Condizioni generali del Servizio sostituzioni express

Le seguenti Condizioni generali si applicano al Servizio sostituzioni express (Express Replacement Service, “ERS”) erogato insieme a eventuali altri servizi offerti ai sensi della Garanzia limitata di Apple. Tale servizio si aggiunge alle opzioni di assistenza disponibili gratuitamente ai sensi della garanzia di Apple e non influisce in altro modo sui diritti del cliente stabiliti dalla legge.

i. Se il cliente desidera ridurre al minimo il periodo di tempo in cui non può utilizzare il prodotto Apple, se Apple stabilisce che il prodotto è idoneo al servizio ERS e se il cliente sceglie di ordinare tale servizio fornendo a Apple i dati della propria carta di credito, Apple provvederà alla spedizione del prodotto sostitutivo presso l'indirizzo specificato. Il cliente dovrà restituire il prodotto originale a Apple entro dieci (10) giorni dalla data di spedizione del prodotto sostitutivo (“Periodo di restituzione”). Il prodotto originale deve essere restituito utilizzando la confezione del prodotto sostitutivo, secondo le istruzioni ricevute da Apple. Così facendo Apple tratterrà il prodotto originale e il cliente quello sostitutivo.

ii. Al momento della spedizione del prodotto sostitutivo, Apple addebiterà sulla carta di credito del cliente il costo previsto per il servizio ERS, come indicato nelle pagine web relative alle domande frequenti sull'assistenza per i prodotti (“Domande frequenti sull'assistenza”), di cui sono riportati i link di seguito. Ove possibile, il costo per il servizio ERS non viene applicato ai clienti che dispongono di piani di assistenza AppleCare. Inoltre, al momento della spedizione del prodotto sostitutivo, Apple eseguirà un'autorizzazione di addebito sulla carta di credito del cliente per un importo pari al valore della sostituzione di un prodotto nuovo (“Valore di sostituzione”), come descritto nelle Domande frequenti sull'assistenza. Tale importo sarà trattenuto da Apple e addebitato a fronte di eventuali danni al prodotto originale che non siano coperti dalla garanzia di Apple o dal piano di assistenza AppleCare applicabile, smarrimento del prodotto originale o altri pagamenti dovuti a Apple. Le riparazioni sono considerate fuori garanzia quando:

iii. Qualora Apple riceva il prodotto originale entro il Periodo di restituzione in condizioni che lo rendano: (i) idoneo all'Assistenza in garanzia, l'autorizzazione sulla carta di credito del cliente scadrà; (ii) non idoneo all'Assistenza in garanzia ma idoneo a quella fuori garanzia, sulla carta di credito del cliente sarà addebitata la tariffa per interventi fuori garanzia, come indicato nelle Domande frequenti sull'assistenza; (iii) non idoneo all'Assistenza sia in garanzia sia fuori garanzia, sulla carta di credito del cliente sarà addebitato il Valore di sostituzione. Ad esempio, non sono idonei all'Assistenza fuori garanzia i prodotti originali resi inutilizzabili a causa di modifiche non autorizzate o che non funzionino a causa di danni irreparabili, come il disassemblaggio del dispositivo in più parti.

iv. Se il prodotto originale viene restituito a Apple entro il Periodo di restituzione, sulla carta di credito del cliente verrà riaccreditata la parte restante del Valore di sostituzione una volta confermato il pagamento di tutti gli altri importi applicabili. Qualora Apple non riceva il prodotto originale entro il Periodo di restituzione, sulla carta di credito del cliente sarà addebitato il Valore di sostituzione. Tutti i costi e gli importi di cui al presente documento non comprendono le imposte applicabili.

Variazioni per Paese

Le seguenti variazioni in base al Paese hanno la precedenza in caso di conflitto con le disposizioni delle presenti condizioni:

Australia: i diritti contrattuali relativi a resi, rimborsi e garanzie di cui può avvalersi il cliente ai sensi delle presenti Condizioni generali si aggiungono ai diritti sanciti per legge applicabili in base al Competition and Consumer Act 2010 (Cth), nonché a eventuali altre normative e leggi per la tutela dei consumatori vigenti in Australia. I prodotti Apple sono dotati di garanzie che non possono essere escluse ai sensi delle leggi per la tutela dei consumatori australiane. Al cliente spetta la riparazione, la sostituzione o il rimborso in caso di guasto di grave entità e a titolo di risarcimento per eventuali altri danni o perdite ragionevolmente prevedibili. Il cliente ha inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti quando questi ultimi non presentino una qualità accettabile e il guasto non sia di grave entità.

120121 ERS IW – Italian