Ottieni l’assistenza tecnica per il reparto IT che ti occorre in fase di distribuzione di iOS o macOS nella tua organizzazione. AppleCare OS Support fornisce assistenza via telefono e email per problemi complessi relativi all’integrazione, alla migrazione e al funzionamento del server. Tutti e tre i piani forniscono assistenza per problemi tecnici che richiedono l’uso di strumenti a riga di comando per essere risolti. Hai bisogno solo di fare qualche domanda di tanto in tanto o ti serve un’assistenza più continuativa? Apple ha il programma perfetto per le tue esigenze. Ogni piano include fino a un anno di copertura.
In base al programma che sceglierai (Alliance, Preferred o Select) possono essere inclusi interventi di assistenza illimitati, un numero illimitato di contatti designati per l’assistenza cliente, risposta 24/7 entro un’ora per problemi con priorità 1, un’ispezione tecnica in loco e altro ancora.
Ciascun piano include anche Help Desk Support AppleCare e una singola copia di Help Desk Tools AppleCare. Help Desk Support AppleCare offre ad ogni contatto designato un numero illimitato di riparazioni di assistenza per installazione di software, lancio e utilizzo, diagnosi e risoluzione dei problemi di hardware e software e isolamento dei problemi per le soluzioni di base Apple. Inoltre, ognuno dei contatti designati avrà accesso alle risorse per l'assistenza professionale Apple online e agli aggiornamenti online sugli strumenti più recenti. Help Desk Tools AppleCare offre una libreria di dischi di diagnostica relativi all'hardware e all'installazione di Mac OS, aggiornata ogni trimestre.
AppleCare OS Support - Preferred copre fino a 50 interventi di assistenza di livello enterprise per dodici contatti tecnici della tua organizzazione, con risposta entro due ore per i problemi con priorità 1, tutti i giorni, 12 ore su 24; inoltre dà accesso al team Customer Success Management per un anno.
