In Helsinki sind Anschlussflüge ganz einfach.

Finnair will Kund:innen bequemste und schnellste Flugverbindungen in der nördlichen Hemisphäre via Helsinki anbieten, wenn sie zwischen Europa und Asien reisen. Um dieses Versprechen einzuhalten, müssen Abläufe im Betrieb nahtlos funktionieren, damit Flugzeugwartung, Turnaround-Prozesse und minutengenaue Daten zum Luftraum wie ein Uhrwerk laufen. Und für ein ganz neues Kundenerlebnis verlassen sich Flugzeugcrews, Wartungs- und Bodenpersonal alle auf das iPhone, das iPad und eigene Apps.

Auf einen Blick

97 Jahre im Geschäft
6.000 iPhone Geräte

Apps verleihen der Crew Flügel.
Technologie unterstützt alles, vom Boden bis zum Cockpit.

Kundenservice

Apps helfen im Gang.

Kundenservice

Zu einem perfekten Service für Anschlussflüge gehört auch der beste Kundenservice. Ground Guest ist eine eigene App, die Bodenpersonal dabei hilft, Bordkarten zu scannen, Berichte auszufüllen und andere mit dem Boarding zusammenhängende Arbeitsschritte abzuschließen. Apps in der Kabine bieten einen Überblick über die Anforderungen beim Kundenservice und helfen der Bordcrew, Kund:innen zu bedienen und Zahlungen schneller abzuwickeln.

Informationen

Informationen kommen an, wenn sie gebraucht werden.

Daten

Crews müssen informiert und miteinander verbunden bleiben, damit die Zeit zwischen Ankunft und Start von Flügen möglichst kurz gehalten werden kann. Crews nutzen die eigenen Apps MyDuties und MyDay, um anstehende Aufgaben, nötige Zertifizierungen und Echtzeitdaten zu sehen, die für den Turnaround eines Flugzeugs nötig sind. Finnair plant, alle Pilot:innen mit iPad Apps auszustatten, die als elektronische Flugtaschen dienen. Damit können sie Daten zu Flughäfen, Lufträumen und allgemeinen Abläufen erhalten.

Wartung

Bessere Zusammen­arbeit auf der Rollbahn.

Wartung

Mit der eigenen App Assign Tech auf dem iPad kann die Schichtleitung ganz einfach Aufgaben an Mechaniker:innen verteilen und mit ihnen in Verbindung bleiben. Und mit der App Inspect & Turn können Mechaniker:innen Aufgaben überprüfen und eintragen, wenn ein Job abgeschlossen ist. Zusammen sorgen diese Apps für kürzere Bearbeitungszeiten und weniger Telefonate und sie geben dem Management einen Echtzeitüberblick über die Wartung der gesamten Flotte.

Nur mit Apple

Voll­automatische Implemen­tierung

Apple Business Manager hat den Bereitstellungsprozess für Finnair vereinfacht, da Geräte im gesamten Unternehmen jetzt leicht konfiguriert und verwaltet werden können und Mitarbeiter:innen eine einfache, direkt einsatzbereite Lösung erhalten.

Partnerschaft

Die strategische Partnerschaft zwischen Apple und IBM ermöglicht Finnair, schnelle Lösungen zu entwickeln, indem IBM MobileFirst for iOS Apps mit Design- und Integrationsexpertise kombiniert werden, um geschäftskritische Projekte im gesamten Unternehmen einzusetzen.

Benutzerge­führtes Design

Finnair hat von Anfang an Endbenutzer:innen bei der Entwicklung von iOS Apps mit einbezogen. Stellvertreter:innen aus den Abteilungen nahmen an Designworkshops teil, halfen beim Testen von Proof of Concept Versionen und konnten nützliches Feedback geben. Dieser Fokus auf das Benutzererlebnis ermöglichte eine erfolgreiche Implementierung für die Mitarbeiter:innen.

Ergebnisse

Technologie gibt Airlines mehr Schub.

iOS und iPadOS Apps haben papierbasierte Abläufe ersetzt.

Wachstum bei zusätzlichen Verkäufen durch das Kabinenpersonal.

Durchgängig hohe Akzeptanz und breiter Einsatz durch alle Mitarbeitenden.

Infos zum Kauf

Wir helfen dabei, die beste und kosten­effizienteste Lösung für Unter­nehmen zu finden – ganz gleich ob das Team aus einer oder 10.000 Personen besteht.

So funktioniert’s

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