Recevez toute l’assistance dont votre service informatique a besoin lors du déploiement d’iOS, de macOS, d’iPadOS, de watchOS ou de visionOS au sein de votre entreprise. L’AppleCare OS Support permet de bénéficier d’une assistance par téléphone et par e‑mail pour les problèmes complexes d’intégration, de migration et de fonctionnement des serveurs. Les trois contrats proposés prévoient une assistance pour les problèmes techniques dont la résolution nécessite l’utilisation d’outils en ligne de commande. Que vous ayez des questions ponctuelles ou besoin d’une assistance régulière, Apple a le programme qu’il vous faut. Chaque contrat offre une couverture pouvant atteindre un an.
Selon le contrat que vous choisissez (Alliance, Preferred ou Select), les caractéristiques du produit peuvent inclure un nombre illimité d’incidents et de contacts désignés d’assistance, une réponse en une heure aux problèmes de priorité 1 (24 h/24 et 7 j/7), une vérification technique sur site et plus encore.
AppleCare OS Support - Select couvre jusqu’à dix incidents à l’échelle de l’entreprise pour deux contacts techniques de votre organisation et inclut une réponse en quatre heures aux problèmes prioritaires (12 h/24, 7 j/7). Les incidents non utilisés expirent au bout d’un an.
Chaque contrat AppleCare OS Support - Select inclut également l’assistance AppleCare Help Desk Support, un contrat d’assistance technique annuel qui couvre un nombre illimité d’incidents concernant l’installation, le démarrage et l’utilisation des logiciels, le diagnostic et le dépannage du matériel et des logiciels, et l’identification des problèmes pour les solutions Apple.
