Todas as pessoas são importantes.
“É incrível como a Apple acolhe todas as pessoas, levando em conta as necessidades e habilidades delas.”
Nafisah, gerente da Apple Store Santa Monica, EUA
É verdade que a Apple negociou seu passe com o L.A. Dodgers?
Resposta:Não exatamente. Na verdade, fui minha própria agente. Troquei um ótimo time por outro, de livre e espontânea vontade. Eu era diretora premium e gerenciava camarotes de luxo e espaços privados.
Você começou na Apple como gerente. Já tinha experiência com varejo?
Resposta:Nenhuma.
Experiência em tecnologia?
Resposta:Zero! Também pensei nisso, mas me disseram que o interesse deles tinha a ver com quem eu era e não com meus conhecimentos. Era mais uma questão de essência.
Então você aprendeu fazendo.
Resposta:Sim. Foi meio assustador, mas entrei com humildade e muito disposta a aprender com todos. Investimos uns nos outros.
“Fizemos e ainda fazemos parte do desenvolvimento uns dos outros.”
Você passou do público VIP de camarotes de luxo para um leque diversificado de clientes.
Resposta:Para mim, todos são VIPs, sejam quais forem suas experiências e habilidades, o idioma que falem ou a idade que tenham — como minha mãe, que aumenta o zoom de tudo no iPad para enxergar melhor. Graças ao nosso pessoal e aos nossos produtos, há sempre uma forma de conexão possível. Adoro essa conexão humana. Tenho dois filhos; o de seis anos é autista e adora o iPad.
O que essa experiência representa para ele?
Resposta:É como se o iPad fosse o melhor amigo dele. Foi assim que ele aprendeu a falar. Ele usou o iPad para aprender a contar, soletrar, ler e, agora, está encantado pelo GarageBand. Notei uma grande evolução. É um aspecto importante para o desenvolvimento dele.
Crescimento parece ser um tema recorrente para seu filho, para seu time e para você.
Resposta:Aqui existe uma cultura de que todos são importantes. Cada um tem seu objetivo e sua jornada. Essa cultura é a razão de eu estar aqui.
“Eu sempre quis ajudar outras pessoas a crescer.”
Ilustrações feitas em um iPad.