أخرى تحمل تسمية مشابهة.

(7) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج نظام التشغيل للخوادم، إلا في حالة استخدام واجهة مستخدم رسومية لمشاكل تنظيم الخادم وإدارة الشبكة في برامج خادم Mac OS على جهاز خاضع للتغطية.

(8) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج تصفح الويب من شركات أخرى، وتطبيقات البريد الإلكتروني، وبرامج موفر خدمات الإنترنت، أو عمليات تهيئة نظام التشغيل اللازمة لاستخدامها.

(9) لا تشمل الخطة الدعم الفني لأي ضرر أو فقدان لأي من البرامج أو البيانات الموجودة في الجهاز الخاضع للتغطية أو المسجلة فيه. لا تغطي الخطة استرداد البرامج أو بيانات المستخدم أو إعادة تثبيتها.

5. كيفية الحصول على خدمات الصيانة والدعم؟

يجوز لك الحصول على خدمات صيانة الأجهزة، التي تتضمن الخدمات المتعلقة بتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH)، وكذلك الدعم الفني، عن طريق الدخول إلى موقع Apple على الويب (support.apple.com/en-ae) أو الاتصال برقم الهاتف المذكور أدناه.إذا قمت بالاتصال، ينبغي تقديم رقم اتفاقية الخطة أو الرقم التسلسلي للجهاز الخاضع للتغطية. وستحتاج إلى الاحتفاظ بمستند تأكيد الخطة وإيصال المبيعات الأصلي الخاص بالجهاز الخاضع للتغطية وخطتك؛ لأنهما سيكونان مطلوبين عند الاستفسار عن أحقية جهازك الخاضع للتغطية في التغطية.

6. خيارات الخدمة.

1.6 ستوفر Apple خدمات الصيانة للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(1) خدمة حمل المنتج للإصلاح. تتوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح لمعظم منتجات الأجهزة الخاضعة للتغطية. فيمكنك إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقع أحد متاجر البيع بالتجزئة من Apple أو موفري خدمات Apple المعتمدين (AASP) ممن يوفرون خدمة حمل المنتج للإصلاح. سيتم تقديم الخدمة لك في المتجر، أو قد يرسل المتجر الجهاز الخاضع للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح من Apple ‏("ARS") لتتم خدمته. بمجرد إبلاغك بانتهاء الصيانة، ستسترد الجهاز الخاضع للتغطية فورًا.

(2) الصيانة في الموقع. تتوفر الخدمة في الموقع لكثير من أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وكذلك للشاشة التي تحمل علامة Apple التجارية إذا كان موقع الجهاز الخاضع للتغطية في نطاق 50 ميلاً (80 كم) من مقدم خدمة في الموقع معتمد من Apple. ولا تخضع بعض الأجزاء التي يمكن صيانتها وفقًا لخدمة صيانة الأجزاء بنفسك، كما هو موضح أدناه، لخدمة الصيانة في الموقع. وإذا قررت Apple توفير خدمة الصيانة في الموقع، فإنها ترسل فني صيانة إلى موقع الجهاز الخاضع للتغطية. سيتم تقديم خدمة الصيانة في الموقع أو سينقل فني الصيانة الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقع مقدم الخدمة المعتمد من Apple‎ - (AASP) أو موقع خدمة الإصلاح من Apple ‏(ARS) لتتم صيانته. إذا تمت صيانة الجهاز الخاضع للتغطية في موقع مقدم خدمة معتمد من Apple أو موقع خدمة إصلاح من Apple، فستعمل شركة Apple على ترتيب إجراءات نقل الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقعك بعد الانتهاء من صيانته. وإذا تم منع فني الصيانة من الوصول إلى الجهاز الخاضع للتغطية في الموعد المحدد، فستخضع أية زيارات أخرى للموقع لرسوم إضافية.

(3) خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY). تتوفر خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY) للعديد من أجزاء الجهاز الخاضع للتغطية وملحقاته، وسيتيح لك ذلك صيانة جهازك الخاضع للتغطية بنفسك. إذا كانت خدمة صيانة الأجزاء بنفسك متوفرة، سيتم تطبيق العملية التالية.

(أ) الخدمة التي تطلب Apple فيها إرجاع الجزء المستبدل في الجهاز الخاضع للتغطية. قد تحتاج Apple إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالجزء البديل في الجهاز الخاضع للتغطية البديل وتكاليف الشحن المعمول بها. إذا لم تتمكن من تقديم تفويض باستخدام بطاقة ائتمان، فقد لا تقدَّم لك خدمة الصيانة وستوفر Apple ترتيبات بديلة لعملية الصيانة. ستتحمل Apple شحن الجزء المستبدل في الجهاز الخاضع للتغطية مع تعليمات التركيب، إن وجدت، إلى جانب أي متطلبات خاصة بإرجاع الجزء المستبدل في الجهاز الخاضع للتغطية. إذا اتبعت التعليمات، فستلغي Apple تفويض بطاقة الائتمان، وبناءً عليه، لن تتحمل تكاليف جزء الجهاز الخاضع للتغطية أو تكاليف الشحن من موقعك وإليه. إذا لم تتمكن من إرجاع الجزء المستبدل في الجهاز الخاضع للتغطية كما هو موضح في التعليمات، أو قمت بإرجاع جزء مستبدل غير مؤهل للصيانة في جهاز خاضع للتغطية، ستخصم Apple من بطاقة الائتمان المبلغ المصرّح به.

(ب) الخدمة التي لا تطلب Apple فيها إرجاع الجزء أو المنتج المستبدل. ستتحمل Apple تكاليف شحن الجزء البديل مجانًا مرفقًا بتعليمات التركيب، إن وجدت، وأي متطلبات تتعلق بالتخلص من الجزء المستبدل.

(ج) لا تتحمل Apple مسؤولية أي تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة صيانة الأجزاء بنفسك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بـ Apple على رقم الهاتف المذكور أدناه.

2.6 تحتفظ Apple بحقها في تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الإصلاح أو الاستبدال وأحقية الجهاز الخاضع للتغطية في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة. وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها. قد تختلف خيارات الصيانة والأجزاء المتوفرة وأوقات الاستجابة بحسب كل دولة. إذا لم تكن الخدمة متوفرة للجهاز الخاضع للتغطية في دولة غير الدولة التي اشتريت منها الجهاز، فقد تكون مسؤولاً عن رسوم الشحن والتداول لتسهيل الخدمة إلى دولة تتوفر فيها الخدمة. وإذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير التي اشتريت الأجهزة فيها، فعليك الالتزام بكل لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. وبالنسبة إلى خدمات الصيانة الدولية، يجوز لـ Apple إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات أو أجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

7. مسؤولياتك.

لتلقي الخدمة أو الدعم بموجب الخطة، عليك الموافقة على الامتثال لكل شرط من الشروط المذكورة أدناه.

(1) تقديم رقم اتفاقية الخطة ونسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة في حال طلبهما.

(2) تقديم معلومات حول أعراض وأسباب المشاكل التي تطرأ على الجهاز الخاضع للتغطية.

(3) الاستجابة لطلبات الحصول على المعلومات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الرقم التسلسلي للجهاز الخاضع للتغطية وطرازه وإصدار نظام التشغيل والبرامج المثبتة وأي أجهزة ملحقة متصلة أو مثبتة على الجهاز الخاضع للتغطية وأي رسائل خطأ تظهر لك والإجراءات التي تم اتخاذها قبل حدوث مشكلة بالجهاز الخاضع للتغطية والخطوات المتخذة لحل المشكلة.

(4) اتباع التعليمات التي ترسلها لك Apple، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الامتناع عن إرسال منتجات Apple وملحقاتها التي لا تخضع لخدمة الاستبدال أو الإصلاح وتغليف الجهاز الخاضع للتغطية وفقًا لتعليمات الشحن.

(5) تحديث البرامج بالإصدارات المنشورة حاليًا قبل طلب الخدمة.

(6) التأكد من إجراء النسخ الاحتياطي للبرامج والبيانات الموجودة في الجهاز الخاضع للتغطية. يجوز لـ Apple أن تقوم أثناء خدمة صيانة الأجهزة بحذف محتويات الجهاز الخاضع للتغطية، وإعادة تهيئة وسائط التخزين، وإعادة تثبيت تكوين البرامج الأصلية للجهاز الخاضع للتغطية وإصدارات التحديثات اللاحقة، مما سوف يؤدي إلى حذف كل البرامج والبيانات التي كانت موجودة على الجهاز الخاضع للتغطية قبل الصيانة. ستقوم Apple بإرجاع جهازك الخاضع للتغطية أو توفير بديل بنفس الإعدادات التي كان عليها الجهاز الخاضع للتغطية الأصلي، وفقًا للتحديثات المطبقة. ويجوز لـ Apple تثبيت تحديثات نظام التشغيل كجزء من صيانة الجهاز التي ستمنع الجهاز الخاضع للتغطية من تحويله إلى إصدار أقدم من نظام التشغيل. قد لا تكون تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة في الجهاز الخاضع للتغطية متوافقة مع الجهاز الخاضع للتغطية أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث نظام التشغيل. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج وإدخال البيانات وكلمات المرور.

8. حدود المسؤولية القانونية.

لا تتحمل APPLE وموظفوها ووكلاؤها، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ للجهاز الخاضع للتغطية عن أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف استرداد أي برامج أو بيانات أو إعادة برمجتها أو نسخها أو فشل الاحتفاظ بسرية البيانات أو أي خسائر في الأعمال أو الأرباح أو الإيرادات أو المدخرات المتوقعة، والتي قد تنشأ نتيجة التزامات APPLE بموجب هذه الخطة، وذلك إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة. إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المعمول بها، لا يتجاوز حد المسؤولية القانونية لـ APPLE وموظفيها ووكلائها تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ وفقًا لهذه الخطة السعر الأصلي المدفوع للخطة. لا تضمن Apple تحديدًا (1) قدرتها على إصلاح الجهاز الخاضع للتغطية أو استبداله دون فقدان البرامج أو البيانات أو تعريضها لأي خطر، أو (2) حفاظها على سرية البيانات، أو (3) عمل المنتج بلا انقطاع أو دون أخطاء.

يتمتع المستهلكون ممن يخضعون لسلطات قانونية تتيح لهم الاستفادة من قوانين ولوائح حماية المستهلك بالميزات التي تمنحها هذه الخطة، بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها هذه القوانين واللوائح. إلى الحد الأقصى للمسؤولية القانونية المحددة بموجب هذه القوانين واللوائح، تقتصر مسؤولية Apple، وفقًا لاختيارها وحده، على استبدال الجهاز الخاضع للتغطية، أو إصلاحه، أو تقديم خدمة الصيانة. لا تسمح بعض الولايات أو المقاطعات بوجود استثناءات أو قيود على الأضرار العرضية أو التبعية؛ لذا قد لا تنطبق عليك بعض القيود المذكورة أعلاه أو كلها.

9. الإلغاء.

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قررت إلغاء هذه الخطة، يمكنك الاتصال بـ Apple على رقم الهاتف المذكور أدناه للقيام بذلك، أو إرسال إخطار كتابي برقم اتفاقية الخطة على ,Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. يجب إرسال نسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة مع إخطارك. ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك، فسوف تسترد المبلغ المدفوع عند الإلغاء على النحو التالي:

(أ) إذا قمت بالإلغاء خلال ثلاثين (30) يومًا من شراء الخطة أو استلامها، أيهما أبعد، فستسترد المبلغ الذي دفعته بالكامل مخصومًا منه قيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة.

(ب) إذا قمت بالإلغاء بعد مضي مدة تزيد عن ثلاثين (30) يومًا من استلام هذه الخطة، فستسترد مبلغًا نسبيًّا من سعر الشراء الأصلي. يستند المبلغ النسبي المسترد إلى النسبة المئوية لمدة الخطة التي لم تنتهِ صلاحيتها بعد اعتبارًا من تاريخ شراء الخطة مطروحًا منه (أ) رسم الإلغاء الذي يُقدر بنحو 95 درهمًا إماراتيًّا أو 10 في المائة (10%) من المبلغ النسبي، أيهما أقل، (ب) وقيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة.

ما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز لـ Apple إلغاء هذه الخطة لوجود تزوير أو تحريف جوهري. ما لم ينص القانون المحلي المعمول به على خلاف ذلك، يجوز أيضًا لـ Apple إلغاء هذه الخطة في حالة عدم توفر أجزاء الصيانة للجهاز الخاضع للتغطية في غضون ثلاثين (30) يومًا قبل إرسال إخطار كتابي بذلك. إذا قامت Apple بإلغاء هذه الخطة بسبب عدم توفر أجزاء الخدمة، فستحصل على مبلغ نسبي عن مدة الخطة غير منتهية الصلاحية.

تنتهي التزامات Apple المستقبلية تجاهك بموجب هذه الخطة تمامًا بحلول تاريخ نفاد إلغائك المبكر.

10. نقل ملكية الخطة.

وفقًا للقيود المنصوص عليها أدناه، يجوز لك نقل كل الحقوق الممنوحة لك بموجب الخطة إلى طرف آخر نقلًا دائمًا مرة واحدة فقط، وذلك بشرط: (أ) نقل إثبات الشراء الأصلي وتأكيد الخطة والمواد المطبوعة للخطة وعقد الخدمة هذا إلى الطرف الآخر، و(ب) إبلاغ Apple بهذا التحويل عن طريق إرسال إخطار بالنقل إلى ,Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland‏، و(ج) موافقة الطرف الآخر على شروط عقد الخدمة هذا. عند إخطار شركة Apple بنقل ملكية الخطة، يجب أن تذكر رقم اتفاقية الخطة، والرقم التسلسلي للجهاز الخاضع للتغطية، واسم المالك الجديد، وعنوانه، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني.

11. الشروط العامة.

(1) يجوز لشركة Apple أن تتعاقد من الباطن مع جهاتٍ خارجية أو تنقل التزاماتها لها، ولكن هذا لا يعفيها من التزاماتها تجاهك في القيام بذلك.

(2) لا تتحمل Apple أي مسؤولية عن أي حالات فشل أو تأخير في الأداء الممنوح لك بموجب الخطة قد تحدث بسبب وقوع حالات خارج السيطرة المعقولة لـ Apple.

(3) لست مُطالَبًا بإجراء الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية حتى تحصل على الخدمة المقدمة لك بموجب الخطة.

(4) لا تسري هذه الخطة ولا تُقدم إلا داخل الإمارات العربية المتحدة. لا يجوز للشخص الذي لم يبلغ سن الرشد بعد شراء هذه الخطة. لا تتوفر هذه الخطة في الحالات التي يحظر فيها القانون توفرها.

(5) يجوز لـ Apple أثناء استيفائها لالتزاماتها تسجيل جزء من المكالمات أو جميعها بينك وبين Apple، وفقًا لتقديرها وحدها، لأغراض مراقبة جودة استجابة Apple.

(6) أنت توافق على أن أي معلومات أو بيانات يتم الكشف عنها لـ Apple بموجب هذه الخطة غير سرية أو ملكية خاصة لك. بالإضافة إلى ذلك، أنت توافق على أحقية Apple في جمع البيانات ومعالجتها بالنيابة عنك عند تقديمها للصيانة. وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك إلى موفري خدمة أو شركات تابعة وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple.

(7) تتبنى Apple إجراءات أمنية لحماية بياناتك من الوصول أو الكشف غير المصرّح به بالإضافة إلى التدمير غير القانوني. ستتحمل مسؤولية التعليمات التي تقدمها لـ Apple بخصوص معالجة البيانات، وستبذل Apple قصارى جهدها للالتزام بهذه التعليمات حسب الضرورة بشكلٍ معقول حرصًا على أداء الخدمة والتزامات الدعم بموجب الخطة. إذا لم توافق على المذكور أعلاه أو كانت لديك أي استفسارات بشأن معالجة بياناتك، فاتصل بـ Apple على أرقام الهاتف الواردة.

(8) تعمل Apple على حماية معلوماتك وفقًا لسياسة خصوصية العملاء المتوفرة على الرابط التالي apple.com/legal/privacy/ar. إذا أردت الوصول إلى المعلومات التي تحتفظ بها Apple عنك، أو إذا أردت إجراء تغييرات، فيُمكنك الوصول إلى appleid.apple.com/ae لتحديث تفضيلات الاتصال الشخصية، أو يمكنك الاتصال بـ Apple من خلال العنوان apple.com/ae/privacy/contact.

(9) ستجبّ شروط هذه الخطة، بما في ذلك إيصال المبيعات الأصلي للخطة وتأكيد الخطة، أي شروط أخرى أو إضافية أو متعارضة في أي أمر شراء أو مستند آخر، كما تشكّل فهمك وفهم Apple الكامل للخطة.

(10) Apple غير ملزمة بتجديد هذه الخطة. إذا عرضت Apple تجديد هذه الخطة، فستحدد السعر والشروط.

(11) لا تتوفر عملية غير رسمية لتسوية النزاعات في ظل هذه الخطة.

(12) تشير "Apple" إلى Apple M E FXCO Dubai Branch، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ويقع مقرها المسجل في ميدان إعمار، المبنى 4، الوحدة 302، صندوق بريد 116977، رقم التسجيل 695998.

(13) تحكم قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة الخطط التي يتم شراؤها في دولة الإمارات العربية المتحدة. إن أية نزاعات، ناجمة عن خطة مشتراة في الإمارات العربية المتحدة أو تتعلق بها، بما في ذلك أي استفسار بخصوص وجود خطة ما أو صلاحيتها أو انتهائها، أو بخصوص هذه الشروط، تخضع بشكل حصري للسلطة القضائية الخاصة بالمحاكم التابعة لمركز دبي المالي العالمي.

(14) قد تتوفر خدمات الدعم بموجب هذه الخدمة باللغة الإنجليزية فقط.

أرقام الهاتف

قم بمراجعة support.apple.com/en-ae/HT201232 للاطلاع على الأرقام المحلية والدولية.

* قد تختلف أرقام الهاتف وساعات العمل، كما أنها عرضة للتغيير.

‎031919 AC+ Mac UAE v1.1‎ - Arabic

تأثير حقوق المستهلكين على هذه الخطة

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. لا تُخِلّ هذه الخطة بالحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك حق المستهلك في تلقي تعويضات بموجب قانون الضمان القانوني والمطالبة بالتعويضات في حالة عدم وفاء APPLE بأي من التزاماتها التعاقدية.

1. الخطة. ينطبق هذا العقد ("الخطة") على ما توفره لك Apple من خدمات صيانة ودعم فني للأجهزة، وذلك وفقًا للخطة المذكورة أعلاه. تغطي الخطة كمبيوتر
Mac الذي يحمل علامة Apple التجارية، والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية، والتي تحتوي عليها علبة الجهاز الأصلية ("الجهاز الخاضع للتغطية") المذكورة في مستند إثبات التغطية ("تأكيد الخطة"). سوف توفر Apple أيضًا تغطية الدعم الفني والصيانة لمنتجات الماوس، ولوحة اللمس Magic Trackpad، ولوحة المفاتيح، التي تحمل جميعها علامة Apple التجارية، إذا كانت متضمنة مع الجهاز الخاضع للتغطية (أو تم شراؤها مع Mac mini أو Mac Pro)، وAirPort Express أو
AirPort Extreme Base Station، وAirPort Time Capsule، ووحدات ذاكرة (RAM) من Apple وUSB SuperDrive من Apple ("ملحقات Mac") في حالة استخدامها مع الجهاز الخاضع للتغطية، وأن يكون قد تم شراؤها خلال مدة لا تقل عن عامين قبل شراء الجهاز الخاضع للتغطية. (لأغراض عقد الخدمة الماثل، يُشار إلى الجهاز الخاضع للتغطية وإلى ملحقات Mac، إذا كانت مستخدمة، مجتمعةً باسم "الجهاز الخاضع للتغطية").

2. وقت بدء التغطية وانتهائها. 

تبدأ التغطية وقت شرائك للخطة. تعني "مدة الخطة" التاريخ الذي تبدأ فيه خطتك وفقًا للجملة السابقة، وتنتهي هذه المدة، ما لم يتم إلغاء الخطة، في التاريخ المحدد في تأكيد الخطة. سيتم تقديم تأكيد الخطة لك وقت الشراء أو في وقت مقارب له أو إرساله إليك تلقائيًّا بعد ذلك. إذا كنت قد اشتريت خطتك من Apple، يمكنك الحصول على نُسخة من تأكيد الخطة عن طريق اتباع التعليمات وإدخال الرقم التسلسلي لجهازك الخاضع للتغطية على mysupport.apple.com/products.

3. ما الذي سيخضع للتغطية؟

1.3 صيانة الأجهزة

إذا قمت خلال مدة الخطة بتقديم مطالبة صحيحة عن طريق إخطار Apple بأنه (1) يوجد ثمة عيب في مواد الجهاز الخاضع للتغطية وصناعته، (2) أو أن سعة الاحتفاظ بالشحن الكهربائي لبطارية الجهاز الخاضع للتغطية أقل من ثمانين في المائة (80%) مما هو مذكور في المواصفات الأصلية الخاصة بها، ستقوم Apple حسب تقديرها، إما

(أ) بإصلاح العيب مجانًا باستخدام أجزاء جديدة أو مماثلة للجديدة من حيث الأداء والموثوقية،

(ب) أو باستبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد من حيث الأداء والموثوقية.

ستكون جميع المنتجات البديلة بموجب هذه الخطة مماثلة للمنتج الأصلي من حيث الحد الأدنى من الوظائف. وفي حالة استبدال Apple للجهاز الخاضع للتغطية، ستؤول ملكية المنتج الأصلي إلى Apple، ويصبح المنتج البديل ملكًا لك مع سريان التغطية للفترة المتبقية من الخطة.

2.3 الضرر العرضي عند الاستخدام

إذا قمت خلال مدة الخطة بتقديم مطالبة صحيحة عن طريق إخطار Apple بأن الجهاز الخاضع للتغطية قد تعطّل بسبب وقوع ضرر عرضي ناتج عن الاستخدام ("ADH")، ستقوم Apple، بحسب تقديرها، ووفقًا لرسوم الخدمة المذكورة أدناه، بإما

(1) بإصلاح العيب باستخدام أجزاء جديدة أو مماثلة للجديدة من حيث الأداء والموثوقية،

(2) أو باستبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد من حيث الأداء والموثوقية (يُشار إلى كل حالة منهما على حدة بمصطلح "حدث الخدمة").

لا تنطبق تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) إلا على حالات التعطل الوظيفي أو الميكانيكي عرضيًّا عند الاستخدام، على أن يكون ذلك نتيجة لحدث خارجي غير مقصود وغير متوقع (مثل: السقوط والتلف بفعل ملامسة السوائل) ناشئ عن استخدامك اليومي العادي للجهاز الخاضع للتغطية على النحو المخصص لهذا الجهاز.

لا تشمل تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) ما يلي:

(أ) الحماية من البلى الطبيعي أو التلف البالغ أو الكارثي، أو السرقة، أو وضع الشيء في غير موضعه، أو التلف الناجم عن الإهمال أو سوء الاستخدام، أو أي إجراء مقصود آخر عند استخدام الجهاز الخاضع للتغطية،

(ب) أو الحماية من أي نتيجة أو تصرف آخر لا تغطيه الخطة، كما هو موضح في القسم 4-2 أدناه، أو

(ج) أي ضرر يلحق بالجهاز الخاضع للتغطية ناجم عن أي من الأحوال المذكورة في القسم 3-2 (أ) أو (ب).

قد تطالبك Apple بتقديم توضيح عن مكان الحادث ووقته مع وصف تفصيلي للحدث الفعلي. سترفض Apple دعواك إذا لم تدفع رسم الخدمة أو لم توفر المعلومات المتعلقة بالحادث عند مطالبتك بذلك.

• بموجب AppleCare+‎ لـ Mac، ستدفع رسم خدمة قدره  AED 349نظير دعوى خاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) خاصة بالشاشة فقط، أو دعوى خاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) خاصة بالغلاف الخارجي فقط ("دعوى خاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH)، الشريحة 1")، أو AED 1149 كرسم خدمة لجميع الدعاوى الخاصة بالأضرار العرضية الأخرى ("دعوى خاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH)، الشريحة 2").

*تشمل الرسوم الضرائب المطبقة الواجب عليك دفعها

يجب ألا يحتوي الجهاز الخاضع للتغطية على تلفيات إضافية غير تلف الشاشة فقط (إذا كان ذلك منطبقًا)، أو غير تلف الغلاف الخارجي فقط، والذي قد يحول دون إصلاح Apple للشاشة أو للغلاف الخارجي وذلك ليكون مستحقًّا للدعوى الخاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH)، الشريحة 1. سيتم تحصيل رسوم إصلاح الأجهزة الخاضعة للتغطية التي تحتوي على تلفيات إضافية بسعر الدعوى الخاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH)، الشريحة 2.

ستنتهي صلاحية تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) وكل التزامات Apple تجاهك بالكامل وفقًا لهذا القسم 3.2 قبل نهاية مدة الخطة إذا قامت Apple بتوفير حدثي (2) خدمة إليك بناء على إرسال دعاوى للإبلاغ بوقوع أضرار عرضية عند الاستخدام (ADH).

3.3 الدعم الفني

أثناء مدة الخطة، ستوفر Apple لك الوصول إلى موارد الدعم الفني المتوفرة على الويب أو عبر الهاتف. تبدأ تغطية دعمك الفني عند انتهاء تغطية الدعم الفني المجاني من جهة التصنيع والتي تبدأ في تاريخ شرائك للجهاز الخاضع للتغطية. يمكن أن يشتمل الدعم الفني على المساعدة في التركيب والتشغيل والتكوين واستكشاف المشاكل وإصلاحها والاسترداد (باستثناء استرداد البيانات)، بما في ذلك تخزين الملفات واستردادها وإدارتها وتفسير رسائل الخطأ في النظام وتحديد التوقيت اللازم لصيانة الجهاز أو متى يمكن تطبيق تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH). ستوفر Apple الدعم للإصدار الحالي من البرامج المدعومة والإصدار الرئيسي السابق لها. لأغراض هذا القسم، يقصد بمصطلح "الإصدار الرئيسي" أي إصدار مهم من البرامج التي أصدرتها Apple تجاريًّا، ويتخذ الإصدار تنسيقًا رقميًّا مثل "1.0" أو "2.0"، ولا يندرج هذا الإصدار ضمن إصدارات بيتا أو الإصدارات التجريبية.

4.3 نطاق الدعم الفني

بموجب هذه الخطة، ستوفر Apple الدعم الفني لما يلي:

(1) الجهاز الخاضع للتغطية،

(2) ونظام التشغيل ("OS") وتطبيقات البرامج المثبتة مسبقًا بالجهاز الخاضع للتغطية، وتطبيقات البرامج التي تحمل علامة Apple التجارية المصممة للعمل مع الجهاز الخاضع للتغطية ("برامج المستهلك")،

(3) واستخدام واجهة المستخدم الرسومية لمشاكل تنظيم الخادم وإدارة الشبكة في برامج خادم نظام التشغيل الخاصة بـ Apple ("خادم Mac OS")،

(4) مشاكل الاتصال بين الجهاز الخاضع للتغطية والكمبيوتر أو الجهاز المدعومين. (يُقصد بـ "الكمبيوتر أو الجهاز المدعومين" أي كمبيوتر أو جهاز يتوافق مع مواصفات الاتصال بالجهاز الخاضع للتغطية ويعمل بنظام تشغيل مدعوم من الجهاز الخاضع للتغطية).

4. ما البنود غير الخاضعة للتغطية؟

1.4 وصيانة الأجهزة ومنطقة تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH). يحق لـ Apple قصر خدمات صيانة الأجهزة وتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام على الدولة التي تم شراء الأجهزة الخاضعة للتغطية في الأصل منها.

2.4 تغطية الأجهزة وتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH)‏

(1) لا تنطبق هذه الخطة على تركيب الجهاز الخاضع للتغطية، أو إزالته، أو التخلص منه، أو توفير جهاز أثناء عملية صيانة الجهاز الخاضع للتغطية.

(2) أي تلف ناجم عن (أ) أي منتج بخلاف الجهاز الخاضع للتغطية، أو (ب) سوء استخدام أو استخدام غير مناسب أو أي إجراء مهمل أو مقصود، أو (ج) التعرض لسوائل أو حريق أو زلزال أو أي أسباب خارجية أخرى، أو (د) تشغيل الجهاز الخاضع للتغطية خارج نطاق الاستخدامات المسموح بها أو المخصصة الموضحة من الجهة المصنعة، أو (هـ) صيانة (بما في ذلك عمليات الترقية والتوسيع) تمت من أي شخص غير ممثل لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple ("AASP").

(3) لا تنطبق الخطة على جهاز خاضع للتغطية برقم تسلسلي تم تغييره أو طمسه أو إزالته أو تعديله لتغيير وظيفته أو إمكاناته دون الحصول على إذن كتابي من الجهة المصنعة.

(4) لا تنطبق الخطة على الجهاز الخاضع للتغطية الذي تم فقدانه أو سرقته. ولا تنطبق هذه الخطة إلا على الجهاز الخاضع للتغطية الذي تم إرجاعه إلى شركة
Apple بكامل أجزائه. 

(5) لا تنطبق الخطة على أي ضرر متعلق بمظهر الجهاز الخاضع للتغطية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش والانبعاجات التي لا تؤثر بخلاف ذلك على الأداء الوظيفي للجهاز الخاضع للتغطية.

(6) لا تنطبق الخطة على الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية.

(7) لا تنطبق الخطة على العيوب الناجمة عن البلى الطبيعي، أو العيوب الأخرى الناجمة عن التقدم الطبيعي في عمر المنتج.

(8) لا تنطبق الخطة على الحالة الموجودة مسبقًا في أي جهاز خاضع للتغطية إذا اشتريت الخطة بعد شرائك للجهاز الخاضع للتغطية.

(9) لا تنطبق الخطة على التلف المادي البالغ أو الكارثي الذي أصاب الجهاز الخاضع للتغطية (على سبيل المثال: المنتجات التي تكسّرت أو انثنت).

(10) لا تنطبق الخطة على التلف البالغ أو الكارثي الذي أصاب الجهاز الخاضع للتغطية، والناجم عن ملامسته السوائل (على سبيل المثال: المنتجات التي تم غمرها كليًّا أو جزئيًّا في سائل).

(11) لا تنطبق الخطة على التلف الذي أصاب الجهاز الخاضع للتغطية، والناجم عن وجود مواد خطرة منها، على سبيل المثال لا الحصر، المواد البيولوجية ومسببات الحساسية، التي تمثّل خطورة على صحة الإنسان.

هام: لا تفتح الجهاز الخاضع للتغطية؛ نظرًا لأن الخطة لا تغطي وقوع ضرر بسبب الفتح. ينبغي عدم صيانة الجهاز الخاضع للتغطية إلا من Apple أو مقدم خدمة معتمد (AASP).

3.4 الدعم الفني

(1) لا تشمل الخطة الدعم الفني لاستخدامك أو تعديلك للجهاز الخاضع للتغطية أو لنظام التشغيل أو برامج المستهلك أو تغييرها بطريقة تختلف عن طرق الاستخدام أو التغيير المعدّ لها الجهاز الخاضع للتغطية أو البرامج.

(2) لا تشمل الخطة الدعم الفني للمشاكل التي يمكن حلها عن طريق ترقية البرامج إلى الإصدار الحالي الجديد.

(3) لا تشمل الخطة الدعم الفني لمنتجات الجهات الخارجية أو تأثيرها في الجهاز الخاضع للتغطية، أو نظام التشغيل أو خادم Mac OS أو برامج المستهلك أو تفاعلاتها معها.

(4) لا تشمل الخطة الدعم الفني لاستخدامك لكمبيوتر أو نظام تشغيل لا يتعلق ببرامج المستهلك أو بمشاكل الاتصال بالجهاز الخاضع للتغطية.

(5) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج Apple بخلاف نظام التشغيل أو خادم Mac OS أو برامج المستهلك، وفقًا لما هو خاضع للتغطية بموجب هذه الخطة.

(6) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج نظام التشغيل أو أي برامج تحمل علامة Apple التجارية المخصصة كإصدار "بيتا"، أو "إصدار تجريبي"، أو "معاينة"، أو أي برامج أخرى تحمل تسمية مشابهة.

(7) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج نظام التشغيل للخوادم، إلا في حالة استخدام واجهة مستخدم رسومية لمشاكل تنظيم الخادم وإدارة الشبكة في برامج خادم Mac OS على جهاز خاضع للتغطية.

(8) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج تصفح الويب من شركات أخرى، وتطبيقات البريد الإلكتروني، وبرامج موفر خدمات الإنترنت، أو عمليات تهيئة نظام التشغيل اللازمة لاستخدامها.

(9) لا تشمل الخطة الدعم الفني لأي ضرر أو فقدان لأي من البرامج أو البيانات الموجودة في الجهاز الخاضع للتغطية أو المسجلة فيه. لا تغطي الخطة استرداد البرامج أو بيانات المستخدم أو إعادة تثبيتها.

5. كيفية الحصول على خدمات الصيانة والدعم؟

يمكنك الحصول على خدمات صيانة الأجهزة ومنها خدمات الصيانة المتعلقة بتغطية الجهاز الخاضع للتغطية والدعم الفني وذلك عن طريق الدخول إلى موقع Apple على الويب (support.apple.com/en-ae)، أو الاتصال هاتفيًّا بالرقم المذكور أدناه. إذا قمت بالاتصال، ينبغي تقديم رقم اتفاقية الخطة أو الرقم التسلسلي للجهاز الخاضع للتغطية. وستحتاج إلى الاحتفاظ بمستند تأكيد الخطة وإيصال المبيعات الأصلي الخاص بالجهاز الخاضع للتغطية وخطتك؛ لأنهما سيكونان مطلوبين عند الاستفسار عن أحقية جهازك الخاضع للتغطية في التغطية.

6. خيارات الخدمة.

1.6 ستوفر Apple خدمات الصيانة للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(1) خدمة حمل المنتج للإصلاح. تتوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح لمعظم منتجات الأجهزة الخاضعة للتغطية. فيمكنك إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقع أحد متاجر البيع بالتجزئة من Apple أو موفري خدمات Apple المعتمدين (AASP) ممن يوفرون خدمة حمل المنتج للإصلاح. سيتم تقديم خدمة الصيانة لك في المتجر، أو قد يرسل المتجر الجهاز الخاضع للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح من Apple ‏(“ARS”) لتتم صيانته. بمجرد إبلاغك بانتهاء الصيانة، ستسترد الجهاز الخاضع للتغطية فورًا.

(2) الصيانة في الموقع. تتوفر الصيانة في الموقع لكثير من أجهزة كمبيوتر سطح المكتب إذا كان موقع الجهاز الخاضع للتغطية في نطاق 50 ميلًا (80 كم) من مقدم خدمة الصيانة في الموقع المعتمد من Apple. ولا تخضع بعض الأجزاء التي يمكن صيانتها وفقًا لخدمة صيانة الأجزاء بنفسك، كما هو موضح أدناه، لخدمة الصيانة في الموقع. وإذا قررت Apple توفير خدمة الصيانة في الموقع، فإنها ترسل فني صيانة إلى موقع الجهاز الخاضع للتغطية. سيتم تقديم خدمة الصيانة في الموقع أو سينقل فني الصيانة الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقع مقدم الخدمة المعتمد من - Apple (AASP) أو موقع خدمة الإصلاح من Apple ‏(ARS) لتتم صيانته. إذا تمت صيانة الجهاز الخاضع للتغطية في موقع مقدم خدمة معتمد من Apple أو موقع خدمة إصلاح من Apple، فستعمل شركة Apple على ترتيب إجراءات نقل الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقعك بعد الانتهاء من صيانته. وإذا تم منع فني الصيانة من الوصول إلى الجهاز الخاضع للتغطية في الموعد المحدد، فستخضع أية زيارات أخرى للموقع لرسوم إضافية.

(3) خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY). تتوفر خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY) للعديد من أجزاء الجهاز الخاضع للتغطية وملحقاته، وسيتيح لك ذلك صيانة جهازك الخاضع للتغطية بنفسك. إذا كانت خدمة صيانة الأجزاء بنفسك متوفرة، سيتم تطبيق العملية التالية.

(أ) الخدمة التي تطلب Apple فيها إرجاع الجزء المستبدل في الجهاز الخاضع للتغطية. قد تحتاج Apple إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالجزء البديل في الجهاز الخاضع للتغطية البديل وتكاليف الشحن المعمول بها. إذا لم تتمكن من تقديم تفويض باستخدام بطاقة ائتمان، فقد لا تقدَّم لك خدمة الصيانة وستوفر Apple ترتيبات بديلة لعملية الصيانة. ستتحمل Apple شحن الجزء المستبدل في الجهاز الخاضع للتغطية مع تعليمات التركيب، إن وجدت، إلى جانب أي متطلبات خاصة بإرجاع الجزء المستبدل في الجهاز الخاضع للتغطية. إذا اتبعت التعليمات، فستلغي Apple تفويض بطاقة الائتمان، وبناءً عليه، لن تتحمل تكاليف جزء الجهاز الخاضع للتغطية أو تكاليف الشحن من موقعك وإليه. إذا لم تتمكن من إرجاع الجزء المستبدل في الجهاز الخاضع للتغطية كما هو موضح في التعليمات، أو قمت بإرجاع جزء مستبدل غير مؤهل للصيانة في جهاز خاضع للتغطية، ستخصم Apple من بطاقة الائتمان المبلغ المصرّح به.

(ب) الخدمة التي لا تطلب Apple فيها إرجاع الجزء أو المنتج المستبدل. ستتحمل Apple تكاليف شحن الجزء البديل مجانًا مرفقًا بتعليمات التركيب، إن وجدت، وأي متطلبات تتعلق بالتخلص من الجزء المستبدل.

(ج) لا تتحمل Apple مسؤولية أي تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة صيانة الأجزاء بنفسك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بـ Apple على رقم الهاتف المذكور أدناه.

2.6 تحتفظ Apple بحقها في تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الإصلاح أو الاستبدال وأحقية الجهاز الخاضع للتغطية في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة. وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها. قد تختلف خيارات الصيانة والأجزاء المتوفرة وأوقات الاستجابة بحسب كل دولة. إذا لم تكن الخدمة متوفرة للجهاز الخاضع للتغطية في دولة غير الدولة التي اشتريت منها الجهاز، فقد تكون مسؤولاً عن رسوم الشحن والتداول لتسهيل الخدمة إلى دولة تتوفر فيها الخدمة. وإذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير التي اشتريت الأجهزة فيها، فعليك الالتزام بكل لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. وبالنسبة إلى خدمات الصيانة الدولية، يجوز لـ Apple إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات أو أجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

.7 مسؤولياتك.

لتلقي الخدمة أو الدعم بموجب الخطة، عليك الموافقة على الامتثال لكل شرط من الشروط المذكورة أدناه.

(1) تقديم رقم اتفاقية الخطة ونسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة في حال طلبهما.

(2) تقديم معلومات حول أعراض وأسباب المشاكل التي تطرأ على الجهاز الخاضع للتغطية.

(3) الاستجابة لطلبات الحصول على المعلومات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية، وطرازه، وإصدار نظام التشغيل والبرامج المثبتة، وأي أجهزة ملحقة متصلة أو مثبتة على الجهاز الخاضع للتغطية، وأي رسائل خاطئة تظهر لك، والإجراءات التي تم اتخاذها قبل حدوث مشكلة بالجهاز الخاضع للتغطية، والخطوات المتخذة لحل المشكلة.

(4) اتباع التعليمات التي ترسلها لك Apple، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الامتناع عن إرسال منتجات Apple وملحقاتها التي لا تخضع لخدمة الاستبدال أو الإصلاح وتغليف الجهاز الخاضع للتغطية وفقًا لتعليمات الشحن.

(5) تحديث البرامج بالإصدارات المنشورة حاليًّا قبل طلب الخدمة.

(6) التأكد من إجراء النسخ الاحتياطي للبرامج والبيانات الموجودة في الجهاز الخاضع للتغطية. يجوز لـ Apple أن تقوم في أثناء خدمة صيانة الأجهزة بحذف محتويات الجهاز الخاضع للتغطية، وإعادة تهيئة وسائط التخزين، وإعادة تثبيت تكوين البرامج الأصلية للجهاز الخاضع للتغطية وإصدارات التحديثات اللاحقة، مما سيؤدي إلى حذف كل البرامج والبيانات التي كانت موجودة على الجهاز الخاضع للتغطية قبل الصيانة. ستقوم Apple بإرجاع جهازك الخاضع للتغطية أو توفير بديل بالإعدادات نفسها التي كان عليها الجهاز الأصلي الخاضع للتغطية، وفقًا للتحديثات المطبقة. ويجوز لـ Apple تثبيت تحديثات نظام التشغيل كجزء من صيانة الجهاز التي ستمنع الجهاز الخاضع للتغطية من تحويله إلى إصدار أقدم من نظام التشغيل. قد لا تكون تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة في الجهاز الخاضع للتغطية متوافقة مع الجهاز الخاضع للتغطية أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث نظام التشغيل. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج والبيانات وكلمات المرور.

8. حدود المسؤولية القانونية.

لا تتحمل APPLE وموظفوها ووكلاؤها، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ للجهاز الخاضع للتغطية عن أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف استرداد أي برامج أو بيانات أو إعادة برمجتها أو نسخها أو فشل الاحتفاظ بسرية البيانات أو أي خسائر في الأعمال أو الأرباح أو الإيرادات أو المدخرات المتوقعة، والتي قد تنشأ نتيجة التزامات APPLE بموجب هذه الخطة، وذلك إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة. لا يتجاوز حد المسؤولية القانونية لـ APPLE وموظفيها ووكلائها تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ وفقًا لهذه الخطة السعر الأصلي المدفوع للخطة وذلك إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المعمول بها. لا تضمن APPLE تحديدًا (1) قدرتها على إصلاح الجهاز الخاضع للتغطية أو استبداله دون فقدان البرامج أو البيانات أو تعريضها لأي خطر، أو (2) حفاظها على سرية البيانات، أو (3) عمل المنتج بلا انقطاع أو دون أخطاء.

يتمتع المستهلكون ممن يخضعون لسلطات قانونية تتيح لهم الاستفادة من قوانين ولوائح حماية المستهلك بالميزات التي تمنحها هذه الخطة، بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها هذه القوانين واللوائح. إلى الحد الأقصى للمسؤولية القانونية المحددة بموجب هذه القوانين واللوائح، تقتصر مسؤولية APPLE، وفقًا لاختيارها وحده، على استبدال الجهاز الخاضع للتغطية، أو إصلاحه، أو تقديم خدمة الصيانة. لا تسمح بعض الولايات أو المقاطعات بوجود استثناءات أو قيود على الأضرار العرضية أو التبعية؛ لذا قد لا تنطبق عليك بعض القيود المذكورة أعلاه أو كلها.

9. الإلغاء.

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت من الأوقا ولأي سبب من الأسباب. إذا قررت إلغاء هذه الخطة، يمكنك الاتصال بـ Apple على رقم الهاتف المذكور أدناه للقيام بذلك، أو إرسال إخطار كتابي برقم اتفاقية الخطة على Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. يجب إرسال نسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة مع إخطارك. ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك، فسوف تسترد المبلغ المدفوع عند الإلغاء على النحو التالي:

(1) إذا قمت بالإلغاء خلال ثلاثين (30) يومًا من شراء الخطة أو استلامها، أيهما أبعد، فستسترد المبلغ الذي دفعته بالكامل مخصومًا منه قيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة.

(2) إذا قمت بالإلغاء بعد مضي مدة تزيد عن ثلاثين (30) يومًا من استلام هذه الخطة، فستسترد مبلغًا نسبيًّا من سعر الشراء الأصلي. يستند المبلغ النسبي المسترد إلى النسبة المئوية لمدة الخطة التي لم تنتهِ صلاحيتها بعد اعتبارًا من تاريخ شراء الخطة مطروحًا منه (أ) رسم الإلغاء الذي يُقدر بنحو 95 درهمًا إماراتيًّا أو 10 في المائة (10%) من المبلغ النسبي، أيهما أقل، (ب) وقيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة.

ما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز لـ Apple إلغاء هذه الخطة لوجود تزوير أو تحريف جوهري. ما لم ينص القانون المحلي المعمول به على خلاف ذلك، يجوز أيضًا لـ Apple إلغاء هذه الخطة في حالة عدم توفر أجزاء الصيانة للجهاز الخاضع للتغطية في غضون ثلاثين (30) يومًا قبل إرسال إخطار كتابي بذلك. إذا قامت Apple بإلغاء هذه الخطة بسبب عدم توفر أجزاء الخدمة، فستحصل على مبلغ نسبي عن مدة الخطة غير منتهية الصلاحية.

تنتهي التزامات Apple المستقبلية تجاهك بموجب هذه الخطة تمامًا بحلول تاريخ نفاد إلغائك المبكر.

10. نقل ملكية الخطة.

وفقًا للقيود المنصوص عليها أدناه، يجوز لك نقل كل الحقوق الممنوحة لك بموجب الخطة إلى طرف آخر نقلًا دائمًا مرة واحدة فقط، وذلك بشرط: (أ) نقل إثبات الشراء الأصلي، وتأكيد الخطة والمواد المطبوعة الخاصة بالخطة، وعقد الخدمة هذا إلى الطرف الآخر، (ب) وإبلاغ Apple بهذا النقل عن طريق إرسال إخطار بالنقل على
Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland‏، (ج) وموافقة الطرف الآخر على شروط عقد الخدمة الماثل. عند إخطار Apple بنقل ملكية الخطة، يجب أن تذكر رقم اتفاقية الخطة والرقم التسلسلي للجهاز الخاضع للتغطية واسم المالك الجديد وعنوانه ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني.

11. الشروط العامة.

(1) يجوز لـ Apple أن تتعاقد من الباطن مع جهاتٍ خارجية أو تنقل التزاماتها لها، ولكن هذا لا يعفيها من التزاماتها تجاهك في القيام بذلك.

(2) لا تتحمل Apple أي مسؤولية عن أي حالات فشل أو تأخير في الأداء الممنوح لك بموجب الخطة قد تحدث بسبب وقوع حالات خارج السيطرة المعقولة لـ Apple.

(3) لست مُطالَبًا بإجراء الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية حتى تحصل على الخدمة المقدمة لك بموجب الخطة.

(4) لا تسري هذه الخطة ولا تُقدم إلا داخل الإمارات العربية المتحدة. لا يجوز للشخص الذي لم يبلغ سن الرشد بعد شراء هذه الخطة. لا تتوفر هذه الخطة في الحالات التي يحظر فيها القانون توفرها.

(5) يجوز لـ Apple أثناء استيفائها لالتزاماتها تسجيل جزء من المكالمات أو جميعها بينك وبين Apple، وفقًا لتقديرها وحدها، لأغراض مراقبة جودة استجابة Apple.

(6) أنت توافق على أن أي معلومات أو بيانات يتم الكشف عنها لـ Apple بموجب هذه الخطة غير سرية أو ملكية خاصة لك. بالإضافة إلى ذلك، أنت توافق على أحقية Apple في جمع البيانات ومعالجتها بالنيابة عنك عند تقديمها للصيانة. وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك إلى موفري خدمة أو شركات تابعة وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple.

(7) تتبنى Apple إجراءات أمنية لحماية بياناتك من الوصول أو الكشف غير المصرّح به بالإضافة إلى التدمير غير القانوني. ستتحمل مسؤولية التعليمات التي تقدمها لـ Apple بخصوص معالجة البيانات، وستبذل Apple قصارى جهدها للالتزام بهذه التعليمات حسب الضرورة بشكلٍ معقول حرصًا على أداء الخدمة والتزامات الدعم بموجب الخطة. إذا لم توافق على المذكور أعلاه أو كانت لديك أي استفسارات بشأن معالجة بياناتك، فاتصل بـ Apple على أرقام الهاتف الواردة.

(8) تعمل Apple على حماية معلوماتك وفقًا لسياسة خصوصية العملاء المتوفرة على الرابط التالي apple.com/legal/privacy/ar. إذا أردت الوصول إلى المعلومات التي تحتفظ بها Apple عنك، أو إذا أردت إجراء تغييرات، يُمكنك الوصول إلى appleid.apple.com/ae لتحديث تفضيلات الاتصال الشخصية، أو يمكنك الاتصال بـ Apple من خلال العنوان apple.com/ae/privacy/contact.

(9) ستجبّ شروط هذه الخطة، بما في ذلك إيصال المبيعات الأصلي للخطة وتأكيد الخطة، أي شروط أخرى أو إضافية أو متعارضة في أي أمر شراء أو مستند آخر، كما تشكّل فهمك وفهم Apple الكامل للخطة.

(10) Apple غير ملزمة بتجديد هذه الخطة. إذا عرضت Apple تجديد هذه الخطة، فستحدد السعر والشروط.

(11) لا تتوفر عملية غير رسمية لتسوية النزاعات في ظل هذه الخطة.

(12) تشير "Apple" إلى Apple M E FZCO Dubai Branch، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ويقع مقرها المسجل في ميدان إعمار، المبنى 4، الوحدة 302، صندوق بريد 116977، رقم التسجيل 695998.

(13) تحكم قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة الخطط التي يتم شراؤها في دولة الإمارات العربية المتحدة. تخضع أي نزاعات تنشأ عن أي خطة يتم شراؤها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك أي خلاف بشأن وجود خطة ما أو صلاحيتها أو انتهائها، أو فيما يتعلق بأي منها، تخضع بشكلٍ حصري للاختصاص القضائي لمحاكم مركز دبي المالي العالمي.

(14) قد تتوفر خدمات الدعم بموجب هذه الخدمة باللغة الإنجليزية فقط.

أرقام الهاتف

قم بمراجعة support.apple.com/en-ae/HT201232 للاطلاع على الأرقام المحلية والدولية.

* قد تختلف أرقام الهاتف وساعات العمل، كما أنها عرضة للتغيير.

 071117 AC+ Mac UAE v1.0 - Arabic