Approbation
numérique.
C’est un départ.
Avec iPad et iPhone, United rapproche le monde.
United Airlines transporte des millions de personnes vers les endroits qui leur sont chers. Comme le reconnaît la compagnie, c’est son personnel qui permet à ces gens de vivre de précieux moments. Grâce à iPhone et iPad, les 85 000 personnes employées par United sont complètement mobiles et aussi efficaces que possible. Les tâches sont simplifiées, la communication est facilitée, et les vols sont plus agréables pour tout le monde. Et le personnel participe à la conception et au développement d’apps sur mesure pour iPad et iPhone – chez United, l’inclusion stimule l’innovation. Cette démarche a permis de trouver des solutions inédites qui améliorent l’expérience et font du service à la clientèle une priorité.
En un coup d’œil
13 Mde minutes de retard évitées
> 10années d’innovation avec
les produits et services Apple
les produits et services Apple
120 000appareils Apple déployés
Nous voulons donner à notre personnel les moyens de ses ambitions. C’est pourquoi nous l’équipons des meilleurs outils mobiles. Et comme Apple est la référence en la matière, le choix était clair.
Destination : efficacité.
Les apps sur mesure facilitent le travail du personnel – pour que chaque vol soit un agréable voyage.
Maintenance
Efficacité
Avec iPhone, la ponctualité est du voyage dès l’embarquement.
Personnalisation
Un service
de haut vol.
Seulement avec Apple
Fonctionnalités intégrées
Les fonctionnalités de sécurité intégrées d’iPad, comme Touch ID, rendent instantanée et sécuritaire la production de fiches de maintenance. L’accéléromètre d’iPad, utilisé par l’app SkyPath, permet aux pilotes de United d’obtenir des données sur les zones de turbulence en temps réel. Et avec la connectivité cellulaire, le personnel peut poursuivre l’embarquement même en cas de panne de courant.
Apps sur mesure
Les outils de développement d’Apple et les mesures de sécurité de ses plateformes ont permis à United de créer des apps maison qui simplifient ses opérations, de l’achat de billets à la récupération des bagages. Et comme le personnel participe à la phase d’idéation, plusieurs points de vue convergent pour influencer la conception de ces apps, ce qui favorise l’inclusivité et l’innovation.
Déploiement à distance
Avec Apple Business Manager et VMware Workspace ONE, United peut facilement configurer, déployer et gérer ses appareils à distance. Et grâce à des modèles de déploiement flexibles, le service des TI peut adapter la configuration à tout rôle ou besoin particulier au sein d’une équipe complètement mobile. Puisque ses apps maison sur iPhone et iPad utilisent Core Data et l’authentification unique entre les apps, United est en mesure de coordonner les flux de travail individuels et de donner l’accès aux données, même hors ligne.
Résultats
Travail allégé.
Voyage amélioré.
Forte de ses gains d’efficacité, United a pu passer de deux à une seule personne nécessaire pour le départ, sans compromettre la qualité du service à la clientèle.
L’app sur mesure United Tech libère les équipes techniques du papier, ce qui diminue le temps de maintenance de huit minutes par vol et la consommation de papier de la compagnie, de un million de feuilles par mois.
L’approbation numérique des fiches de maintenance sur iPad permet d’éviter des retards sur 4 386 vols et pour 684 000 personnes par année.
Au quotidien, iPad est notre outil le plus précieux. Il rapproche l’ensemble des équipes de la compagnie : conduite, service en cabine, service à la clientèle et maintenance.