ATUALIZAÇÃO
11 de abril de 2024
Apple expande as opções de reparo com suporte a peças originais usadas
Novo processo de calibração de peças começará no segundo semestre deste ano; o Bloqueio de Ativação limitará o uso de peças de aparelhos perdidos ou roubados
A Apple anunciou hoje uma futura melhoria nos processos de reparo atuais que permitirá a clientes e assistências técnicas independentes aproveitar peças Apple usadas nos reparos. Começando com modelos específicos de iPhone no segundo semestre, o novo processo foi criado para manter a privacidade e a segurança dos usuários de iPhone, enquanto oferece mais opções aos consumidores, aumentando a durabilidade do produto e minimizando o impacto ambiental de um reparo. As peças originais Apple usadas agora terão toda a funcionalidade e segurança proporcionadas pela calibração de fábrica, como as peças originais Apple novas.
“Na Apple, estamos sempre buscando novas formas de oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir nosso impacto no planeta, e uma parte importante disso é projetar produtos que durem”, afirmou John Ternus, senior vice president of Hardware Engineering da Apple. “Nos últimos dois anos, diversas equipes na Apple inovaram no design e na fabricação de produtos para possibilitar reparos com peças Apple usadas sem comprometer a segurança ou a privacidade dos usuários. Com essa expansão mais recente do nosso programa de reparo, estamos animados em aumentar as opções e a conveniência para nossos clientes, ajudando a ampliar a duração dos nossos produtos e suas peças.”
Confirmar se uma peça de reparo é ou não original e coletar informações sobre a peça é essencial para preservar a privacidade e a segurança do iPhone. As equipes da Apple trabalharam duro nos últimos dois anos para viabilizar a reutilização de peças como os sensores biométricos do Face ID ou Touch ID. A partir do segundo semestre, a calibração de peças originais Apple, novas ou usadas, ocorrerá no aparelho após a instalação da peça. Além disso, lançamentos futuros do iPhone serão compatíveis com sensores biométricos usados. E, para simplificar o processo de reparo, clientes e centros de serviço não precisarão mais informar o número de série de um aparelho ao solicitar peças na Self Service Repair Store para consertos que não envolvem a troca da placa lógica.
A Apple também estenderá o popular recurso Bloqueio de Ativação às peças do iPhone para evitar que aparelhos roubados sejam desmontados por suas peças. O recurso foi criado a pedido de clientes e autoridades policiais para coibir o roubo de iPhone e impede a reativação de um aparelho perdido ou roubado. Se um aparelho em reparo detectar que uma peça compatível foi obtida de outro dispositivo com o Bloqueio de Ativação ou Modo Perdido ativado, as funções de calibração dessa peça serão restringidas.
À medida que a duração dos aparelhos aumenta, a Apple acredita que é importante que o segundo ou terceiro dono do aparelho tenha acesso a todos os dados sobre peças e reparos passados. Com o histórico de peças e serviço nos Ajustes do iOS, a Apple é a única empresa de smartphone a mostrar com transparência aos proprietários se o aparelho foi consertado e informações sobre as peças usadas. Ainda este ano, a Apple ampliará o histórico de peças e serviço para mostrar também se a peça é uma peça original Apple nova ou usada.
Essa melhoria futura nos processos de reparo da Apple é outra medida no compromisso da empresa de viabilizar reparos seguros e acessíveis. Nos últimos cinco anos, a Apple praticamente dobrou o número de centros de serviço com acesso a peças originais, ferramentas e treinamento da Apple; são mais de 10 mil assistências técnicas independentes e Centros de Serviço Autorizado Apple. Para quem tem a experiência necessária para consertar aparelhos eletrônicos, o Self Service Repair dá acesso a manuais, peças originais Apple e ferramentas usadas na Apple Store e nos Centros de Serviço Autorizado Apple. Lançado em 2022, o Self Service Repair agora é compatível com 40 produtos Apple em 24 idiomas e 33 países e regiões.
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