Información que llega siempre puntual.
El objetivo de Finnair es ofrecer a los pasajeros las conexiones más rápidas y fluidas del hemisferio norte al viajar entre Europa y Asia haciendo escala en Helsinki. Para cumplir su promesa, necesita que el mantenimiento de los aviones, los procesos de carga y descarga y la actualización de la información sobre el espacio aéreo y los vuelos funcionen como un reloj. Y para transformar la experiencia de los clientes, la tripulación, el personal de mantenimiento y el servicio de asistencia en tierra apuestan por el iPhone, el iPad y varias apps personalizadas.
De un vistazo
97años de actividad
6.000dispositivos iPhone
Las apps dan alas a la tripulación.
La tecnología ayuda, tanto en tierra como en cabina.
Atención al cliente
Las apps ayudan a bordo.
Información
Mantenimiento
Una mejor colaboración en la pista de aterrizaje.
Solo con Apple
Implantación automática
Apple Business Manager simplificó el proceso de implantación, ya que permitió a Finnair configurar y gestionar los dispositivos de la organización sin esfuerzo y poner en manos de sus empleados una solución lista para usar.
Colaboración
Gracias a la alianza estratégica entre Apple e IBM, Finnair pudo desarrollar las soluciones que necesitaba rápidamente e implantarlas en toda la organización, combinando las apps IBM MobileFirst for iOS con un equipo de expertos en diseño e integración.
Diseño centrado en los usuarios
Finnair involucró a los usuarios finales de la app de iOS en el proceso de desarrollo desde el primer día. Los representantes de la empresa participaron en los talleres de diseño y ayudaron a realizar las pruebas de concepto con aportaciones muy valiosas. Además, centrarse en las experiencias de los usuarios fue clave para evitar contratiempos durante la implantación.
Resultados
La tecnología da más aire a las aerolíneas.
Las apps de iOS y iPadOS han sustituido el papel.
Las ventas a bordo han aumentado.
Los índices de adopción y uso entre el personal se han mantenido altos desde el principio.