Anticipa las necesidades. Acelera las reparaciones.
Servicio de automóviles
Volvo Cars destaca por su larga trayectoria en innovación y una atención de primera. Por eso, no es de extrañar que Volvo Cars Suecia haya reinventado su asistencia al cliente. Gracias a la app personalizada Volvo Service para el Apple Watch y el iPhone, los técnicos de servicio tienen a mano todo lo que necesitan para atender directamente a los clientes, además de reparar sus vehículos. Ahora los técnicos pasan menos tiempo al escritorio, los propietarios de los vehículos disfrutan de una experiencia insuperable y Volvo Cars sigue fiel a su misión de mejorar y hacer más segura la vida de las personas.
De un vistazo
1.500técnicos de servicio
180centros de reparaciones
30 %más de seguimiento
a los clientes
a los clientes
Con el Apple Watch tengo en la muñeca todo lo que necesito para trabajar. Además, es mucho más fácil formar a los nuevos técnicos con el Apple Watch y el iPhone que con nuestros ordenadores de mesa.
Una herramienta esencial.
Propietarios atendidos
del primer al último kilómetro.
Diseño basado en los usuarios
Un panel de control.
Todo lo que los técnicos necesitan.
Planificación
Llegada
Un servicio de primera
desde el minuto uno.
Servicio
Adelanta las tareas sin que te frene el papeleo.
Entrega
Registros organizados
a toda
pastilla.
Seguimiento
La atención va más allá
del servicio técnico.
Solo con Apple
Apple
Watch
watchOS aumenta la productividad. En Volvo Cars ahora pueden acceder a datos en tiempo real de varios sistemas de back-end desde una misma app. Las notificaciones, listas de comprobación e información clave están disponibles con un simple toque. Y con Siri, los técnicos pueden hacer varias tareas a la vez o llamar a los clientes con manos libres.
La mejor experiencia como usuario
Muchos técnicos ya usan el Apple Watch fuera del trabajo. La app Volvo Service está diseñada para watchOS y iOS, y su objetivo es ofrecer soluciones en tiempo real en los centros de reparación y facilitarles su día a día. Además, lleva la seguridad integrada de serie.
Plataforma para desarrolladores
Las apps nativas de iOS y watchOS son muy intuitivas. La app personalizada de Volvo Cars se ha implantado a gran escala rápidamente, y ya está disponible en la mayoría de distribuidores de Suecia. Esto se debe al potencial de Xcode y a la sencillez del lenguaje de programación Swift.
Resultados
Procesos más sencillos.
Mejor servicio técnico.
El 80 % de los técnicos que usan la app han recibido mejores puntuaciones de satisfacción de los clientes.
Ahora los técnicos tienen más libertad de movimiento, ya que no están tan atados a un puesto estático.
Las alertas mantienen al tanto a los técnicos y los ayudan a entablar relaciones más duraderas con los clientes.
Los técnicos imprimen un 40 % menos de documentos gracias a la digitalización de los procesos.
La app Volvo Service está suscitando un gran interés en Volvo Cars a nivel mundial. Gracias al Apple Watch, nuestros técnicos de servicio pueden crear lazos más duraderos con los clientes.