Apple unterstützt das IT Team bei der Bereitstellung von iOS, macOS, iPadOS, watchOS oder visionOS im Unternehmen. AppleCare OS Support leistet Unterstützung per Telefon oder E‑Mail bei Problemen mit der Integration, Migration oder beim Serverbetrieb. Alle drei Pläne beinhalten Support bei technischen Problemen, die über Befehlszeilen-Tools gelöst werden müssen. Ob gelegentliche Fragen oder regelmäßige Unterstützung – Apple verfügt über Supportpläne, die genau auf die individuellen Anforderungen von Unternehmen abgestimmt sind. Jeder Plan bietet Support bis zu einem Jahr.
Je nach gewählter Supportstufe – Alliance, Preferred oder Select Support – bietet das Produkt eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen, eine unbegrenzte Anzahl dedizierter Ansprechpartner:innen, eine Reaktionszeit von 1 Stunde bei Problemen der Priorität 1 rund um die Uhr, eine technische Überprüfung vor Ort und mehr.
AppleCare OS Support – Preferred deckt bis zu 50 Supportfälle auf Unternehmensebene für zwölf technische Ansprechpartner:innen in Ihrer Organisation ab, bietet täglichen 12-Stunden-Support mit einer Reaktionszeit von zwei Stunden bei Problemen mit Priorität 1 und gibt Ihrer Organisation ein Jahr lang Zugang zum Customer Success Management Team.
