SATIŞ VE İADE HÜKÜM VE ŞARTLARI (“HÜKÜMLER”)

• Yasal İade ve İptal Hakları
• İadeler
• Kablosuz Hizmetler
• Fiyatlar ve Fiyat İndirimleri/Düzeltmeleri
• Sipariş, Siparişin Alındığını Onaylama ve Sipariş Kabulü
• Nakliye ve Teslimat
• Apple İki Yıllık Sınırlı Üretici Garantisi
• Tüketici Kanunlarının Sağladığı Haklar
• Apple Store Müşteri Hizmeti
• İhracat
• Ürün Stok Durumu ve Sınırlamaları
• Ödeme Seçenekleri
• Ürün İadeleri ve Hizmet Sözleşmeleri İptali için Örnek Vazgeçme Formu

Apple Online Store'dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. http://apple.com/tr/shop (Yeni pencerede açılır) adresinde bulunan Apple Online Store'da veya telefonla Apple İletişim Merkezi'nde ürünlerimizi keşfederken, değerlendirirken ve satın alırken değerli bir deneyim yaşadığınızdan emin olmak istiyoruz. Apple Online Store ve Apple İletişim Merkezi, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre kurulmuş bir şirket olan, FSM Mah. Poligon Cad. Buyaka 2 Sitesi No: 8 Blok No: 2 (C Blok) Kat: 18, 34471, Ümraniye-İstanbul, Türkiye adresinde mukim ve İstanbul Ticaret Odası'na 733669 sicil numarasıyla kayıtlı ve 0710414224 Vergi Numaralı Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi tarafından işletilmektedir. Her iki taraf için de görsel olarak daha kolay anlaşılır hale getirmek için, Apple Online Store ve Apple İletişim Merkezi için kısaca "Apple Store" ve Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi için kısaca "Apple" veya "biz" diyeceğiz. Apple ile, posta yoluyla yukarıda belirtilen kayıtlı adresinden, Pazartesi-Cuma günleri ve 09:00-18:00 saatleri arasında ücretsiz telefon hattı 00800 448 829 875 / 0 (216) 282 15 11 aracılığıyla veya [email protected] adresine e-posta göndererek iletişim kurabilirsiniz.

Her satış deneyiminde olduğu gibi, Apple Store'da yapılan işlemlerin de tabi olduğu hüküm ve şartlar bulunmaktadır. Apple Store aracılığıyla bir ürün satın aldığınız takdirde, Apple ile aranızdaki satış sözleşmesi, Gizlilik Politikası (Yeni pencerede açılır) ve Kullanım Şartları (Yeni pencerede açılır)'nın yanı sıra bu Şartlar'a da tabi olacaktır. Apple Store'a sipariş vermek için en az 18 yaşında olmanız gerekir.

Yasal İade ve İptal Hakları

Tüketicinin, malları aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içinde, herhangi bir kanuni veya cezai sorumluluğu doğmaksızın ve reddetme gerekçelerini belirtmesi gerekmeksizin malları veya hizmeti reddetme ve sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olduğunu kabul ediyor ve vazgeçme ihbarının satıcıya veya tedarikçiye ulaşmasından sonra malları geri almayı taahhüt ediyoruz.

İadeler

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu'na göre Apple Store'dan yapılan alımlar için veya Apple ile yapılan bir hizmet sözleşmesini iptal etmek için 7 günlük bir vazgeçme süresi tanınması gerekirken, biz size, iade veya iptal isteğinizi bildirmeniz için ürünün/ürünlerin sizin tarafınızdan veya belirttiğiniz başka biri tarafından fiziksel olarak teslim alındığı veya hizmet sözleşmesinin imzalandığı tarihten itibaren fiilen 14 gün süre tanıyoruz. Aynı sipariş emrinde birden fazla ürün siparişi verdiyseniz, iade isteğinizi lütfen sipariş emrindeki son ürünü teslim aldığınız veya belirttiğiniz bir kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde bize bildirin. Bu haklarınızı kullanmak için, bir ürünü iade etme veya bir hizmet sözleşmesini iptal etme niyetinizi açık bir şekilde belirtmeniz yeterlidir. Bu ihbarı, işbu Şartlar'ın sonunda bulunan örnek formu göndererek, http://apple.com/tr/shop/account/home adresindeki elektronik formu doldurup ileterek (bu durumda, alındı bildirimini e-postayla göndeririz), [telefon numarası] numaralı ücretsiz telefon hattımızı arayarak veya [email protected] adresine e-posta iletisi göndererek yapabilirsiniz. Apple'ın iade talebinizi işleme alabilmesi için, lütfen orijinal faturanızı, iade bölümü doldurulmuş olarak gönderin.

(Standart teslimatı seçmemeniz halinde) hızlı teslimat maliyetleri dışındaki teslimat giderleri de dahil yaptığınız tüm ödemeleri, kararınızı bildirdiğiniz veya ürünü teslim aldığımız tarihten veya ürünü bize gönderiyorsanız gönderme belgesinin tarihinden (hangisi daha önceyse) itibaren 10 gün içinde iade edeceğiz. Geri ödemenin tamamlanma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir. Geri ödemeyi ilk ödemenin yöntemine göre yapacağız ve bu geri ödeme sonucunda herhangi bir ücret ödemeniz gerekmeyecek.

Orijinal fatura bir tüzel kişiliğe kesilmişse, ürününüzü, gönderim giderleri hariç, "Satın Alınan Ürünün Birim Fiyatı + KDV" biçimde bir "iade faturası" ile birlikte göndermeniz gerekir. Tüzel kişiliklere "iade faturası" olmadan geri ödeme yapamayız.

Aşağıda belirtilenleri, ayıp veya uygun olamama gerekçeleri olmaksızın iade edemeyeceğinizi bilgilerinize sunarız:

• Önceden açık bir şekilde onay vererek ve vazgeçme hakkını kaybettiğinizi kabul ederek başladığınız elektronik yazılım indirmeleri.
• Yazılım Güncelleme abonelikleri.
• Önceden açık bir şekilde izin verdiğiniz ve hizmetlerin tamamen ifa edilmesiyle vazgeçme hakkını kaybedeceğinizi kabul ettiğiniz, hediye paketleme gibi hizmetler, tam olarak yerine getirilmelerinden sonra. Hizmetler tam olarak yerine getirilmemişse ve hizmet sözleşmesinin imzalanmasını takip eden 14 gün içinde hizmetlerin yerine getirilmesine başlanmasını talep ettiyseniz, hizmet sözleşmesinin iptal etme niyetinizi bize ilettiğiniz tarihe kadar yerine getirilen hizmetlerle orantılı bir tutarı ödemeniz istenir.
• Teslimattan sonra açılmış kapalı paket içindeki bilgisayar yazılımları.
• Apple, ürünlerinizi ve verilerinizi kaybolma veya çalınma durumunda korumanızı sağlamak için (Etkinleştirme Kilidi ve Kayıp Modu) gibi güvenlik önlemleri sunmaktadır. Ürününüz kilitlenmişse ve kilidini açmak veya yeniden etkinleştirmek için doğru parolayı sağlayamıyorsanız, Apple ürününüzü geri almayı veya değiştirmeyi reddedebilir.

Ürünün değerinin, ürünün yapısı, özellikleri ve işleyişi açısından gerekli olanlar dışındaki işlemler nedeniyle azalmasının sorumluluğu tamamen size aittir. Ürünün değerindeki bu tür azalmaları size yapacağımız geri ödeme tutarından düşebiliriz.

Apple Store'dan alınan bir ürünün nasıl iade edileceği ile ilgili tüm ayrıntılar için, lütfen http://apple.com/tr/shop/help/returns_refund (Yeni pencerede açılır) adresinde bulunan Yardım sayfasının İade ve Geri Ödeme bölümünü inceleyin.

Kablosuz Hizmetler

Bazı Apple ürünleri ek maliyetlere neden olabilecek ve seçtiğiniz kablosuz hizmet sağlayıcı ile sizin aranızdaki ayrı bir sözleşmenin şartlarına tabi olan kablosuz hizmetler kullanır.

Fiyatlar ve Fiyat İndirimleri/Düzeltmeleri

Apple, Apple Store'da teşhir edilen ürünlerin fiyatlarını herhangi bir anda değiştirme ve istemeden oluşabilecek fiyat hatalarını düzeltme hakkını saklı tutmaktadır. Fiyat hatası söz konusu olmadığı sürece, fiyat değişiklikleri Apple tarafından kabul edilmiş siparişleri etkilemeyecektir. Fiyat hatası olduğu takdirde, hatayı size bildireceğiz ve size işleme doğru fiyatla devam etme veya ek bir maliyet ödemeniz gerekmeden siparişinizi iptal etme seçeneklerini sunacağız. Fiyatlar ve vergiler hakkında ek bilgi için, http://apple.com/tr/shop/help/payments (Yeni pencerede açılır) adresinde bulunan Ödeme ve Fiyatlar bölümünü inceleyin.

Yukarıda açıklanan nedenlere bağlı olarak siparişinizi iptal etme, bir ürünü iade etme veya bir hizmeti iptal etme hakkınıza ek olarak, Apple'ın herhangi bir Apple markalı ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde ürününüzün fiyatında indirim yapması durumunda, sizden talep edilen fiyatla yeni satış fiyatı arasındaki farkın iadesini veya alacak olarak kaydedilmesini talep etmek için ücretsiz 00800 448 829 875 / 0 (216) 282 15 11 hattımızdan Apple Store'u aramaktan çekinmeyin. Bu geri ödemeyi almak veya alacak olarak hesabınıza kaydedilmesini sağlamak için, fiyat değişikliğini takip eden 14 takvim günü içinde Apple ile iletişime geçmeniz gerekir. Özel satış etkinliklerinde yapılan indirimler gibi sınırlı bir zaman için yapılan fiyat indirimlerinin bu kapsama girmediğini bilgilerinize sunarız.

Sipariş, Siparişin Alındığını Onaylama ve Sipariş Kabulü

Apple Store’a ürün veya hizmet siparişi vermek için mağazanın http://www.apple.com/tr/shop adresindeki web sitesini veya Apple Store mobil uygulamasını ziyaret ederek istediğiniz ürünleri alışveriş çantanıza ekleyin ve Apple ID’nizi kullanarak veya konuk müşteri olarak (tercih ettiğini ödeme yöntemiyle) ödemenizi yapın; satın aldığınız ürünleri size veya belirttiğiniz bir kişiye teslim edilecektir. Bunun yerine, 00800 448 829 875 / 0 (216) 282 15 11 pazartesiden cumaya 09:00-20:00 numaralı telefondan Apple Store’u arayarak, ürün seçiminden ödeme yöntemine kadar tüm süreç boyunca size yardımcı olacak bir Apple Uzmanı ile görüşebilirsiniz. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, siparişinizi vermeden önce gözden geçirme fırsatınız olacaktır. Siparişinizi verdikten sonra, bir web sıra numarası alacaksınız.

Siparişinizi alır almaz birkaç dakika içinde, siparişinizi kabul ettiğimizi belirtmek üzere size bir sipariş teyit iletisi göndereceğiz. Siparişinizin işlemlerini tamamladıktan ve nakliye için hazır hale getirdikten sonra, size nakliye bilgilerini içeren bir e-posta iletisi ("Sevkiyat Bildirim İletisi") göndereceğiz. Stokta olmayan ürünler için, Sevkiyat Bildirim İletisi'ni ürünü temin ettiğimizde ve nakliye için hazır hale getirdiğimizde, ancak her durumda ödeme sırasında belirtilen "sevkiyat" süresi içinde, alacaksınız. Sipariş teyit iletisinin gönderilmesi ve sizin tarafınızdan alınmasından sonra, Apple sizinle bir sözleşme yapacaktır (bu sözleşmenin temel şartlarını bu iletiye ekleyeceğiz). Bundan sonra geriye sadece, Apple Store'dan satın aldığınız muhteşem ürünleri kullanmaya başlayabilmeniz için bunları size teslim etmemiz kalır.

Nakliye ve Teslimat

Apple Store standart ve hızlı teslimat seçeneklerini sunmaktadır. Standart teslimat, belirli bir miktarı aşan teslimatlar için ücretsizdir. Bu miktarın altındaki siparişler veya hızlı teslimat ücrete tabidir. Güncel oranlar ve ücretler için, lütfen http://apple.com/tr/shop/help/shipping_delivery (Yeni pencerede açılır) sayfasını inceleyin. Siparişiniz, siparişinizde belirtilen tüm ürünler toplu olarak teslim edilmeye hazır olduğunda gönderilir. Türkiye dışından herhangi bir adresten sipariş kabul edilmeyecek ve Türkiye dışında hiçbir adrese sipariş teslim edilmeyecektir.

Apple Store'dan satın aldığınız ürünleri nasıl ve ne zaman teslim alacağınız konusunda daha fazla bilgi edinmek için, lütfen http://apple.com/tr/shop/help/shipping_delivery (Yeni pencerede açılır) adresindeki Yardım sayfasının Nakliye ve Teslimat bölümünü inceleyin. Siparişinizin teslimatının, siparişinizi tesislerimizden çıktıktan sonra Apple'ın kontrolü dışında pek çok olay tarafından etkilenebileceğine lütfen unutmayın. Bununla birlikte, önemli gecikmeleri size bildireceğiz ve teslimatın sorunsuz gerçekleşmesini sağlamak için sizinle işbirliği yapacağız.

Apple Store’dan satın aldığınız ürünlerin nakliye sorumluluğu Apple’a aittir ancak ürünün/ürünlerin kaybolma ve hasar görme riski, ürün(ler) sizin tarafınızdan veya belirttiğiniz bir kişi tarafından teslim alındığında sizin sorumluluğunuza geçecektir. Ürün(ler) kargo firması tarafından depomuzdan teslim alındığında ürünün/ürünlerin sahipliği size geçecektir. Bu noktada bir Gönderim Bildirimi Mail’i alacaksınız. Teslimatla ilgili bir sorun yaşarsanız sorunun çözülmesi için lütfen Apple ile iletişime geçin.

Apple İki Yıllık Sınırlı Üretici Garantisi

Apple, Türkiye'de satın alınan her yeni Apple markalı ürün için, malzeme ve işçilik hatalarına karşı iki yıllık sınırlı üretici garantisi vermektedir. Türkiye dışında servise ihtiyacınız olduğu takdirde, garantinin ikinci yılında servis için Türkiye'den satın alma belgesi gerekli olabilir. Geçerli garanti hüküm ve şartları http://www.apple.com/tr/shop/legal/warranty/ (Yeni pencerede açılır) adresinde incelenebilir. Apple'ın İki Yıllık Sınırlı Garantisi, Apple ürünleri ile birlikte satılsa ya da paketlenmiş olsa bile, Apple markalı olmayan ürünler için geçerli değildir. Apple markalı olmayan ürünler, ürünün üreticisi tarafından sağlanan üretici garantisinden faydalanabilir. Ayrıntılar için lütfen ürünün kutusuna ve belgelerine bakın.

Tüketici Kanunlarının Sağladığı Haklar

Apple'ın İki Yıllık Sınırlı Garantisi veya Apple markalı olmayan ürünler durumunda, ürünün üretici garantisi (uygun olduğu ölçüde), Türk tüketici kanunlarında düzenlenen tüketici haklarından ayrıdır ve bu haklara ilave olarak sağlanmaktadır. Ayrıntılar için, buraya tıklayın (Yeni pencerede açılır).

Apple Store Müşteri Hizmeti

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunla karşılaştığınız veya siparişinizin durumunu kontrol etmek istediğiniz takdirde, lütfen http://apple.com/tr/shop/account/home (Yeni pencerede açılır) sayfasını kontrol edin veya Pazartesi-Cuma günleri ve 09:00 - 18:00 saatleri arasında 00800 448 829 875 / 0 (216) 282 15 11 numaralı telefondan Apple Store Müşteri Hizmeti'ni arayın.

İhracat

İşbu sözleşme yürürlükteki ihracat kontrol yasalarına tabidir. Apple Store'dan satın alınan hiçbir ürünü ihracat kontrol yasalarıyla yasaklanmış ülkelere ihraç edemezsiniz. Bir Apple ürününü başka bir ülkeye ihraç etmeyi planlıyorsanız, öncesinde yasal olarak gerekli ihracat izinlerini (veya başka hükümet onaylarını) almanız gerekir.

Ürün Stok Durumu ve Sınırlamaları

Bazı ürünlerimizin çok ilgi görmesi ve/veya tedarikindeki kısıtlılıklar nedeniyle, Apple satışa sunduğu ürünlerin miktarını sınırlamak zorunda kalabilir. Yapabildiğimiz kadar hızlı ürettiğimiz konusunda bize güvenin. Apple belirli bir anda satışa sunduğu miktarları (Apple'ın siparişinizi kabul etmemiş olması kaydıyla, siparişinizi verdikten sonra bile) değiştirme hakkını saklı tutmaktadır.

Ödeme Seçenekleri

Kredi kartıyla ödemeniz halinde, siparişinizi verdiğinizde siparişinizin toplam tutarını kredi kartınızdan bloke ederiz. Kredi kartınızı aldığınız bankadan onay alamadığımız takdirde, başka bir ödeme yöntemi belirtmeniz için durumu size bildiririz. Siparişinizi kabul ettiğimizde kredi kartınızdan ödeme tahsil edilecektir.

Ödeme hakkında daha fazla bilgiyi http://apple.com/tr/shop/help/payments adresinde bulunan Yardım sayfasının Ödeme ve Fiyatlar bölümünde bulabilirsiniz.

Ürün İadeleri ve Hizmet Sözleşmeleri İptali için Örnek Vazgeçme Formu

(bu formu sadece sözleşmeden çekilmek istiyorsanız doldurun ve geri gönderin)

• Ben/biz [*] işbu yazıyla aşağıda belirtilen malların satış sözleşmesinden [*]/aşağıda belirtilen hizmetin [*] sağlanması talebimden/talebimizden [*] vazgeçtiğimi/vazgeçtiğimizi [*] bildiriyorum/bildiriyoruz [*].
• [*] tarihinde siparişi verilmiş/ [*] tarihinde teslim alınmış,
• Tüketicinin/Tüketicilerin adı,
• Tüketicinin/Tüketicilerin adresi,
• Tüketicinin/Tüketicilerin imzası (sadece bu form kağıt formatında gönderiliyorsa),
• Tarih

[*] Uygun olduğu şekilde silin.