Cómo afectan los derechos del consumidor a este Plan
 
EN EL CASO DE LOS CONSUMIDORES EN CIERTAS JURISDICCIONES QUE TIENEN LA VENTAJA DE CONTAR CON LEYES O REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR LOS PLANES MENCIONADOS ANTERIORMENTE SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y RECURSOS ESTIPULADOS POR DICHAS LEYES Y REGULACIONES. NINGUNA CLÁUSULA DE ESTE PLAN PERJUDICARÁ LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR CONCEDIDOS POR LAS LEYES OBLIGATORIAS APLICABLES, INCLUIDO EL DERECHO A ACCEDER A RECURSOS EN VIRTUD DE LAS LEYES DEL DERECHO DE GARANTÍA Y A SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN EN CASO DE QUE APPLE INCUMPLA TOTAL O PARCIALMENTE CUALQUIERA DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, O BIEN DEMUESTRE UN CUMPLIMIENTO INSATISFACTORIO.
 
1.  El Plan.  Este contrato de servicios rige los servicios de hardware y el soporte técnico que le proporciona Apple en virtud de los planes mencionados anteriormente (cada uno denominado, en el presente, el “Plan”) para el producto y los accesorios de la marca Apple contenidos en su empaque original (el “Equipo Cubierto”), indicados en el documento de prueba de cobertura (la “Confirmación del Plan”). A los fines de este Plan, Apple significa Apple Operations México S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma n.º 600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D. F., C. P. 01210, México, o su causahabiente.
 
2. Comienzo y finalización de la cobertura.
 
La cobertura comienza en la fecha en que compra el Plan y finaliza en la fecha que se especifica en su Confirmación del Plan (el “Período de Cobertura”). Para obtener su Confirmación del Plan, registre su Equipo Cubierto y su número de registro del Plan (el “Número de Acuerdo del Plan”) con Apple. Si el registro automático se encuentra disponible, es posible que reciba una Confirmación del Plan por separado. Si el registro automático se encuentra disponible y no recibe una Confirmación del Plan por separado, el recibo de venta original será su Confirmación del Plan. Los términos de este Plan, el recibo de venta original de su Plan y la Confirmación del Plan forman parte de su contrato de servicios. El precio del Plan se detalla en el recibo de venta original. La cobertura de servicio de hardware y soporte técnico que le proporciona el Plan es complementaria a la cobertura de garantía del hardware y el soporte técnico gratuito que le proporciona el fabricante.
 
3. Productos y servicios cubiertos.
 
3.1 Servicio de hardware.
 
Si, durante el Período de Cobertura, usted envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que (i) surgió un defecto en los materiales y la mano de obra del Equipo Cubierto o (ii) la capacidad de una batería cubierta para mantener una carga eléctrica no supera el ochenta por ciento (80 %) respecto a sus especificaciones originales, Apple (a) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o reacondicionadas equivalentes a piezas nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (b) cambiará el Equipo Cubierto por un producto de reemplazo nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad, que sea al menos funcionalmente equivalente al producto original. Si Apple cambia el Equipo Cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser propiedad de usted, junto con la cobertura durante el período restante del Plan.
 
3.2 Equipo Cubierto.
 
Además del producto y los accesorios de la marca Apple contenidos en el empaque original, el “Equipo Cubierto” incluye lo siguiente, según el Plan:
 
(i) En virtud del APP para Mac, (a) una pantalla compatible de la marca Apple, si se compró en el mismo momento que el Equipo Cubierto; (b) un mouse, un Magic Trackpad, un cargador de batería y un teclado de la marca Apple, si se incluyeron con el Equipo Cubierto (o si se compraron con una Mac mini o Mac Pro), y (c) una estación base AirPort Express o AirPort Extreme, un dispositivo AirPort Time Capsule, módulos de memoria Apple (RAM) y un dispositivo SuperDrive USB Apple, si se utilizan con el Equipo Cubierto y si originalmente se compraron, a lo sumo, dos años antes de la compra del Equipo Cubierto.
 
(ii) En virtud del APP para Apple TV, una estación base AirPort Express o AirPort Extreme y un dispositivo AirPort Time Capsule, si se utilizan con el Equipo Cubierto y si originalmente se compraron, a lo sumo, dos años antes de la compra del Equipo Cubierto.
 
3.3 Soporte técnico.
 
Durante el Período de Cobertura, Apple le proporcionará acceso a recursos de soporte técnico por teléfono y basados en la web. El soporte técnico puede incluir ayuda con la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas y la recuperación (a excepción de la recuperación de datos), lo que incluye almacenar, recuperar y administrar archivos, interpretar mensajes de error del sistema y determinar cuándo se requiere servicio de hardware. Apple proporcionará soporte para la versión vigente en ese momento del software compatible y la Versión Principal anterior. A los fines de esta sección, “Versión Principal” se define como una versión clave del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión, como “1.0” o “2.0”, y que no se trata de una versión beta ni preliminar. El alcance del soporte técnico que se le proporciona varía según el Plan.
 
3.4 Alcance del soporte técnico.
 
(i) En virtud del APP para Mac, Apple proporcionará soporte técnico para el Equipo Cubierto, el software del sistema operativo Apple (“Mac OS”) y las aplicaciones de software de la marca Apple que estén diseñadas para funcionar con el Equipo Cubierto (el “Software de Consumo”). Apple también proporcionará soporte técnico mediante la interfaz gráfica de usuario para resolver problemas de administración del servidor y la red en relación con el software del servidor de sistema operativo Apple (“Mac OS Server”) de la Mac.
 
 (ii) En virtud del APP para Pantallas Apple, Apple proporcionará soporte técnico para el Equipo Cubierto y los problemas de conectividad entre el Equipo Cubierto y una Computadora Compatible.
 
(iii) En virtud del APP para Apple TV, Apple proporcionará soporte técnico para el Equipo Cubierto, las aplicaciones de software que vengan preinstaladas en el Equipo Cubierto (el “Software de Apple TV”) y los problemas de conectividad entre el Equipo Cubierto, una Computadora Compatible y un “Televisor Compatible”, es decir, un televisor que cumpla con las especificaciones de conectividad del Equipo Cubierto.
 
4. Productos y servicios no cubiertos.
 
4.1 Servicio de hardware. El Plan no se aplica a lo siguiente:
 
(i) la instalación, el retiro o la eliminación del Equipo Cubierto, o a la reposición del equipo mientras se repara el Equipo Cubierto;
 
(ii) el daño causado por (a) un producto que no es el Equipo Cubierto; (b) un accidente, el maltrato, el uso indebido, el contacto con líquidos, un incendio, un terremoto u otra causa externa; (c) el funcionamiento del Equipo Cubierto sin respetar los usos permitidos o previstos descritos por el fabricante, o (d) una tarea de servicio (incluidas las actualizaciones y expansiones) realizada por cualquier persona que no sea un representante de Apple ni un Proveedor de servicios autorizado Apple (un “AASP”);
 
(iii) un Equipo Cubierto con un número de serie alterado, dañado o borrado, o bien un equipo que se modificó para alterar su funcionalidad o capacidad sin el permiso por escrito del fabricante;
 
 (iv) un Equipo Cubierto perdido o robado; este Plan solo cubre los Equipos Cubiertos devueltos a Apple en su totalidad;
 
(v) el daño cosmético al Equipo Cubierto, incluidos rayones, abolladuras y roturas de plástico en los puertos, entre otros;
 
(vi) una pieza consumible, como una batería, excepto por la cobertura de la batería en virtud del APP para Mac o el APP para Apple TV y las fallas que se hubieran producido debido a un defecto en los materiales y la mano de obra;
 
(vii) el mantenimiento preventivo del Equipo Cubierto;
 
(viii) un defecto causado por el uso y desgaste normales, o bien por el deterioro normal del producto por el paso del tiempo.
 
4.2 Soporte técnico. El Plan no cubre lo siguiente:
 
(i) los problemas que pueden resolverse mediante una actualización del software a la versión vigente en ese momento;
 
(ii) el uso o la modificación del Equipo Cubierto, el Mac OS, el software de Apple TV o el Software de Consumo de una forma no prevista;
 
(iii) los productos de terceros; las consecuencias que tengan sobre el funcionamiento del Dispositivo Cubierto, el Mac OS, el Mac OS Server, el software de iPod, el software de Apple TV o el Software de Consumo, ni los problemas de interacción entre estos;
 
 (iv) en virtud del APP para Pantallas Apple, el uso de una computadora o un sistema operativo, si no se relaciona con los problemas de conectividad con el Equipo Cubierto;
 
(v) en virtud del APP para Apple TV, el uso de una computadora o un sistema operativo, si no se relaciona con el software de Apple TV, o los problemas de conectividad con el Equipo Cubierto;
 
(vi) el software Apple que no sea Mac OS, Mac OS Server, el software de Apple TV o el Software de Consumo, en virtud del Plan aplicable;
 
(vii) el software Mac OS para servidores, excepto si se usa la interfaz gráfica de usuario para resolver problemas de administración del servidor y la red en relación con el Mac OS Server de la Mac;
 
(viii) el software Mac OS o cualquier software de la marca Apple designado como “versión beta”, “versión preliminar” o “vista previa de versión”, o bien un software con una designación similar;
 
(ix) los navegadores web, las aplicaciones de correo electrónico y el software de proveedores de servicio de Internet de terceros, o bien las configuraciones del Mac OS necesarias para usar estos programas;
 
(x) el daño o la pérdida de cualquier software o dato almacenado o grabado en el Equipo Cubierto. La recuperación y reinstalación de programas de software y datos de usuario no están cubiertas en virtud de este Plan.
 
5. Procedimiento para obtener servicio y soporte.
 
Si desea obtener servicio y soporte técnico de hardware, visite el sitio web de Apple (www.apple.com/mx/support) o comuníquese con Apple al número correspondiente a su país, que encontrará en support.apple.com/es-mx/HT201232. Si llama, contestará un representante de soporte técnico de Apple, que le solicitará su Número de Acuerdo del Plan o el número de serie del Equipo Cubierto antes de proporcionarle asistencia. Conserve el documento de Confirmación del Plan y el recibo de venta original de su Equipo Cubierto y su Plan, ya que el representante se los solicitará si hay alguna duda respecto de la elegibilidad de su equipo para recibir cobertura.
 
6. Opciones de servicio de hardware.
 
6.1 Apple proporcionará servicio de hardware mediante, al menos, una de las siguientes opciones:
 
(i) Servicio de reparación en tienda. El servicio de reparación en tienda está disponible en algunos países para la mayoría de los Equipos Cubiertos. Devuelva el Equipo Cubierto a una tienda propiedad de Apple o al establecimiento de un AASP que ofrezca servicio de reparación en tienda. La tarea de servicio puede realizarse en el establecimiento, o bien la tienda o el proveedor de servicio pueden enviar su Equipo Cubierto a un establecimiento del Servicio de Reparación Apple (“ARS”) para que se lo repare. Cuando se le notifique sobre la finalización de la tarea de servicio, deberá recoger el Equipo Cubierto de inmediato.
 
(ii) Servicio en el lugar. El servicio en el lugar se encuentra disponible para varias computadoras de escritorio si el Equipo Cubierto se encuentra a menos de 80 km (50 millas) de un Proveedor de servicios en el lugar autorizado Apple. Ciertas piezas que pueden repararse en virtud del servicio de piezas “Hazlo tú mismo”, como se describe a continuación, no son elegibles para recibir servicio en el lugar. Si Apple determina que el servicio en el lugar se encuentra disponible, enviará a un técnico de servicio al lugar donde se encuentre el Equipo Cubierto. La tarea de servicio puede realizarse en dicha ubicación, o bien el técnico de servicio puede transportar el Equipo Cubierto a un establecimiento del ARS o de un AASP para que se lo repare. Si el Equipo Cubierto se repara en el establecimiento del ARS o de un AASP, Apple se encargará de transportar el Equipo Cubierto hasta la ubicación que usted indique después de que finalice la tarea de servicio. Si no se le permite al técnico de servicio acceder al Equipo Cubierto a la hora acordada, es posible que el resto de las visitas para el servicio en el lugar estén sujetas a un cargo adicional.
 
(iii) Servicio de envío por correo. El servicio de envío por correo directo se encuentra disponible para la mayoría de los Equipos Cubiertos. Si Apple determina que su Equipo Cubierto es elegible para recibir el servicio de envío por correo, le enviará cartas de porte con franqueo pagado (y, si ya no dispone del empaque original, material de empaque). Usted deberá enviar el Equipo Cubierto al establecimiento del ARS, de acuerdo con las instrucciones de Apple. Una vez que finalice la tarea de servicio, el establecimiento del ARS le devolverá el Equipo Cubierto. Apple pagará el envío hacia la ubicación que usted indique y desde esta si se respetan todas las instrucciones. De lo contrario, Apple o un Proveedor de servicios autorizado Apple puede recoger su Equipo Cubierto y, una vez que finalice la tarea de servicio, enviárselo directamente a usted.
 
(iv) Servicio de reemplazo expreso o servicio de piezas “Hazlo tú mismo” (“DIY”). El servicio de reemplazo exprés se encuentra disponible en algunos países para ciertos productos designados como Equipos Cubiertos, mientras que el servicio de piezas DIY se encuentra disponible para varias piezas de Equipos Cubiertos y le permite reparar su propio producto. Según las circunstancias, si el servicio de reemplazo exprés o el servicio de piezas DIY están disponibles, se seguirá el procedimiento que se indica a continuación.
 
(a) Servicio en el que Apple requiere la devolución de la pieza o el producto reemplazado. Apple puede requerir la autorización de una tarjeta de crédito como garantía del precio minorista de la pieza o el producto de reemplazo y los costos de envío aplicables. Si no puede garantizar la autorización de una tarjeta de crédito, es posible que la tarea de servicio no esté a su disposición, y Apple le ofrecerá modalidades alternativas para recibir el servicio. Apple le enviará una pieza o un producto de reemplazo con instrucciones de instalación, si corresponde, además de los requisitos para la devolución de la pieza o el producto reemplazado. Si respeta las instrucciones, Apple cancelará la autorización de la tarjeta de crédito, por lo que no deberá pagar por la pieza o el producto ni por los gastos de envío hacia su ubicación y desde esta. Si no devuelve la pieza o el producto reemplazado de acuerdo con las instrucciones, o bien devuelve una pieza o un producto reemplazado que no se considera elegible para recibir el servicio, Apple le cobrará la cantidad autorizada a su tarjeta de crédito.
 
(b) Servicio en el que Apple no requiere la devolución de la pieza o del producto reemplazado.  Apple le enviará sin costo una pieza o un producto de reemplazo junto con instrucciones de instalación, si corresponde, y todo requisito para la eliminación de la pieza o del producto reemplazado.
 
(c) Apple no será responsable de ningún costo de mano de obra en el que usted incurra en relación con el servicio de reemplazo exprés o el servicio de piezas DIY. Si necesita ayuda adicional, comuníquese con Apple al número de teléfono que se indica en la Guía.
 
6.2 Apple se reserva el derecho a cambiar el método por el cual puede proporcionarle el servicio de reparación o reemplazo, además de los requisitos de elegibilidad de los Equipos Cubiertos para recibir un método de servicio específico. El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde se solicita el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar de acuerdo con el país. Usted puede ser responsable de los cargos de envío y manipulación si el Equipo Cubierto no puede recibir el servicio en el país donde se encuentra. Si busca obtener servicio en un país diferente al país de compra, deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de importación y exportación; además, será responsable de todos los aranceles aduaneros, los importes de IVA y otros impuestos y cargos asociados. En el caso de servicios internacionales, Apple podrá reparar o cambiar las piezas o los productos defectuosos por piezas y productos equiparables que cumplan con las normas locales.
 
7. Sus responsabilidades.
 
Para recibir servicio o soporte en virtud del Plan, usted acepta cumplir con las siguientes disposiciones:
 
(i) Deberá proporcionar su Número de Acuerdo del Plan y una copia de la prueba de compra original del Plan, si se solicitan.
 
(ii) Deberá proporcionar información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo Cubierto.
 
(iii) Deberá responder a las solicitudes de información, lo que incluye el número de serie, el modelo, la versión del sistema operativo y el software instalado del Equipo Cubierto; los dispositivos periféricos que se conectaron al Equipo Cubierto o se instalaron en este; los mensajes de error que aparecieron; las acciones realizadas antes de que el Equipo Cubierto experimentara el problema, y las medidas adoptadas para solucionarlo, entre otros.
 
(iv) Deberá respetar las instrucciones proporcionadas por Apple, lo que incluye abstenerse de enviar los productos y accesorios Apple que no se consideren aptos para el servicio de reparación o reemplazo y empacar el Equipo Cubierto de acuerdo con las instrucciones de envío, entre otros.
 
(v) Deberá actualizar el software a las versiones publicadas actualmente antes de solicitar el servicio.
 
(vi) SE ASEGURARÁ DE HACER UNA COPIA DE SEGURIDAD DEL SOFTWARE Y DE LOS DATOS QUE RESIDEN EN EL EQUIPO CUBIERTO. APPLE PODRÁ REINSTALAR LA CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE ORIGINAL DEL EQUIPO CUBIERTO, ASÍ COMO LAS VERSIONES POSTERIORES DE ACTUALIZACIÓN, MIENTRAS SE LLEVEN A CABO LAS TAREAS DE SERVICIO, POR LO QUE SE ELIMINARÁN EL SOFTWARE Y LOS DATOS ALMACENADOS EN EL EQUIPO CUBIERTO ANTES DEL SERVICIO. Usted será responsable de reinstalar y almacenar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.
 
8. Limitación de responsabilidad.
 
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE TODO PROGRAMA O DATO, LA INCAPACIDAD PARA MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS Y TODA PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIO, INGRESO O AHORRO PREVISTO COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE APPLE EN VIRTUD DE ESTE PLAN, ENTRE OTROS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN VIRTUD DEL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. ESPECÍFICAMENTE, APPLE NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO CUBIERTO SIN QUE SE PRODUZCAN RIESGOS PARA LOS PROGRAMAS O DATOS, O BIEN LA PÉRDIDA DE ESTOS, (ii) SE MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, O (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O NO PRESENTARÁ ERRORES.
 
EN EL CASO DE LOS CONSUMIDORES EN JURISDICCIONES QUE TIENEN LA VENTAJA DE CONTAR CON LEYES O REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE SE LIMITA, A SU CRITERIO EXCLUSIVO, A REEMPLAZAR O REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PODRÍAN NO APLICARSE A SU CASO.
 
9. Cancelación.
 
Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Para cancelarlo, envíe un aviso por escrito a AppleCare, Apple Operations México S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma n.º 600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D. F., C. P. 01210, México. A menos que las leyes locales dispongan lo contrario, si cancela el Plan en un plazo de treinta (30) días después de comprar el Plan o recibir estos Términos y Condiciones, lo que suceda más tarde, obtendrá un reembolso total, menos el valor de todo servicio prestado en virtud del Plan. Si cancela el Plan en un plazo de más de 30 días después de comprar el Plan, obtendrá un reembolso prorrateado del precio de compra original del Plan, menos (i) una tarifa de cancelación de 25.00 dólares estadounidenses o el 10 por ciento del monto prorrateado, lo que sea menor. A menos que las leyes locales aplicables dispongan lo contrario, Apple también puede cancelar este Plan si no están disponibles las piezas de servicio para el Equipo Cubierto. Esta situación se notificará mediante un aviso por escrito con quince (15) días de anticipación, siempre que no haya reclamos no resueltos en virtud del Plan. Si Apple cancela este Plan por la falta de disponibilidad de las piezas de servicio, usted recibirá un reembolso prorrateado correspondiente al plazo sin expirar del Plan.
 
10. Transferencia del Plan.
 
(i) Transferencia del Equipo Cubierto a un propietario nuevo. Sujeto a las restricciones establecidas a continuación, puede realizar una transferencia única y permanente de todos sus derechos en virtud del Plan a otra parte, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: (a) la transferencia debe incluir la Prueba de Compra original, la Confirmación del Plan y todos los materiales de empaque del Plan, incluidos los materiales impresos y estos Términos y Condiciones; (b) se debe notificar a Apple sobre la transferencia mediante un aviso de la transferencia por fax o correo electrónico, que se debe enviar a AppleCare (Apple Operations México S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma n.º 600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D. F., C. P. 01210, México),y (c) la parte que reciba el Plan debe aceptar los Términos y Condiciones del Plan. Cuando notifique a Apple sobre la transferencia del Plan, deberá proporcionar el Número de Acuerdo del Plan, el número de serie del Equipo Cubierto transferido, así como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del propietario nuevo.
 
(ii) Transferencia de la cobertura de un Equipo Cubierto original a un Equipo Cubierto nuevo. Puede realizar una transferencia única y permanente de la cobertura en virtud del Plan a un producto Apple nuevo que usted posea y haya comprado en un plazo de treinta (30) días después de la compra del Equipo Cubierto. El producto nuevo debe ser elegible para recibir la cobertura en virtud del Plan y, en el momento de la transferencia, ambos productos deben estar cubiertos en virtud de la garantía limitada de un (1) año del fabricante. Apple emitirá una Confirmación de Plan para el producto nuevo, que se convertirá entonces en el Equipo Cubierto. Cuando notifique a Apple sobre la transferencia, deberá proporcionar el Número de Acuerdo del Plan, así como los números de serie y las Pruebas de Compra de los productos transferidos. Para hacerlo, debe enviar un aviso de transferencia por fax o correo electrónico a Apple cuando sea posible, según lo estipulado en la sección inmediata anterior.
 
11. Aspectos generales.
 
(i) Aunque Apple puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, esto no significa que quedará exento de sus obligaciones para con usted.
 
(ii) Apple no es responsable de incumplimientos ni retrasos en el cumplimiento en virtud del Plan que se deban a acontecimientos fuera del control razonable de Apple.
 
(iii) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Equipo Cubierto para recibir servicio en virtud del Plan.
 
(iv) Este Plan se ofrece solo en México y es válido únicamente en dicho país. Las leyes federales de México rigen este Plan. Para acceder a una lista de los Proveedores de servicios autorizados Apple disponibles para tareas de servicio en virtud del Plan, visite locate.apple.com/mx/es/.
 
(v) En el cumplimiento de sus obligaciones, Apple puede, a su exclusivo criterio y únicamente a los fines de supervisar la calidad de las respuestas de Apple, grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Apple.
 
(vi) Usted acepta que la información y los datos revelados a Apple según este Plan no son confidenciales, ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que Apple recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio. Esto puede incluir la transferencia de sus datos a empresas filiales o proveedores de servicio que se encuentren en países donde las leyes de protección de datos pueden ser menos integrales que las de su país de residencia, como Australia, Canadá, EE. UU., India, Japón, la República Popular China y los países de la Unión Europea.
 
(vii) Apple cuenta con medidas de seguridad, que deberían proteger sus datos de acceso o revelación no autorizados y de su destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a Apple acerca del procesamiento de los datos, y Apple intentará cumplir con esas instrucciones tanto como sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte según el Plan. Si no acepta las disposiciones anteriores o si tiene preguntas acerca de cómo se verán afectados sus datos si se procesan de esta manera, comuníquese con Apple a los números de teléfono proporcionados.
 
(viii) Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple, que se encuentra disponible en www.apple.com/legal/privacy. Si desea acceder a la información que Apple conserva sobre usted o desea realizar cambios en estos datos, visite www.apple.com/contact/myinfo para actualizar sus preferencias personales de contacto o comuníquese con Apple mediante www.apple.com/privacy/contact.
 
(ix) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del Plan, prevalecen sobre todo otro término contradictorio, adicional o de otro tipo en relación con toda orden de compra u otro documento; además, constituyen el acuerdo completo entre usted y Apple con respecto al Plan.
 
(x) Debe comprar y registrar el Plan mientras se encuentre en vigencia la garantía limitada de un año de Apple para el Equipo Cubierto. Apple no tiene la obligación de renovar este Plan. Si Apple ofrece renovarlo, determinará el precio y los términos.
 
(xi) No existe un proceso informal de resolución de controversias disponible en virtud de este Plan.
 
(xii) El garante financiero y legal del Plan es Apple Operations México S.A. de C.V.
 
(xiii) Los recursos de soporte por teléfono y basados en la web en virtud de este Plan solo se proporcionan en inglés, español y portugués, según su país de residencia.
 
(xiv) No se aplica ningún pago deducible por presentar un reclamo en virtud de este Plan.
 
(xv) El plan no se cancelará debido a condiciones preexistentes en el Equipo Cubierto que se consideren elegibles para recibir servicio en virtud de este Plan.
 
092915 APP Mac México v6.1

Latinoamérica
 
Cómo afectan los derechos del consumidor a este Plan
 
EN EL CASO DE LOS CONSUMIDORES EN CIERTAS JURISDICCIONES QUE TIENEN LA VENTAJA DE CONTAR CON LEYES O REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR LOS PLANES MENCIONADOS ANTERIORMENTE SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y RECURSOS ESTIPULADOS POR DICHAS LEYES Y REGULACIONES.  NINGUNA CLÁUSULA DE ESTE PLAN PERJUDICARÁ LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR CONCEDIDOS POR LAS LEYES OBLIGATORIAS APLICABLES, INCLUIDOS EL DERECHO A ACCEDER A RECURSOS EN VIRTUD DE LAS LEYES DEL DERECHO DE GARANTÍA Y A SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN EN CASO DE QUE APPLE INCUMPLA TOTAL O PARCIALMENTE CUALQUIERA DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, O BIEN DEMUESTRE UN CUMPLIMIENTO INSATISFACTORIO.
 
1.  El Plan.  Este contrato de servicios rige los servicios de hardware y el soporte técnico que le proporciona Apple en virtud de los planes mencionados anteriormente (cada uno denominado, en el presente, el “Plan”) para el producto de la marca Apple y los accesorios contenidos en su empaque original (el “Equipo Cubierto”) indicado en su documento de prueba de cobertura (la “Confirmación del Plan”). A los fines de este Plan, Apple significa Apple Operations México S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma n.º 600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D. F., C. P. 01210, México o su causahabiente..
 
2. Comienzo y finalización de la cobertura.
 
La cobertura comienza en la fecha en que compra el Plan y finaliza en la fecha que se especifica en su Confirmación del Plan (el “Período de Cobertura”).  Para obtener su Confirmación del Plan, registre su Equipo Cubierto y su número de registro del Plan (el “Número de Acuerdo del Plan”) con Apple.  Si el registro automático se encuentra disponible, es posible que reciba una Confirmación del Plan por separado. Si el registro automático se encuentra disponible y no recibe una Confirmación del Plan por separado, el recibo de venta original será su Confirmación del Plan. Los términos de este Plan, el recibo de venta original de su Plan y la Confirmación del Plan forman parte de su contrato de servicios. El precio del Plan se detalla en el recibo de venta original. La cobertura de servicio de hardware y soporte técnico que le proporciona el Plan es complementaria a la cobertura de garantía del hardware y el soporte técnico gratuito que le proporciona el fabricante.
 
3. Productos y servicios cubiertos.
 
3.1 Servicio de hardware.
 
Si, durante el Período de Cobertura, usted envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que (i) surgió un defecto en los materiales y la mano de obra del Equipo Cubierto o (ii) la capacidad de una batería cubierta para mantener una carga eléctrica se redujo a menos del ochenta por ciento (80%) respecto a sus especificaciones originales, Apple (a) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o reacondicionadas equivalentes a piezas nuevas en cuanto a rendimiento y fiabilidad, o (b) cambiará el Equipo Cubierto por un producto de reemplazo nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y fiabilidad, que sea al menos funcionalmente equivalente al producto original.  Si Apple cambia el Equipo Cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser propiedad de usted, junto con la cobertura durante el período restante del Plan.
 
3.2 Equipo Cubierto.
 
Además del producto y los accesorios de la marca Apple contenidos en el empaque original, el “Equipo Cubierto” incluye lo siguiente, según el Plan:
 
(i) En virtud del APP para Mac, (a) una pantalla compatible de la marca Apple, si se compró en el mismo momento que el Equipo Cubierto; (b) un mouse, un Magic Trackpad, un cargador de batería y un teclado de la marca Apple, si se incluyen con el Equipo Cubierto (o si se compraron con una Mac mini o Mac Pro), y (c) una estación base AirPort Express o AirPort Extreme, un dispositivo AirPort Time Capsule, módulos de memoria Apple (RAM) y un dispositivo SuperDrive USB Apple, si se utilizan con el Equipo Cubierto y si originalmente se compraron, a lo sumo, dos años antes de la compra del Equipo Cubierto.
 
(ii) En virtud del APP para Apple TV, una estación base AirPort Express o AirPort Extreme y un dispositivo AirPort Time Capsule, si se utilizan con el Equipo Cubierto y si originalmente se compraron, a lo sumo, dos años antes de la compra del Equipo Cubierto.
 
3.3 Soporte técnico.
 
Durante el Período de Cobertura, Apple le proporcionará acceso a recursos de soporte técnico por teléfono y basados en la Web. El soporte técnico puede incluir ayuda con la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas y la recuperación (a excepción de la recuperación de datos), lo que incluye almacenar, recuperar y administrar archivos, interpretar mensajes de error del sistema y determinar cuándo se requiere servicio de hardware. Apple proporcionará soporte para la versión vigente en ese momento del software compatible y la Versión Principal anterior. A los fines de esta sección, “Versión Principal” se define como una versión clave del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión como “1.0” o “2.0” y que no se trata de una versión beta ni preliminar. El alcance del soporte técnico que se le proporciona varía según el Plan.
 
3.4 Alcance del soporte técnico.
 
(i) En virtud del APP para Mac, Apple proporcionará soporte técnico para el Equipo Cubierto, el software del sistema operativo Apple (“Mac OS”) y las aplicaciones de consumo de la marca Apple que vengan preinstaladas en el Equipo Cubierto (el “Software de Consumo”). Apple también proporcionará soporte técnico mediante la interfaz gráfica de usuario para resolver problemas de administración del servidor y la red en relación con el software del servidor de sistema operativo Apple (“Mac OS Server”) de la Mac.
 
 (ii) En virtud del APP para Apple Display, Apple proporcionará soporte técnico para el Equipo Cubierto y los problemas de conectividad entre el Equipo Cubierto y una Computadora Compatible.
 
(iii) En virtud del APP para Apple TV, Apple proporcionará soporte técnico para el Equipo Cubierto, las aplicaciones de software que vengan preinstaladas en el Equipo Cubierto (el “Software de Apple TV”) y los problemas de conectividad entre el Equipo Cubierto, una Computadora Compatible y un “Televisor Compatible”, es decir, un televisor que cumpla con las especificaciones de conectividad del Equipo Cubierto.
 
4. Productos y servicios no cubiertos.
 
4.1 Servicio de Hardware. El Plan no se aplica a lo siguiente:
 
(i) la instalación, el retiro o la eliminación del Equipo Cubierto, o a la reposición del equipo mientras se repara el Equipo Cubierto;
 
(ii) el daño causado por (a) un producto que no es el Equipo Cubierto; (b) un accidente, el maltrato, el uso indebido, el contacto con líquidos, un incendio, un terremoto u otra causa externa; (c) el funcionamiento del Equipo Cubierto sin respetar los usos permitidos o previstos descritos por el fabricante, o (d) una tarea de servicio (incluidas las actualizaciones y expansiones) realizada por cualquier persona que no sea un representante de Apple ni un Proveedor de servicios autorizado Apple (un “AASP”);
 
(iii) un Equipo Cubierto con un número de serie alterado, dañado o borrado, o bien un equipo que se modificó para alterar su funcionalidad o capacidad sin el permiso por escrito del fabricante;
 
 (iv) un Equipo Cubierto perdido o robado; este Plan solo cubre los Equipos Cubiertos devueltos a Apple en su totalidad;
 
(v) el daño cosmético al Equipo Cubierto, incluidos rayones, abolladuras y roturas de plástico en los puertos, entre otros;
 
(vi) una pieza consumible, como una batería, excepto por la cobertura de la batería en virtud del APP para Mac y las fallas que se hubieran producido debido a un defecto en los materiales y la mano de obra;
 
(vii) el mantenimiento preventivo del Equipo Cubierto;
 
(viii) un defecto causado por el uso y desgaste normales, o bien por el deterioro normal del producto por el paso del tiempo.
 
4.2 Soporte técnico. El Plan no cubre lo siguiente:
 
(i) los problemas que pueden resolverse mediante una actualización del software a la versión vigente en ese momento;
 
(ii) el uso o la modificación del Equipo Cubierto, el Mac OS, el software de iPod, el software de Apple TV o el Software de Consumo de una forma no prevista;
 
(iii) los productos de terceros; las consecuencias que tengan sobre el funcionamiento del Dispositivo Cubierto, el Mac OS, el Mac OS Server, el software de iPod, el software de Apple TV o el Software de Consumo, ni los problemas de interacción entre estos;
 
 (iv) en virtud del APP para Apple Display, el uso de una computadora o un sistema operativo, si no se relaciona con los problemas de conectividad con el Equipo Cubierto;
 
(v) en virtud del APP para Apple TV, el uso de una computadora o un sistema operativo, si no se relaciona con el software de Apple TV, o los problemas de conectividad con el Equipo Cubierto;
 
(vi) el software Apple que no sea el Mac OS, el Mac OS Server, el software de iPod, el software de Apple TV o el Software de Consumo, en virtud del Plan aplicable;
 
(vii) el software Mac OS para servidores, excepto si se usa la interfaz gráfica de usuario para resolver problemas de administración del servidor y la red en relación con el Mac OS Server de la Mac;
 
(viii) el software Mac OS o cualquier software de la marca Apple designado como “versión beta”, “versión preliminar” o “vista previa de versión”, o bien un software con una designación similar;
 
(ix) los navegadores web, las aplicaciones de correo electrónico y el software de proveedores de servicio de Internet de terceros, o bien las configuraciones de Mac OS necesarias para usar estos programas;
 
(x) el daño o la pérdida de cualquier software o dato almacenado o grabado en el Equipo Cubierto.  La recuperación y reinstalación de programas de software y datos de usuario no están cubiertas en virtud de este Plan.
 
5. Procedimiento para obtener servicio y soporte.
 
Para obtener servicios de hardware y soporte técnico, acceda al sitio web de Apple (www.apple.com/support/country) o llame al número de teléfono que se indica a continuación en la Guía de referencia rápida de AppleCare (la “Guía”).  La Guía se incluye en el empaque del Plan. Si llama, contestará un representante de soporte técnico de Apple, que le solicitará su Número de Acuerdo del Plan o el número de serie del Equipo Cubierto antes de proporcionarle asistencia. Conserve el documento de Confirmación del Plan y el recibo de venta original de su Equipo Cubierto y su Plan, ya que el representante se los solicitará si hay alguna duda respecto de la elegibilidad de su equipo para recibir cobertura.
 
6. Opciones de servicio de hardware.
 
6.1 Apple proporcionará servicio de hardware mediante, al menos, una de las siguientes opciones:
 
(i) Servicio de reparación en tienda. El servicio de reparación en tienda está disponible en algunos países para la mayoría de los Equipos Cubiertos. Devuelva el Equipo Cubierto a una tienda propiedad de Apple o al establecimiento de un AASP que ofrezca servicio de reparación en tienda. La tarea de servicio puede realizarse en el establecimiento, o bien la tienda o el proveedor de servicio pueden enviar su Equipo Cubierto a un establecimiento del Servicio de Reparación Apple (“ARS”) para que se lo repare. Cuando se le notifique sobre la finalización de la tarea de servicio, deberá recoger el Equipo Cubierto de inmediato.
 
(ii) Servicio en el lugar. El servicio en el lugar se encuentra disponible para varias computadoras de escritorio si el Equipo Cubierto se encuentra a menos de 80 kilómetros (50 millas) de un Proveedor de servicios en en el lugar autorizado Apple. Ciertas piezas que pueden repararse en virtud del servicio de piezas “Hazlo tú mismo”, como se describe a continuación, no son elegibles para recibir servicio en el lugar. Si Apple determina que el servicio en el lugar se encuentra disponible, enviará a un técnico de servicio al lugar donde se encuentre el Equipo Cubierto. La tarea de servicio puede realizarse en dicha ubicación, o bien el técnico de servicio puede transportar el Equipo Cubierto a un establecimiento del ARS o de un AASP para que se lo repare. Si el Equipo Cubierto se repara en el establecimiento del ARS o de un AASP, Apple se encargará de transportar el Equipo Cubierto hasta la ubicación que usted indique después de que finalice la tarea de servicio. Si no se le permite al técnico de servicio acceder al Equipo Cubierto a la hora acordada, es posible que el resto de las visitas para el servicio en el lugar estén sujetas a un cargo adicional.
 
(iii) Servicio de envío por correo. El servicio de envío por correo directo se encuentra disponible para la mayoría de los Equipos Cubiertos. Si Apple determina que su Equipo Cubierto es elegible para recibir el servicio de envío por correo, Apple le enviará cartas de porte con franqueo pagado (y, si ya no dispone del empaque original, material de empaque). Usted deberá enviar el Equipo Cubierto al establecimiento del ARS, de acuerdo con las instrucciones de Apple. Una vez que finalice la tarea de servicio, el establecimiento del ARS le devolverá el Equipo Cubierto. Apple pagará el envío hacia la ubicación que usted indique y desde esta si se respetan todas las instrucciones. De lo contrario, Apple o un Proveedor de servicios autorizado Apple puede recoger su Equipo Cubierto y, una vez que finalice la tarea de servicio, enviárselo directamente a usted.
 
(iv) Servicio de reemplazo exprés o servicio de piezas “Hazlo tú mismo” (“DIY”).  El servicio de reemplazo exprés se encuentra disponible en algunos países para ciertos productos designados como Equipos Cubiertos, mientras que el servicio de piezas DIY se encuentra disponible para varias piezas de Equipos Cubiertos y le permite reparar su propio producto. Según las circunstancias, si el servicio de reemplazo exprés o el servicio de piezas DIY están disponibles, se seguirá el procedimiento que se indica a continuación.
 
(a) Servicio en el que Apple requiere la devolución de la pieza o el producto reemplazado. Apple puede requerir la autorización de una tarjeta de crédito como garantía del precio minorista de la pieza o el producto de reemplazo y los costos de envío aplicables. Si no puede garantizar la autorización de una tarjeta de crédito, es posible que la tarea de servicio no esté a su disposición, y Apple le ofrecerá modalidades alternativas para recibir el servicio. Apple le enviará una pieza o un producto de reemplazo con instrucciones de instalación, si corresponde, además de los requisitos para la devolución de la pieza o el producto reemplazado. Si respeta las instrucciones, Apple cancelará la autorización de la tarjeta de crédito, por lo que no deberá pagar por la pieza o el producto ni por los gastos de envío hacia su ubicación y desde esta. Si no devuelve la pieza o el producto reemplazado de acuerdo con las instrucciones, o bien devuelve una pieza o un producto reemplazado que no se considera elegible para recibir el servicio, Apple le cobrará la cantidad autorizada a su tarjeta de crédito.
 
(b) Servicio en el que Apple no requiere la devolución de la pieza o del producto reemplazado.  Apple le enviará sin costo una pieza o un producto de reemplazo junto con instrucciones de instalación, si corresponde, y todo requisito para la eliminación de la pieza o del producto reemplazado.
 
(c) Apple no será responsable de ningún costo de mano de obra en el que usted incurra en relación con el servicio de reemplazo exprés o el servicio de piezas DIY. Si necesita ayuda adicional, comuníquese con Apple al número de teléfono que se indica en la Guía.
 
6.2 Apple se reserva el derecho a cambiar el método por el cual puede proporcionarle el servicio de reparación o reemplazo, además de los requisitos de elegibilidad de los Equipos Cubiertos para recibir un método de servicio específico. El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde se solicita el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar de acuerdo con el país. Usted puede ser responsable de los cargos de envío y manipulación si el Equipo Cubierto no puede recibir el servicio en el país donde se encuentra. Si busca obtener servicio en un país diferente al país de compra, deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de importación y exportación; además, será responsable de todos los aranceles aduaneros, los importes de IVA y otros impuestos y cargos asociados. En el caso de servicios internacionales, Apple podrá reparar o cambiar las piezas o los productos defectuosos por piezas y productos equiparables que cumplan con las normas locales.
 
7. Sus responsabilidades.
 
Para recibir servicio o soporte en virtud del Plan, usted acepta cumplir con las siguientes disposiciones:
 
(i) Deberá proporcionar su Número de Acuerdo del Plan y una copia de la prueba de compra original del Plan, si se solicitan.
 
(ii) Deberá proporcionar información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo Cubierto.
 
(iii) Deberá responder a las solicitudes de información, lo que incluye el número de serie, el modelo, la versión del sistema operativo y el software instalado del Equipo Cubierto; los dispositivos periféricos que se conectaron al Equipo Cubierto o se instalaron en este; los mensajes de error que aparecieron; las acciones realizadas antes de que el Equipo Cubierto experimentara el problema, y las medidas adoptadas para solucionarlo, entre otros.
 
(iv) Deberá respetar las instrucciones proporcionadas por Apple, lo que incluye abstenerse de enviar los productos y accesorios Apple que no se consideren aptos para el servicio de reparación o reemplazo y empacar el Equipo Cubierto de acuerdo con las instrucciones de envío, entre otros.
 
(v) Deberá actualizar el software a las versiones publicadas actualmente antes de solicitar el servicio.
 
(vi) DEBERÁ ASEGURARSE DE HACER UNA COPIA DE SEGURIDAD DEL SOFTWARE Y LOS DATOS ALMACENADOS EN EL EQUIPO CUBIERTO. APPLE PODRÁ REINSTALAR LA CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE ORIGINAL DEL EQUIPO CUBIERTO, ASÍ COMO LAS VERSIONES POSTERIORES DE ACTUALIZACIÓN, MIENTRAS SE LLEVEN A CABO LAS TAREAS DE SERVICIO, POR LO QUE SE ELIMINARÁN EL SOFTWARE Y LOS DATOS ALMACENADOS EN EL EQUIPO CUBIERTO ANTES DEL SERVICIO. Usted será responsable de reinstalar y almacenar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.
 
8. Limitación de responsabilidad.
 
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE TODO PROGRAMA O DATO, LA INCAPACIDAD PARA MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS Y TODA PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIO, INGRESO O AHORRO PREVISTO COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE APPLE EN VIRTUD DE ESTE PLAN, ENTRE OTROS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN VIRTUD DEL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. ESPECÍFICAMENTE, APPLE NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO CUBIERTO SIN QUE SE PRODUZCAN RIESGOS PARA LOS PROGRAMAS O DATOS, O BIEN LA PÉRDIDA DE ESTOS, (ii) SE MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, O (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O NO PRESENTARÁ ERRORES.
 
EN EL CASO DE LOS CONSUMIDORES EN JURISDICCIONES QUE TIENEN LA VENTAJA DE CONTAR CON LEYES O REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE SE LIMITA, A SU CRITERIO EXCLUSIVO, A REEMPLAZAR O REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PODRÍAN NO APLICARSE A SU CASO.
 
9. Cancelación.
 
Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Para cancelarlo, envíe un aviso por escrito a AppleCare, Apple Operations México S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma n.º 600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D. F., C. P. 01210, México. A menos que las leyes locales dispongan lo contrario, si cancela el Plan en un plazo de treinta (30) días después de comprar el Plan o recibir estos Términos y Condiciones, lo que suceda más tarde, obtendrá un reembolso total, menos el valor de todo servicio prestado en virtud del Plan. Si cancela el Plan en un plazo de más de 30 días después de comprar el Plan, obtendrá un reembolso prorrateado del precio de compra original del Plan, menos (i) una tarifa de cancelación de 25.00 dólares estadounidenses o el 10 por ciento del monto prorrateado, lo que sea menor. A menos que las leyes locales aplicables dispongan lo contrario, Apple también puede cancelar este Plan si no están disponibles las piezas de servicio para el Equipo Cubierto. Esta situación se notificará mediante un aviso por escrito con quince (15) días de anticipación, siempre que no haya reclamos no resueltos en virtud del Plan. Si Apple cancela este Plan por la falta de disponibilidad de las piezas de servicio, usted recibirá un reembolso prorrateado correspondiente al plazo sin expirar del Plan.
 
10. Transferencia del Plan.
 
(i) Transferencia del Equipo Cubierto a un propietario nuevo. Sujeto a las restricciones establecidas a continuación, puede realizar una transferencia única y permanente de todos sus derechos en virtud del Plan a otra parte, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: (a) la transferencia debe incluir la Prueba de Compra original, la Confirmación del Plan y todos los materiales de empaque del Plan, incluidos los materiales impresos y estos Términos y Condiciones; (b) se debe notificar a Apple sobre la transferencia mediante un aviso de la transferencia por fax o correo electrónico, que se debe enviar a AppleCare (Apple Operations México S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma n.º 600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D. F., C. P. 01210, México),y (c) la parte que reciba el Plan debe aceptar los Términos y Condiciones del Plan. Cuando notifique a Apple sobre la transferencia del Plan, deberá proporcionar el Número de Acuerdo del Plan, el número de serie del Equipo Cubierto transferido, así como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del propietario nuevo.
 
(ii) Transferencia de la cobertura de un Equipo Cubierto original a un Equipo Cubierto nuevo. Puede realizar una transferencia única y permanente de la cobertura en virtud del Plan a un producto Apple nuevo que usted posea y haya comprado en un plazo de treinta (30) días después de la compra del Equipo Cubierto. El producto nuevo debe ser elegible para recibir la cobertura en virtud del Plan y, en el momento de la transferencia, ambos productos deben estar cubiertos en virtud de la garantía limitada de un (1) año del fabricante.  Apple emitirá una Confirmación de Plan para el producto nuevo, que se convertirá entonces en el Equipo Cubierto. Cuando notifique a Apple sobre la transferencia, deberá proporcionar el Número de Acuerdo del Plan, así como los números de serie y las Pruebas de Compra de los productos transferidos. Para hacerlo, debe enviar un aviso de transferencia por fax o correo electrónico a Apple cuando sea posible, según lo estipulado en la sección anterior.
 
11. Aspectos generales.
 
(i) Aunque Apple puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, esto no significa que quedará exento de sus obligaciones para con usted.
 
(ii) Apple no es responsable de fallos ni retrasos en el cumplimiento en virtud del Plan que se deban a acontecimientos fuera del control razonable de Apple.
 
(iii) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Equipo Cubierto para recibir servicio en virtud del Plan.
 
(iv) Este Plan se ofrece solo en México y es válido únicamente en dicho país.  Las leyes federales de México rigen este Plan. Para acceder a una lista de los Proveedores de servicios autorizados Apple disponibles para tareas de servicio en virtud del Plan, visite www.apple.com/la/centrosdeservicio/ y www.apple.com/support/country.
 
(v) En el cumplimiento de sus obligaciones, Apple puede, a su exclusivo criterio y únicamente a los fines de supervisar la calidad de las respuestas de Apple, grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Apple.
 
(vi) Usted acepta que la información y los datos revelados a Apple según este Plan no son confidenciales, ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que Apple recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio. Esto puede incluir la transferencia de sus datos a empresas filiales o proveedores de servicio que se encuentren en países donde las leyes de protección de datos pueden ser menos integrales que las de su país de residencia, como Australia, Canadá, EE. UU., India, Japón, la República Popular China y los países de la Unión Europea.
 
(vii) Apple cuenta con medidas de seguridad, que deberían proteger sus datos de acceso o revelación no autorizados y de su destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a Apple acerca del procesamiento de los datos y Apple intentará cumplir con esas instrucciones tanto como sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte según el Plan. Si no acepta las disposiciones anteriores o si tiene preguntas acerca de cómo se verán afectados sus datos si se procesan de esta manera, comuníquese con Apple a los números de teléfono proporcionados.
 
(viii) Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple, que se encuentra disponible en www.apple.com/legal/privacy. Si desea acceder a la información que Apple conserva sobre usted o desea realizar cambios en estos datos, visite www.apple.com/contact/myinfo para actualizar sus preferencias personales de contacto o comuníquese con Apple mediante www.apple.com/privacy/contact.
 
(ix) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del Plan, prevalecen sobre todo otro término contradictorio, adicional o de otro tipo en relación con toda orden de compra u otro documento; además, constituyen el acuerdo completo entre usted y Apple con respecto al Plan.
 
(x) Debe comprar y registrar el Plan mientras se encuentre en vigencia la garantía limitada de un año de Apple para el Equipo Cubierto. Apple no tiene la obligación de renovar este Plan. Si Apple ofrece renovarlo, determinará el precio y los términos.
 
(xi) No existe un proceso informal de resolución de controversias disponible en virtud de este Plan.
 
(xii) El garante financiero y legal del Plan es Apple Operations México S.A. de C.V.
 
(xiii) Las leyes federales de México rigen este Plan. Para acceder a una lista de los Proveedores de servicios autorizados Apple disponibles para tareas de servicio en virtud del Plan, visite www.apple.com/la/centrosdeservicio/ y www.apple.com/support/country.
 
(xiv) Los recursos de soporte por teléfono y basados en la Web en virtud de este Plan solo se proporcionan en inglés, español y portugués, según su país de residencia.
 
 (xvi) No se aplica ningún pago deducible por presentar un reclamo en virtud de este Plan.
 
(xvii) El plan no se cancelará debido a condiciones preexistentes en el Equipo Cubierto que se consideren elegibles para recibir servicio en virtud de este Plan.
 
081715 APP Mac Mexico v6

Cómo los Derechos de los Consumidores Afectan este Plan
 
PARA CONSUMIDORES EN JURISDICCIONES QUE TIENEN EL BENEFICIO DE LAS LEYES O REGLAMENTOS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR, LOS BENEFICIOS OTORGADOS DE LOS PLANES MENCIONADOS ANTERIORMENTE SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y RECURSOS PROPORCIONADOS BAJO DICHAS LEYES Y REGLAMENTOS.  NADA EN ESTE PLAN DEBE PERJUDICAR LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR OTORGADOS POR LAS LEYES OBLIGATORIAS APLICABLES, INCLUYENDO LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR A LOS RECURSOS BAJO LAS LEYES CORRESPONDIENTES A GARANTÍAS LEGALES Y PARA BUSCAR DAÑOS EN EL CASO DE NO DESEMPEÑO TOTAL O PARCIAL O UN DESEMPEÑO INADECUADO POR PARTE DE APPLE DE CUALQUIERA DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.
 
1. El Plan.  Este contrato de servicio regula los servicios de hardware y soporte técnico proporcionado a usted por Apple bajo los planes antes mencionados (cada uno referido aquí como el “Plan”) para los productos y accesorios marca Apple en sus empaques originales (“Equipo Cubierto”) enlistado en su documento de prueba de cobertura (“Confirmación del Plan”). Para el propósito de este Plan, Apple se referirá a la entidad o al sucesor de propiedad de la entidad enlistada en la sección 12 abajo.
 
2. Cuándo Inicia y Termina la Cobertura.
 
La cobertura comienza cuando usted compra el Plan y termina con la fecha especificada en la Confirmación del Plan (“Período de Cobertura”).  Para obtener la Confirmación del Plan, registre su Equipo Cubierto y el número de registro del Plan (“Número de Contrato del Plan”) con Apple.  Si el auto-registro esta disponible, su recibo original de ventas será la Confirmación del Plan. Los términos de este Plan, el recibo de ventas original de su Plan y la Confirmación del Plan son parte del contrato de servicio. El precio de este Plan se contiene en el recibo original de ventas. El servicio de hardware y la cobertura de soporte técnico proporcionados por el Plan son adicionales a la cobertura proporcionada por la garantía del fabricante del hardware y del soporte técnico gratuito.
 
3. ¿Qué está Cubierto?
 
3.1 Servicio del Hardware
 
Si durante el Período de Cobertura, usted presenta una queja válida notificando a Apple que (i) un defecto surgió en los materiales y la mano de obra del Equipo Cubierto, o (ii) la capacidad de una batería cubierta de iPod para mantener una carga eléctrica que haya agotado el cincuenta (50%) por ciento o más de sus especificaciones originales, Apple (a) reparará el defecto sin costo, usando partes nuevas o refabricadas que sean equivalentes a nuevas en rendimiento y fiabilidad, o (b) cambiará el Equipo Cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a nuevo en rendimiento y fiabilidad, y sea por lo menos funcionalmente equivalente al producto original. Si Apple intercambia el Equipo Cubierto, el producto original se convierte en propiedad de Apple y el producto reemplazado será de su propiedad con cobertura por el Período restante del Plan.
 
3.2 Equipo Cubierto
 
Además del producto marca Apple y los accesorios contenidos en el empaque original, el “Equipo Cubierto” incluye lo siguiente de acuerdo con su Plan:
 
(i) Bajo el APP para Mac, (a) un monitor compatible marca Apple si fuera comprado al mismo tiempo que el Equipo Cubierto, (b) un Mouse marca Apple, Magic Trackpad, Cargador de Batería Apple y teclado si se incluye con el Equipo Cubierto (o comprado con una mini Mac), o (c) una Tarjeta Extreme AirPort, un Express AirPort o una Estación Base Extreme AirPort, una Cápsula del Tiempo, un adaptador de pantalla DVI a ADC marca Apple, módulos RAM Apple y un SuperDrive MacBook Air si se utilizara con el Equipo Cubierto y que haya sido originalmente comprado por usted no antes de dos años de la compra del Equipo Cubierto.
 
(ii) Bajo el APP para la Apple TV, una Tarjeta Extreme AirPort, un Express AirPort o una Estación Base Extreme AirPort y una Cápsula del Tiempo si se utilizara con el Equipo Cubierto y originalmente comprado por usted no antes de dos años de la compra del Equipo Cubierto.
 
3.3 Soporte Técnico
 
Durante el Período de Cobertura, Apple le proporcionará el acceso a los recursos de soporte técnico basados en el teléfono y el Internet. El soporte Técnico puede incluir asistencia con la instalación, lanzamiento, configuración, solución de problemas, y recuperación (excepto por la recuperación de información), incluyendo almacenamiento, recuperación y manejo de archivos; interpretación de mensajes de error del sistema; y determinar cuando se requiere el servicio del hardware. Apple proporcionará el soporte para la versión actual del software de apoyo, y la Versión Principal anterior. Para propósitos de esta sección, "Versión Principal" se refiere a la versión significativa del software que es lanzado de forma comercial por Apple en un formato de número de versión como "1.0" o "2.0" y que no es un formato beta o de pre-lanzamiento. El alcance del soporte técnico proporcionado a usted puede variar de acuerdo con su Plan.
 
3.4 Alcance del Soporte Técnico
 
(i) Bajo el APP para Mac, Apple proporcionará soporte técnico para el Equipo Cubierto, el software del sistema operativo de Apple (“Mac OS”) y las aplicaciones marca Apple del consumidor pre-instaladas con el Equipo Cubierto (“Software del Consumidor”). Apple también proporcionará el soporte técnico usando una interfase gráfica de usuario para la administración del servidor y los problemas de gestión de red en el software del servidor del sistema operativo de Apple (“Servidor Mac OS”) en una Mac.
 
(ii) Bajo el APP para iPod, Apple proporcionará soporte técnico para el Equipo Cubierto, iPod OS y aplicaciones del software que están pre-instaladas en el Equipo Cubierto (ambos referidos como el "Software del iPod ") y problemas de conexión entre el Equipo Cubierto y la “Computadora de Soporte”, que significa la computadora que cumpla con las especificaciones de conexión del Equipo Cubierto y corra con el sistema operativo que está apoyado por el Equipo Cubierto.
 
(iii) Bajo el APP para Apple Display, Apple proporcionará soporte técnico para el Equipo Cubierto y problemas de conexión entre el Equipo Cubierto y una Computadora Compatible.
 
(iv) Bajo el APP para Apple TV, Apple proporcionará soporte técnico para el Equipo Cubierto, las aplicaciones del software que están pre-instaladas en el Equipo Cubierto (“Software de Apple TV”) y problemas de conexión entre el Equipo Cubierto, una Computadora Compatible y una “Televisión Compatible”, que es una televisión que cumple con las especificaciones de conexión del Equipo Cubierto.
 
4. ¿Qué no está Cubierto?
 
4.1 Servicio del Hardware. El Plan no aplica para:
 
(i) Instalación, remoción o deshecho del Equipo Cubierto, o el suministro de equipo mientras el Equipo Cubierto esté en servicio;
 
(ii) Daño causado por (a) un producto que no sea el Equipo Cubierto (b) accidente, abuso, mal uso, contacto con líquidos, fuego, terremoto u otras causas externas, (c) operar el Equipo Cubierto fuera del uso permitido o destinado descritos por el fabricante, o (d) servicio (incluyendo actualizaciones o mejoras y expansiones) desempeñadas por cualquier tercero que no sea un representante de Apple o un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple (“AASP”);
 
(iii) El Equipo Cubierto con un número de serie que haya sido alterado, desfigurado o removido, o haya sido modificado para alterar su funcionalidad o capacidad sin el permiso por escrito del fabricante;
 
(iv) El Equipo Cubierto que haya sido perdido o robado. Este Plan solamente cubre el Equipo Cubierto que sea regresado a Apple en su totalidad;
 
(v) Daño cosmético al Equipo Cubierto, incluyendo mas no limitado a rasguños, abolladuras y plástico roto en los puertos;
 
(vi) Partes consumibles, como baterías, a excepción de la cobertura de baterías bajo el APP para iPod o salvo alguna falla haya ocurrida como resultado de un defecto en el material y la mano de obra;
 
(vii) Mantenimiento preventivo en el Equipo Cubierto; o
 
(viii) Defectos causados por desgaste normal o de otra forma debido al envejecimiento normal del producto.
 
4.2 Soporte Técnico. El Plan no incluye:
 
(i) Problemas que puedan ser resueltos mediante actualizaciones o mejoras al software a una versión actual;
 
(ii) El uso o modificación del Equipo Cubierto, el Mac OS, el Software del iPod, el Software de la Apple TV o el Software del Consumidor en una forma en que el Equipo Cubierto o el software no esté destinado a ser usado o modificado;
 
(iii) Productos de terceros o sus efectos en o interacciones con el Equipo Cubierto, la Mac OS, el Servidor Mac OS, el Software del iPod, el Software de Apple TV o el Software del Consumidor;
 
(iv) El que Usted use una computadora o sistema operativo bajo el APP para iPod que no esté relacionado con el Software del iPod o con problemas de conectividad con el Equipo Cubierto;
 
(v) Que Usted use una computadora o sistema operativo bajo el APP para Apple Display que no esté relacionado con los problemas de conectividad con el Equipo Cubierto;
 
(vi) El que Usted use una computadora o sistema operativo bajo el APP para Apple TV que no está relacionado con el Software de Apple TV o problemas de conectividad con el Equipo Cubierto;
 
(vii) El software de Apple que no sea el Mac OS, Servidor Mac OS, el Software de iPod, el Software de Apple TV o el Software del Consumidor de acuerdo a la cobertura del Plan correspondiente;
 
(viii) El software de Mac OS para servidores, excepto cuando se utilice la interfase gráfica del usuario para administración del servidor y los problemas de manejo de la red en el Servidor Mac OS en una Mac;
 
(ix) El software de Mac OS o cualquier software de la marca Apple señalado o identificado como “beta”, “prelanzamiento,” o “vista previa” o un software etiquetado de manera similar;
 
(x) Navegadores de red de terceros, aplicaciones de correo electrónico, y software de cualesquiera proveedores de servicio de Internet, o las configuraciones de Mac OS necesarias para su uso; o
 
(xi) Daño, o pérdida de cualquier software o información ubicada o registrada en el Equipo Cubierto.  La recuperación y reinstalación de los programas de software y la información del usuario no están cubiertos bajo este Plan.
 
5. ¿Cómo Obtener Servicio y Soporte?
 
Usted puede obtener servicios de hardware y soporte técnico accediendo al sitio de Internet de Apple (www.apple.com/support/country) o llamando al número de teléfono mencionado en la Guía Rápida de Referencia de AppleCare (la “Guía”).  La Guía esta incluida en el paquete del Plan. Cuando llame, un representante de soporte técnico de Apple contestará, solicitará su número de Contrato de Plan o Número de serie del Equipo Cubierto, antes de proporcionar asistencia. Mantenga el documento de Confirmación del Plan y el recibo de ventas original de su Equipo Cubierto y su Plan, ya que será requerido al haber cualquier pregunta respecto a la elegibilidad de su producto para cobertura.
 
6. Opciones de Servicio del Hardware
 
6.1 Apple proporcionará servicios de hardware mediante una o más de las siguientes opciones:
 
(i) Servicio Carry-in. El servicio Carry-in está disponible en algunos países para la mayor parte del Equipo Cubierto. Regrese el Equipo Cubierto a cualquier tienda de Apple o a una ubicación AASP que ofrezca el servicio Carry-in. El servicio será desempeñado en la ubicación, o la tienda o proveedor de servicios podrán enviar el Equipo Cubierto a una ARS (localidad de servicio de reparación, por sus siglas en inglés), de Apple para darle el servicio que requiera. Una vez que usted sea notificado que el servicio está completo, enseguida recuperará su Equipo Cubierto.
 
(ii) Servicio en Sitio. El servicio En Sitio está disponible para algunas de las computadoras de escritorio si la ubicación del Equipo Cubierto se encuentra dentro de un radio de 50 millas (80 kilómetros) de un Proveedor de Servicio en Sitio Autorizado de Apple. Ciertas partes consideradas como de auto-servicio o hágalo-usted-mismo, como se describen a continuación, no son elegibles para el servicio en Sitio. Si Apple determina que el servicio en Sitio está disponible, Apple despachará a un técnico de servicio a la ubicación del Equipo Cubierto. El servicio será desempeñado en la ubicación, o bien el técnico de servicio transportará el Equipo Cubierto a un AASP o a un ARS para su reparación. Si el Equipo Cubierto es reparado en una ubicación AASP o ARS, Apple arreglará el transporte del Equipo Cubierto a su ubicación original después del servicio. Si al técnico de servicio no otorga acceso al Equipo Cubierto a la hora de la cita, cualquier futura visita para servicio en Sitio podrán encontrarse sujetas a cargos adicionales.
 
(iii) Servicio Mediante Envío (Mail-in). Servicio directo de mail-in está disponible para la mayoría de los Equipos Cubiertos. Si Apple determina que su Equipo Cubierto es elegible para el servicio mail-in, Apple le enviará guías de envío pre-pagadas (si usted ya no cuenta con el empaque original, también se le hará llegar material para empaque) y usted enviará el Equipo Cubierto a una ubicación ARS de acuerdo a las instrucciones de Apple. Una vez que el servicio haya sido realizado, la ubicación ARS regresará el Equipo Cubierto a usted. Apple pagará por el envío de y hacia su ubicación siempre y cuando se hayan seguido todas las instrucciones.
 
(iv) Servicio de reemplazo exprés o partes de hágalo-usted-mismo (“DIY”).  El servicio de reemplazo exprés está disponible en algunos países y para ciertos productos de Equipos Cubiertos; y el servicio de partes DIY está disponible para muchas partes del Equipo Cubierto, permitiéndole dar servicio a su propio producto. Si el servicio de reemplazo exprés o partes DIY esta disponible en las circunstancias, el siguiente proceso aplicará:
 
(a) El servicio en donde Apple solicita el retorno del producto o parte reemplazado. Apple puede solicitar una autorización a tarjeta de crédito por seguridad por el precio al por menor del producto o parte reemplazada y los costos de envío correspondientes. Si usted no puede proporcionar la autorización de la tarjeta de crédito, el servicio puede no estar disponible para usted y Apple ofrecerá alternativas para otorgar el servicio. Apple le enviará un producto o parte de reemplazo con instrucciones para su instalación, si aplica, y cualquier requisito para el reenvío del producto o parte reemplazada a Apple. Si usted sigue las instrucciones, Apple cancelará la autorización a tarjeta de crédito, por lo que a usted no le será cobrado el producto o parte enviado, ni el envío a su ubicación. Si usted no cumple con regresar el producto o parte reemplazada a Apple, de acuerdo con las instrucciones o regresa un producto o parte reemplazado que sea inelegible para el servicio, Apple efectuará el cobro por la cantidad autorizada a la tarjeta de crédito registrada.
 
(b) El servicio en donde Apple no requiera el reenvío a esta del producto o parte reemplazado. Apple le enviará sin costo un producto o parte para el reemplazo, acompañado por instrucciones de instalación, si aplica, así como cualquier requisito para el desecho adecuado del producto o parte reemplazado.
 
(c) Apple no es responsable por cualquier costo laboral en que usted incurra relacionado con el servicio exprés de reemplazo o partes DIY. Si usted requiriera asistencia posterior, contacte a Apple al número de teléfono enlistado en la Guía.
 
6.2 Apple se reserva el derecho de cambiar el método por el cual Apple pueda proporcionar servicio de reparación o reemplazo a usted, y la admisibilidad de su Equipo Cubierto para recibir un método de servicio particular. El servicio será limitado a las opciones disponibles en el país en donde el servicio sea solicitado. Las opciones de servicio, partes disponibles y tiempo de respuesta pueden variar de acuerdo al país. Usted puede ser responsable por los cargos de envío y manejo si el Equipo Cubierto no puede ser atendido en el país en que se encuentre. Si usted busca el servicio en un país que no es el país de la compra, usted tendrá que cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables de importación y exportación y ser responsable por todos los derechos de aduana, I.V.A. y otros impuestos y cargos asociados. Para servicio internacional, Apple puede reparar o intercambiar productos y partes defectuosas con productos o partes similares que cumplan con los estándares locales.
 
7. Sus Responsabilidades
 
Para recibir el servicio o soporte bajo el Plan, usted acepta cumplir con lo siguiente:
 
(i) Proporcionar su Número de Contrato del Plan y una copia de su prueba de compra original del Plan, de ser requerida;
 
(ii) Proporcionar información acerca de los síntomas y causas de los problemas con el Equipo Cubierto;
 
(iii) Responder a solicitudes de información, incluyendo mas no limitado al número de serie, modelo, versión del sistema operativo y software instalado, cualquier artículo conectado o instalado en la periferia del Equipo Cubierto, cualquier mensaje de error mostrado, acciones tomadas antes de que el Equipo Cubierto haya experimentado el problema y los pasos tomados para resolver el problema;
 
(iv) Seguir las instrucciones que Apple le dé, incluyendo mas no limitado a abstenerse de remitir a Apple los productos y accesorios que no sean sujetos a reparación o servicio de reemplazo y el empacar el Equipo Cubierto de acuerdo con las instrucciones de envío;
 
(v) Actualizar el software de manera que cuenta con lo más recientemente lanzado y publicado, antes de buscar el servicio; y
 
(vi) Asegurarse de ejecutar un respaldo de software y de la información guardada en el Equipo. APPLE PUEDE REINSTALAR LA CONFIGURACION DEL SOFTWARE ORIGINAL DEL EQUIPO CUBIERTO Y POSTERIORES ACTUALIZACIONES AL DESEMPEÑAR EL SERVICIO, LO CUAL RESULTARÁ EN UNA ELIMINACION DE TODO EL SOFTWARE E INFORMACION RESGUARDADA EN EL EQUIPO CUBIERTO ANTES DEL SERVICIO. DURANTE EL SERVICIO APP PARA IPOD, APPLE ELIMINIRA EL CONTENIDO DEL IPOD Y REFORMATEARA LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO. Apple le regresará su iPod, o proporcionará un iPod de reemplazo como el iPod fue originalmente configurado, sujeto a actualizaciones aplicables. Apple puede instalar actualizaciones para iPod OS como parte del servicio de hardware que no permitan al iPod regresar a una versión anterior del iPod OS. Aplicaciones de terceros instaladas en el iPod pueden no ser compatibles o funcionar para el iPod como resultado de la actualización del iPod OS. Usted será responsable de la reinstalación de otros programas de software, información y contraseñas.
 
8. Limitación de Responsabilidad
 
EN EL MAXIMO ENTENDIDO PERMITIDO POR LAS LEYES CORRESPONDIENTES, APPLE Y SUS EMPLEADOS Y AGENTES BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SERAN RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER POSTERIOR PROPIETARIO POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO O INCIDENTAL, INCLUYENDO MAS NO LIMITADO A COSTOS DE RECUPERACION, REPROGRAMACION, O REPRODUCCION DE CUALQUIER PROGRAMA O INFORMACION O LA FALTA DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE INFORMACION, CUALQUIER PÉRDIDA DE NEGOCIO, GANANCIAS, INGRESOS O DE AHORROS ANTICIPADOS, RESULTANTES DE LAS OBLIGACIONES DE APPLE BAJO ESTE PLAN. EN EL MÁXIMO ENTENDIDO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE RESPONSABILIDAD DE APPLE Y SUS EMPLEADOS ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR QUE SURJA BAJO ESTE PLAN, NO DEBERÁ DE EXCEDER EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. ESPECÍFICAMENTE APPLE NO GARANTIZA QUE (i) SERÁ CAPAZ DE REPARAR O REEMPLAZAR EQUIPO CUBIERTO SIN RIESGO O PÉRDIDA DE PROGRAMAS O INFORMACIÓN, (ii) MANTENDRÁ CONFIDENCIALIDAD DE INFORMACION CONTENIDA, O (iii) QUE LA OPERACIÓN DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDA Y/O LIBRE DE ERRORES.
 
PARA CONSUMIDORES EN JURISDICCIONES QUE TENGAN EL BENEFICIO DE LAS LEYES Y REGLAMENTOS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR, LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y SOLUCIONES PROPORCIONADOS BAJO DICHAS LEYES Y REGLAMENTOS. EN EL ENTENDIDO QUE LA RESPONSABLIDAD BAJO DICHAS LEYES Y REGLAMENTOS PUEDE SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE ES LIMITADA, A SU SOLA DISCRECION, PARA REEMPLAZAR O REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O PROPORCIONAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSION O LIMITACION DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, POR LO QUE ALGUNAS O TODAS DE ESTAS LIMITACIONES PODRÍAN NO APLICAR A USTED.
 
9. Cancelación
 
Usted puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier razón. Si usted compró el Plan en uno de los países enlistados en la sección 12 posterior, usted puede cancelar el Plan siguiendo las instrucciones enlistadas para su país de compra. A menos que la ley local aplicable especifique lo contrario, Apple puede cancelar este Plan por fraude o mala representación del material. A menos que la ley local aplicable especifique lo contrario, Apple puede cancelar también este Plan si las partes del servicio del Equipo Cubierto no estuvieran disponibles, a los quince (15) días proporcionando notificación por escrito considerando que no hubiesen demandas bajo el Plan que sigan sin resolverse. Si Apple cancela este Plan por la no disponibilidad de las partes de servicio, usted recibirá un reembolso pro-rata por el término que no ha expirado del Plan.
 
10. Transferencia del Plan
 
(i) Transferencia del Equipo Cubierto a un Nuevo Propietario. Sujeto a las restricciones establecidas a continuación, usted puede hacer una transferencia única permanente de todos sus derechos bajo el Plan a otra persona, a condición de que: (a) la transferencia incluya el recibo de compra original, la Confirmación del Plan y todo el material de empaque del Plan, incluyendo material impreso y estos Términos y Condiciones; (b) usted notifica a Apple de la transferencia enviando una notificación de la transferencia por fax o correo electrónico a la ubicación apropiada de su país de compra como se menciona en la Sección 12 adelante; y (c) la persona al recibir el Plan acepta los Términos y Condiciones del Plan. Cuando notifique a Apple de la transferencia del Plan, usted debe proporcionar el Número de Contrato del Plan, el número de serie del Equipo Cubierto que está siendo transferido y el nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del nuevo propietario.
 
(ii) Transferencia del Equipo Cubierto Original a un Nuevo Equipo Cubierto. Usted puede hacer por única ocasión, la transferencia permanente de la cobertura bajo el Plan a un producto Nuevo de Apple del que usted sea dueño y que haya comprador dentro de los treinta (30) días de la compra del Equipo Cubierto. El nuevo producto debe ser elegible a cobertura bajo el Plan y al momento de transferir ambos productos, ambos productos deberán estar cubiertos con la garantía limitada de un (1) año del fabricante.  Apple emitirá una Confirmación del Plan del nuevo producto, que se volverá entonces el Equipo Cubierto. Cuando notifique a Apple de la transferencia, usted debe proporcionar el Número de Contrato del Plan, los números de serie y el comprobante de Compra de los productos que serán transferidos enviando por fax, donde esté disponible, notificación de las transferencia a Apple como está establecido en la sección inmediata anterior.
 
11. General
 
(i) Apple puede subcontratar o asignar el desempeño de sus obligaciones a terceras personas, mas no quedará liberado de sus obligaciones con usted al hacerlo.
 
(ii) Apple no es responsable de cualquier falla o retraso al desempeñar la cobertura del Plan que se deban a eventos fuera del control razonable de Apple.
 
(iii) Usted no estará obligado a realizar mantenimiento preventivo en el Equipo Cubierto para recibir el servicio bajo este Plan.
 
(iv) Este Plan es ofrecido y válido solamente si usted es residente de los 50 estados de los Estados Unidos de América, el Distrito de Columbia, Canadá y otros países en que Apple o sus compañías afiliadas ofrezcan el Plan que estén establecidas aquí: http://www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html. Este Plan no es ofrecido a personas que no hayan cumplido la mayoría de edad. Este Plan no estará disponible en donde se encuentre prohibido por la ley.
 
(v) Al llevar a cabo estas obligaciones Apple puede, a su entera discreción y solamente por el propósito de monitorear la calidad de respuesta de Apple, grabar parte o todas las llamadas entre usted y Apple.
 
(vi) Usted acepta que cualquier información o datos divulgados a Apple bajo este Plan no será confidencial ni de su propiedad. Además, usted acepta que Apple puede recabar y procesar información en su beneficio cuando proporcione el servicio. Esto puede incluir la transferencia de su información a compañías afiliadas o proveedores de servicio localizados en países donde las leyes de protección puedan ser menos completas que en su país de residencia, incluyendo mas no limitado a Australia, Canadá, países de la Unión Europea, India, Japón, la República de China y los E.U.A.
 
(vii) Apple tiene medidas de seguridad, que deberán proteger su información de acceso o divulgación no autorizada, así como destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que usted de a Apple respecto al procesamiento de información, y Apple tratará de cumplir con esas instrucciones como sea razonablemente necesario para el desempeño del servicio y obligaciones de soporte bajo este Plan. Si usted no acepta lo anterior o si tiene preguntas en cuanto a como se impactará su información al ser procesada de esta forma, contacte a Apple al número de teléfono proporcionado.
 
(viii) Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de Privacidad del Consumidor de Apple disponible en la dirección URL www.apple.com/legal/privacy. Si usted desea tener acceso a la información que Apple posee de usted o si usted desea hacerle cambios, ingrese a www.apple.com/contact/myinfo para actualizar sus preferencias personales de contacto o puede contactar a Apple en URL www.apple.com/privacy/contact.
 
(ix) Los términos del Plan, incluyendo el recibo de ventas original del Plan y la Confirmación del Plan, prevalecen sobre cualquier término en conflicto, adicional, u otros términos de cualquier orden de compra u otro documento, y constituye el entendido entre usted y Apple respecto al Plan.
 
(x) Usted debe comprar y registrar el Plan mientras su Equipo Cubierto se encuentre dentro de la garantía Limitada de Un Año de Apple. Apple no está obligado a renovar este Plan. Si Apple ofrece una renovación, se determinarán tanto el costo como los términos.
 
(xi) No existe ningún proceso informal de solución de controversias bajo este Plan.
 
(xii) El deudor financiero y legal de este Plan es la entidad de Apple o el sucesor en propiedad de la entidad de Apple apropiada en su país de compra enlistado en la Sección 12 posterior.
 
(xiii) La ley que rige este Plan será la ley del país enlistado en la sección 12 posterior del país en que el Plan haya sido comprado.
 
(xiv) Los recursos de soporte de teléfono e Internet bajo este Plan serán proporcionados en Inglés, Español y Portugués solamente, esto dependiendo de su país de residencia.
 
(xvi) No hay pagos por deducibles respecto a cualquier reclamo hecho bajo este Plan.
 
(xvii) El Plan no será cancelado como consecuencia de condiciones pre-existentes en el Equipo Cubierto que sean admisibles para servicio bajo este Plan.
 
12. Variaciones de País, Provincia y Estado
 
Las siguientes variaciones de país, provincia y estado controlarán cualquier inconsistencia con otra disposición de este Plan:
 
Brasil: Partes del Contrato – Apple Computer Brasil Ltda., Av. Cidade Jardim, 400- 2º andar, São Paulo, São Paulo 01454-901, Brasil, matriculados en CNPJ bajo el nº 00.623.904/0001-73.  Cancelación (Section 9) – Cancelar enviando notificación por escrito a AppleCare, Apple Computer Brasil Ltda., Av. Cidade Jardim, 400- 2º andar, São Paulo, São Paulo 01454-901, Brasil. Salvo que las leyes locales especifiquen lo contrario, si usted cancela dentro de treinta (30) días de la compra de su Plan, o de recibir estos Términos y Condiciones, lo que ocurra después, usted recibirá el reembolso completo menos el valor de cualquier servicio proporcionado bajo este Plan. Si usted cancela en más de 30 días después de la compra de su Plan usted recibirá un reembolso prorrateado del costo de compra original del Plan, menos (i) una tarifa de cancelación de R$25,00 o 10 por ciento de la cantidad prorrateada, lo que sea menor.   Transferencia (Sección 10) – Transferencia enviando notificación por escrito a AppleCare, Apple Computer Brasil Ltda., Av. Cidade Jardim, 400- 2º andar, São Paulo, São Paulo 01454-901, Brasil.  Términos Generales (Sección 11) – Este Plan es ofrecido y valido solamente en Brasil.  Las leyes de la República Federal de Brasil gobiernan este Plan. Una lista de los Proveedores de Servicio Autorizados de Apple cuyo servicio está disponible bajo este Plan se encuentra en las páginas www.apple.com/la/centrosdeservicio/ y www.apple.com/support/country. Todos los planes pueden no estar disponibles en su país.
 
México:  Partes del Contrato – Apple Operations México S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F., CP 01210, México. Cancelación (Sección 9) – Cancelación enviando notificación por escrito a AppleCare, Apple Operations México S.A. De C.V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fé, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F., CP 01210, México. Salvo que las leyes locales especifiquen lo contrario, si usted cancela dentro de treinta (30) días de la compra de su Plan, o de recibir estos Términos y Condiciones, lo que ocurra después, usted recibirá el reembolso completo menos el valor de cualquier servicio proporcionado bajo este Plan. Si usted cancela en más de 30 días después de la compra de su Plan usted recibirá un reembolso prorrateado del costo de compra original del Plan, menos (i) una tarifa de cancelación de, USD$25.00 o 10 por ciento de la cantidad prorrateada, lo que sea menor. Transferencia (Sección 10) – Transferencia enviando notificación por escrito a AppleCare, Apple Operations México S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F., CP 01210, México.  Términos Generales (Sección 11) – Este Plan es ofrecido y valido solamente en México. Las leyes federales de México gobiernan este Plan. Una lista de los Proveedores de Servicio Autorizados de Apple cuyo servicio está disponible bajo este Plan se encuentra en www.apple.com/la/centrosdeservicio/ y www.apple.com/support/country.
 
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