Service et assistance à la clientèle
Donner le sourire à un client, rien de plus gratifiant.
Quand vous vous joignez à l’une des équipes d’assistance et de service à la clientèle d’Apple, le lien personnel que vous tissez avec les gens contribue à renforcer la relation qu’ils entretiennent avec leurs produits Apple. Toutes vos conversations et vos recommandations – en ligne, en personne, au téléphone ou par courriel – sont l’occasion d’enrichir l’expérience du client.
Yaprak prend chacun de ses appels à cœur.
Qu’est-ce qui t’a fait envisager une carrière chez Apple?
J’ai des études supérieures en physique. Pour moi, il allait de soi de travailler en sciences et technologies. Mais je voulais aussi un emploi qui me permettrait d’interagir avec les gens. C'est ainsi que je suis devenue conseillère à domicile Apple. Je travaille dans un domaine qui me passionne – la technologie – et j’aide les gens à se servir des produits Apple pour vivre leurs propres passions.
Travailler pour Apple à partir de la maison, c’est comment?
Je vis en Turquie et je fournis du soutien technique à des clients partout au pays. Nous sommes des milliers de conseillers à domicile dans le monde, mais Apple réussit à nous garder tous connectés. Nous recevons des formations et du coaching qui nous préparent à bien des éventualités, mais si je n’arrive pas à répondre à la question d’un client, je peux toujours appeler un collègue pour avoir de l’aide. J’ai les avantages d’une communauté de travail tout en demeurant dans le confort de ma maison.
Comment entrevois-tu les interactions avec la clientèle?
Pour moi, chaque appel est l’occasion d’aider quelqu’un. En donnant une voix amicale à Apple, j’aide les clients à sentir qu’ils font partie de notre grande famille. Je n’oublie jamais l’importance du contenu qu’ils gardent sur leurs appareils – photos, vidéos, documents ou chansons. Je veux qu’ils sachent que la résolution de leurs problèmes techniques me tient autant à cœur qu’à eux. Quand je trouve une solution, c’est un peu comme si je les aidais à retrouver leur petit monde.
Être conseiller à domicile Apple, c’est mettre à profit ses connaissances des produits et services de l’entreprise pour aider les gens.
Trouvez une équipe et commencez un nouveau chapitre de votre histoire.
Assistance en ligne
Contribuez à créer les expériences en ligne qui permettent aux clients d’accéder à l’assistance Apple partout dans le monde. Comme membre de cette équipe, vous pourriez être appelé à travailler à notre site d’assistance exceptionnel, à notre app de soutien et à nos communautés en ligne, ou encore à nos services sur les réseaux sociaux. Les champs d’expertise comprennent l’édition de contenu, le design graphique, la conception de l’expérience utilisateur, la production, l’analyse web, la stratégie de contenu et la gestion de programme.
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Soutien technique et assistance à la clientèle
Soyez la voix d’Apple en fournissant à la clientèle une assistance en direct, par téléphone, clavardage ou courriel. Au sein de cette équipe, vous partagerez votre passion pour les produits et services d’Apple tout en tissant des liens avec les clients, les partenaires et les membres des programmes de l’entreprise. Vous pourriez en faire tout autant dans les secteurs de la formation, des communications ou de la direction. Que vous appreniez un truc génial à un client ou que vous l’aidiez à résoudre un problème technique, vous lui donnerez le sourire. Les champs d’expertise comprennent le soutien technique, la gestion de la relation client, le soutien aux programmes, la conception pédagogique, la formation, la conception d’assistance logicielle et la gestion.
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Assistance à l’Apple Store
Lorsqu’un client se procure un produit Apple, c’est le début d’une nouvelle relation. Et cette équipe veille à ce que cette relation s’épanouisse. Vous miserez sur vos passions pour soutenir les clients dans leurs projets, par exemple en les aidant à synchroniser de la musique avec une vidéo ou à retoucher des photos. Ou encore, en montrant les rudiments de la programmation à un jeune. Si vous avez un talent pour la résolution de problèmes, vous pourriez régler les ennuis techniques des clients afin qu’ils renouent avec l’expérience Apple qu’ils aiment. Cette équipe comprend les postes de Créatif, de Spécialiste technique et de Genius.
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Développement d’affaires pour AppleCare
Contribuez à la gestion des services et des produits d’assistance d’Apple, comme AppleCare+ et le Plan de protection AppleCare. Ce service veille à la tranquillité d’esprit de la clientèle en offrant des garanties et des périodes d’admissibilité au soutien technique prolongées, une expérience client améliorée et une couverture pour les dommages accidentels. C’est aussi lui qui s’occupe de la vente des produits AppleCare aux particuliers et aux grandes organisations, ainsi que de la gestion des services qui leur sont offerts. Les champs d’expertise comprennent la gestion des produits, la gestion des comptes, la formation en vente, la prévision de ventes et la gestion du développement d’affaires.
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Réseaux de service – gestion et opérations
Joignez-vous à l’équipe qui s’affaire à offrir une assistance-matériel hors pair, tant à l’Apple Store que par l’entremise des centres de réparation et des Fournisseurs de services agréés Apple. Vous pourriez mettre votre expertise au service de la conception de processus de réparation, de la gestion de la chaîne logistique internationale d’Apple (pièces et main-d’œuvre), du développement des relations avec les fournisseurs de services, et de la mise sur pied de formations techniques. Les champs d’expertise comprennent le génie informatique, la planification, l’approvisionnement, la gestion des réseaux de service, la gestion de programme, la gestion de système, la veille stratégique, la conception pédagogique, la formation et la production de contenu technique.
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